Potremmo procedere passo per passo, per favore?
Quindi, hai giocato con un bonus. Giusto? C'era un prelievo massimo applicato, ed è per questo che il casinò ha preso i soldi che superavano il limite, forse?
Tieni presente che è molto importante leggere in anticipo i termini di ogni bonus, così da essere ben informato.
Quando dici che hai giocato anche con soldi veri, potresti spiegarci esattamente com'è andata e cosa intendi, così da poterti aiutare?
Could we take it step by step here, please?
So, you played with some bonus. Right? Was there a maximum withdrawal applied, and that is why the casino took the money that was over the limit, perhaps?
Please know that it is very important to read the terms of every bonus beforehand so you are informed about it well.
When you say that you played also with real money, could you tell us exactly how it was and what you mean, please, so we are able to hopefully help?
Traduzione automatica: