L'ho già scritto allora: tenete le mani lontane dal casinò: molti di quelli che ne parlano in modo così positivo probabilmente non hanno mai depositato soldi lì, o sono stati istruiti dal casinò a farlo. Io ci ho giocato e conosco il dramma dei bonus e così via.
Il casinò cercherà sempre scuse per non pagare o per ritardare il pagamento nella speranza che tu continui a giocare e perda i soldi
Sono un membro di Joya da un po' di tempo ormai. Di recente, dopo aver accettato un bonus di deposito, ho scommesso l'importo richiesto, come confermato dalla chat live. Ho poi giocato a Live Blackjack e sono passato da circa 4000 € a circa 8000 €.
Dopo aver richiesto un prelievo, questa mattina sono rimasto sorpreso nel ricevere un'e-mail in cui si affermava che erano disposti a pagarmi solo 1000 € su 8000 €. Hanno citato due violazioni:
1) Ho giocato a un gioco (Sugar Rush) che ha una funzione Bonus Buy. Nota che *non* ho acquistato la funzione. Stavo solo giocando a una slot che ha una funzione del genere.
2) Ho giocato a partite live (Blackjack live) dopo aver completato la scommessa bonus (cosa che si potrebbe supporre il casinò apprezzerebbe sicuramente in quanto ottiene un vantaggio maggiore dal giocatore).
Per me, entrambi questi termini sembrano insolitamente duri e irregolari, anche se sono coperti dai termini. Cosa ne pensi? Avrei qualche motivo per sporgere denuncia?
Quindi, lo hanno dichiarato nei loro termini, giusto? Ciò significa che li hai effettivamente violati, e probabilmente non c'è molto da fare al riguardo ora. Ma puoi sempre provare a presentare un reclamo qui con il nostro team, così possono dare un'occhiata più approfondita alle cose e solo allora decidere se c'è qualcosa in cui possiamo aiutarti.
Cosa ne pensi? Ti senti pronto?
Ecco il link dove puoi presentare un reclamo. Facci sapere, per favore, come va.
L'ho già scritto allora: tenete le mani lontane dal casinò: molti di quelli che ne parlano in modo così positivo probabilmente non hanno mai depositato soldi lì, o sono stati istruiti dal casinò a farlo. Io ci ho giocato e conosco il dramma dei bonus e così via.
Il casinò cercherà sempre scuse per non pagare o per ritardare il pagamento nella speranza che tu continui a giocare e perda i soldi
Scusa, ma potresti ricordarmi qual era il problema di questo casinò? Oltre a questo, non ti piacevano i bonus. Vero?🤔
OK, ho presentato un reclamo.
TRUFFA completa di un casinò. Innanzitutto la loro chat ha confermato che la scommessa è xBONUS. Ho chiesto specificamente se ho ricevuto un bonus di 1k€, se una scommessa di 45x significa che la scommessa totale sarà di 45k€, hanno detto SÌ. Quando ho ricevuto il bonus, si è scoperto che era 45x DEPOSITO + BONUS.
Quindi, la chat ha confermato più volte che solo quanto segue si applicava ai giochi non consentiti, e questo nei loro termini:
"Le scommesse non si applicano ai seguenti giochi: Roulette, giochi da casinò dal vivo, Blackjack, slot progressive, Keno, gratta e vinci, giochi da tavolo, giochi con acquisti bonus e giochi con funzione barra di avanzamento"
Quando ho ricevuto il bonus, ho scoperto che quando si ha un bonus si può giocare SOLO ai giochi SpinLogic.
Nonostante questo non sia stato menzionato nemmeno una volta nella chat, né da nessuna parte sul loro sito, la chat ha sottolineato che ovviamente è così, solo i giochi SpinLogic possono essere giocati con un bonus.
Quindi... in realtà non viene caricato alcun gioco SpinLogic.
Ora sto affrontando il processo per cercare di riavere indietro i miei 500 €. Non riavrò indietro le 3 ore che ho sprecato, questo è sicuro
Vuol dire che non c'erano regole per questo bonus indicate nei termini dello stesso?🤷♀️
Dovrebbero essere sempre visibili sul sito del casinò, in modo che i giocatori possano leggerli prima ancora di effettuare un deposito.
Posso chiederti se hai qualche prova, come screenshot, della conversazione avvenuta nella chat live in merito a queste regole?
Forse il nostro team potrebbe aiutarti se ce li fornissi.
Fatecelo sapere, per favore, e noi saremo qui ad aspettarvi, pronti a intervenire.
Questo è il problema con Spinlogic: ti offrono un bonus, ma non vedi immediatamente quali sono le condizioni reali. Puoi vedere subito quanto vale il bonus in % e così via! Ma se leggi le clausole in piccolo, a un certo punto ci sarà scritto solo Spinlogic. Ecco perché sto lontano dai casinò di questo tipo. Perché se promuovo qualcosa e do a qualcuno un bonus e scrivo 100% in un carattere 5 volte più grande e l'aggiunta Spinlogic ma molto piccolo, allora è chiaro che il casinò vuole solo fregare la gente. Paghi, puoi giocare solo a una slot e sei fregato: meglio annullare immediatamente il bonus se te ne accorgi
Capisco il tuo punto. Tuttavia, spetta al casinò decidere quali giochi includere nel bonus. Ovviamente, dovrebbe sempre essere scritto nei termini del bonus in modo chiaro e visibile affinché tutti possano vederlo.
Se scopri che i giochi non sono inclusi e puoi annullare il bonus, probabilmente sarebbe davvero la cosa migliore, come hai detto.
Salve, ho un reclamo aperto con Joya Casino perché il casinò si sta comportando in modo abbastanza criminale. Il mio account è stato escluso in modo permanente ed è stato persino confermato tramite chat dal vivo che l'account non potrà mai più essere riaperto. Ciò che è seguito è che questo casinò ha aperto segretamente il mio account senza la mia richiesta/consenso e mi ha offerto un bonus direttamente tramite l'e-mail di supporto e non tramite l'e-mail di marketing. Ciò significa che il mio account è stato aperto da questi criminali e su Rop mi hanno scritto direttamente e mi hanno attirato con un bonus. Ho quindi effettuato depositi che ora voglio indietro. Il casinò ora mente con scuse come il fatto che molti account sono stati aperti a causa di un errore di sistema o che puoi chiudere l'account solo tramite chat dal vivo e non in modo permanente. L'unica cosa stupida è che il casinò mi ha confermato tramite chat dal vivo che la mia autoesclusione è permanente e senza possibilità di riapertura (allego uno screenshot con la conferma). Non importa cosa scrive il casinò qui sotto, sarà una bugia. Casinoguru ha ricevuto tutte le mie chat nel caso in cui il casinò venga da me con prove false da parte mia. Ho chiesto al casinò di inviarmi la cronologia delle mie partite, 3 mesi fa, e non ho ricevuto nulla. È a causa delle loro slot false che non ricevi questa cronologia delle partite. Tutto sommato, puoi dire che questo casinò è criminale, apre costantemente account autoesclusi e poi innesca giocatori con bonus in modo che depositino di nuovo. Di seguito puoi vedere le chat e la lettera diretta dal supporto a me dopo che questi criminali hanno aperto il mio account senza conferma/richiesta. 
Ci proverò
Salve, ho un reclamo aperto con Joya Casino perché il casinò si sta comportando in modo abbastanza criminale. Il mio account è stato escluso in modo permanente ed è stato persino confermato tramite chat dal vivo che l'account non potrà mai più essere riaperto. Ciò che è seguito è che questo casinò ha aperto segretamente il mio account senza la mia richiesta/consenso e mi ha offerto un bonus direttamente tramite l'e-mail di supporto e non tramite l'e-mail di marketing. Ciò significa che il mio account è stato aperto da questi criminali e su Rop mi hanno scritto direttamente e mi hanno attirato con un bonus. Ho quindi effettuato depositi che ora voglio indietro. Il casinò ora mente con scuse come il fatto che molti account sono stati aperti a causa di un errore di sistema o che puoi chiudere l'account solo tramite chat dal vivo e non in modo permanente. L'unica cosa stupida è che il casinò mi ha confermato tramite chat dal vivo che la mia autoesclusione è permanente e senza possibilità di riapertura (allego uno screenshot con la conferma). Non importa cosa scrive il casinò qui sotto, sarà una bugia. Casinoguru ha ricevuto tutte le mie chat nel caso in cui il casinò venga da me con prove false da parte mia. Ho chiesto al casinò di inviarmi la cronologia delle mie partite, 3 mesi fa, e non ho ricevuto nulla. È a causa delle loro slot false che non ricevi questa cronologia delle partite. Tutto sommato, puoi dire che questo casinò è criminale, apre costantemente account autoesclusi e poi innesca giocatori con bonus in modo che depositino di nuovo. Di seguito puoi vedere le chat e la lettera diretta dal supporto a me dopo che questi criminali hanno aperto il mio account senza conferma/richiesta.
Questa è davvero una situazione triste e spero che si risolva al più presto.
Il nostro team sta lavorando sul tuo reclamo e anche il rappresentante del casinò è piuttosto attivo lì. Quindi, si spera che presto sarai in grado di ricevere l'importo che hai depositato e il tuo account rimarrà chiuso in modo permanente.
Inoltre, tieni presente che, come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Ciao a tutti.
Perché Casino Guru ha cambiato la sua valutazione da 3,6 a 4,6? Dal momento che il casinò non ha risposto ad alcun tipo di approccio nei reclami più recenti, sono rimasti tutti senza risposta. Vorrei davvero capire come funziona la vostra politica di valutazione. 🤔🤔
Ciao.
Non sono a conoscenza di questa modifica, ma sarò lieto di chiedere al Data Team di intervenire per tuo conto.
Ciao a tutti, il Data Team invia i suoi migliori saluti al giocatore dall'occhio attento!
Ecco la spiegazione:
Due regole problematiche sono state cancellate e non sono più valide:
Livello "Primi Depositanti (FTD)"
I giocatori che hanno effettuato il loro primo deposito e desiderano prelevare le vincite devono soddisfare le seguenti condizioni:
Requisito di deposito: completare 5 depositi con un importo totale accumulato di almeno € 250.
Limite massimo di prelievo: per gli utenti di livello FTD, il limite massimo di prelievo è di 1.000 € di vincite.
11. Con un Bonus attivo è possibile giocare solo ai seguenti giochi: Slot Non Progressive e Keno. In caso di violazione di questo termine, il bonus e tutte le vincite generate dal bonus verranno persi.
Commento di DT: "Nel primo caso hanno detto di non usare quanto scritto (altrimenti sarebbe un'impostazione molto inappropriata) e nel secondo (regola dei giochi esclusi) l'hanno eliminata. In pratica, a quanto pare, risolvono ogni caso singolarmente o lo fanno correggere."
Ciao a tutti, qualcuno ha un problema con Joya Casino? Il loro sistema non carica i miei documenti KYC. La chat live non funziona e nessuno ha risposto alle mie email di supporto.
Oh, vedo che vuoi effettuare la verifica, ma non è possibile, secondo quanto hai descritto. Da quanto tempo va avanti? Direi che potrebbero sorgere problemi tecnici, ma che non ti rispondano e tu non possa comunicare con loro da nessuna parte, non è corretto.
Quindi proverei ad aspettare un po' e se non fosse possibile caricare e non avessi notizie da nessuno, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
L'email è arrivata a Morning, che ha affermato che avrebbe elaborato il prelievo il prima possibile. Ho inviato loro i documenti richiesti. Questa situazione va avanti da circa due settimane. Vi terrò aggiornati. Sono molto preoccupato per la mancanza di supporto da parte di Joya.
Peccato che non ti dicano nulla, non dovrebbe essere così.
Ma credo che un reclamo aiuterà o alla fine scriveranno.
Se hai qualcosa di nuovo, io sarò qui.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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