È fantastico che le restrizioni siano state revocate e che tutto sia di nuovo a posto.
Per quanto riguarda il prelievo, sì, hai ritenuto che il limite fosse buono e quando sarai riuscito a rientrare nell'importo da te indicato, vedremo se andrà bene e riceverai i soldi.
Naturalmente, aspetterò anche di vedere se riceverai il resto quando potrai prelevare di nuovo una somma maggiore una volta ripristinato il limite.
Se succede qualcosa, io sarò qui. 🙂
Ho un reclamo in corso con questo casinò: - Ho depositato 7000 euro un giorno e lo stesso giorno volevo pagare i 20.000 euro che ho vinto. - Mi è stato negato il pagamento perché ho scambiato i loro punti VIP, che pubblicizzano come wagerfree. - Tuttavia, c'è una regola che ora significa che posso pagare un massimo di 10 volte quello per cui ho scambiato i punti. - Il casinò ha ora prelevato 19.500 euro dal conto. - In realtà una trappola fatta apposta per confiscare le vincite.
Hmm, mi sembra una ragione piuttosto triste per annullare la vincita. Hanno qualcosa del genere menzionato nei Termini e Condizioni, che quando i punti vengono scambiati, tali condizioni si applicano al tuo prelievo? Non penso che dovrebbe influenzarlo in alcun modo.
Tuttavia, è una buona idea aprire un reclamo e il nostro team cercherà di aiutarti.
Ma ho una domanda: hai cambiato questi punti dopo aver vinto o li hai usati per vincere i 20k?
Ho chiesto al casinò un elenco delle transazioni per poter documentare che i punti sono stati riscattati durante la sessione di gioco, ma per "ragioni di sicurezza" non possono fornirlo.
Se è così che funzionano, non posso fare altro che consigliarti di andare lontano da questo casinò. -
Da quanto vedo nel reclamo, hai già ricevuto i soldi, ho capito bene? Hai fatto un accordo con il casinò o ti hanno detto che era solo un errore?
In ogni caso, sono contento che sia andata bene e che tu abbia ricevuto i tuoi soldi. Spero che ti piaccia, perché è una bella vittoria.
Congratulazioni. 🎉😊☘️
Ciao Jaro, grazie per il tuo follow-up.
Ho ricevuto per prima cosa un'e-mail che diceva che i soldi erano stati confiscati
- poi ho fatto reclamo al casinò tramite i loro canali - qui hanno sostenuto che i soldi erano stati confiscati, -
dopo aver pubblicato qui, ho ricevuto delle scuse e il denaro è stato restituito sul mio conto, dove ho potuto effettuare il pagamento senza alcuna contestazione.
quindi nessuna negoziazione - ma mi chiedo se hanno sentito una certa pressione per il tuo coinvolgimento? 😉
Questo potrebbe essere o meno il caso, ma solo il casinò potrebbe saperlo per certo. Naturalmente, potrebbe esserci stato un errore che hanno corretto e per il quale si sono scusati, quindi potrebbe essere stato un malinteso su cui potremmo non aver avuto alcuna influenza.
L'importante è il risultato e che tu abbia i tuoi soldi. 🙂
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