Ciao.
Mettiamola così: molti utenti accedono ai siti da dispositivi mobili, il che limita notevolmente lo spazio visibile per ogni singola pagina di recensione del casinò. Finché l'indice di sicurezza rappresenta la probabilità che verrai pagato, direi che il colore rosso di avviso combinato con un segno extra e un valore di 3,3 dice semplicemente che questo casinò non è molto interessato a pagare. Eppure qualcuno potrebbe essere fortunato e ottenere, ad esempio, importi inferiori.
In ogni caso, posso assicurarti che Casino Guru non ha alcun accordo con tali casinò. In realtà funziona esattamente al contrario; una volta che individuiamo che la valutazione del casinò sta per scendere in modo significativo a causa di un reclamo che verrà presto chiuso, il nostro specialista affiliato contatta il rappresentante del casinò per informarlo del possibile cambiamento di valutazione e delle conseguenze imminenti. Dal momento che non promuoviamo i casinò, riscontriamo un traffico maggiore verso i casinò con un buon indice di sicurezza piuttosto che verso questi siti truffaldini, quindi in realtà non abbiamo bisogno di avere a che fare con i casinò scadenti. Cerchiamo invece di usare la situazione come leva per risolvere i reclami dei giocatori o come un modo per aumentare complessivamente la sicurezza del casinò consigliando come implementare i principi del Fair Gambling Codex , che credo, di conseguenza, sia un vantaggio per i giocatori.
Per quanto riguarda il reclamo, è stato semplicemente chiuso. Ti è stato detto cosa lo aveva causato. In un caso è stata anche una tua decisione perché hai effettivamente ottenuto un bonus:
"Ciao, puoi chiudere il reclamo. Ho ricevuto un bonus bounty per questo errore dal casinò. Anche se l'importo non è niente in confronto alle mie perdite, lo accetterò comunque."
In secondo luogo:
"Ho completato la valutazione di tutte le prove e le informazioni fornite da te e dal team del casinò. Come Tomas ha sottolineato in diverse occasioni, è fondamentale smettere immediatamente di giocare quando noti errori o bug. Anche se il problema potrebbe verificarsi da parte tua, la piattaforma potrebbe sembrare funzionare normalmente. Continuando a giocare nonostante evidenti malfunzionamenti, ti assumi una responsabilità parziale per la situazione. Il casinò ti ha già rimborsato per scommesse con errori dimostrabili e offerto più risarcimenti, anche se non era obbligato a farlo. Sfortunatamente, in base alle informazioni disponibili, non credo che tu abbia diritto a ulteriori rimborsi. In futuro, ti consiglio vivamente di smettere sempre di giocare e di contattare immediatamente l'assistenza clienti se riscontri problemi."
Credo che la spiegazione sia perfettamente appropriata, anche se immagino che avresti sperato in qualcosa di diverso.
Non siamo qui per opporci a voi, ma quando si tratta di reclami, non abbiamo potuto sostenere la vostra posizione, come spiegato. Mi dispiace, spero ancora che in qualche modo capirete gli eventi.
Hi there.
Let me put it this way: far many users approach sites from mobile devices, which extremely limit a visible space for every one and each casino review page. As long as the Safety Index represents the probability that you will be paid, I'd say that the warning red colour combined with an extra mark and a value of 3,3 simply says this casino is not very interested in paying. Yet someone may be lucky to get, for example, lower amounts.
By any means, I can assure you Casino Guru has no deal with such casinos. It actually works quite opposite; once we spot the casino rating is going to drop significantly due to a soon-to-be-closed complaint, our affiliate specialist reaches out to the casino representative to inform them about the possible rating change and the forthcoming consequences. Since we do not promote casinos, we experience higher traffic to casinos with a good safety index rather than to these scammy sites, so we actually do not need to stay in deal with bad casinos. We instead try to use the situation as leverage for resolving the player's complaints or as a way to overall increase the casino's safety by advising how to implement the Fair Gambling Codex principles, which I believe, as a result, serves as a benefit for players.
When it comes to the complaint, it was simply closed. You were told what caused that. In one case it was also your decision because you actually got a bonus:
"Hi, you can close the complaint. I have received a bounty bonus for this error from the casino. Although the amount is nothing compared to my losses, but I will accept it still."
Secondly:
"I have completed the evaluation of all the evidence and information provided by you and the casino team. As Tomas has emphasized on several occasions, it is crucial to immediately stop playing when you notice any errors or bugs. While the issue may occur on your side, the platform may appear to function normally. By continuing to play despite clear malfunctions, you assume partial responsibility for the situation. The casino has already refunded you for provable error bets and offered multiple compensations, even though they were not obligated to do so. Unfortunately, based on the available information, I do not believe you are entitled to any further refunds. In the future, I strongly recommend that you always stop playing and contact customer support immediately if you encounter any issues."
I believe the explanation is perfectly suitable, though I imagine you would have hoped for something else.
We are really not here to oppose you, yet when it comes to complaints, we could not back up your position, as explained. I'm sorry, I still hope you will somehow understand the events.
Traduzione automatica: