Bene, sono passati 7 giorni da quando ho questo problema, sono già a metà strada. Ma, come hai detto, per una cifra così piccola non dovrebbe essere un problema di questa natura. Ho vinto su altri casinò, di più e non ho mai incontrato questa situazione. Ricordo che qualche anno fa il casinò Nomini ha truffato i miei guadagni, dicendo che avevo un doppio account, quando non ne avevo mai avuto uno solo. Voglio dire, quando io, come giocatore, perdo molto, nessuno indaga su quei giochi come Pragmatic o altri giochi scadenti, invece se vinci, indagano per 14 giorni o più... Non ha molto senso, quella quantità di tempo per 5 minuti di vero lavoro nel "problema". Ammetto che mi piace il casinò per altri aspetti, ma da quando ho questo problema, non posso fidarmi. Vedrò cosa succede in futuro e continuerò a postare
Sono d'accordo che un'indagine del genere non dovrebbe essere usata come un ritardo definitivo. Questo è il punto.
Abbiamo davvero bisogno che i giocatori presentino reclami su queste situazioni, così possiamo affrontare entrambi i casinò, Ybets/Immerion, con il maggior numero possibile di situazioni. Affinché il Safety Index sia corretto, questa è una parte cruciale e non possiamo farlo senza i giocatori. Ovviamente capisco perfettamente che molte persone siano arrabbiate per questo; lo sarei anch'io. La questione di quanto tempo dovrebbero durare tali indagini e se fossero necessarie è solo un po' un'area grigia. Quindi, ogni situazione deve essere gestita separatamente all'inizio. Anche se la quantità di giocatori indagati è semplicemente strana, e l'ho detto ai miei colleghi del Complaint Team durante la nostra normale chiamata del mercoledì.
Ho ricevuto questa e-mail ieri, credo che la mandino a caso a diversi utenti. Risponderò loro, e li farò sapere di questi problemi, e aspetterò di vedere cosa succederà dopo
