5 mesi fa
Grazie!!
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Jungliwin Casino - discussione generale (pagina 4)
5 mesi fa
Non c'è che dire e sentiti libero di aggiornarmi sull'evolversi della situazione. Buona fortuna. 😊
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5 mesi fa
Finora il casinò ha chiesto solo prove... vediamo :)
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5 mesi fa
spero che ti verrà restituito il deposito!
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5 mesi fa
Anche io.
Ma sfortunatamente il casinò ha smesso di rispondermi dopo aver fornito le prove. Spero che CasinoGuru possa fare la differenza qui.
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5 mesi fa
Sì, hanno fatto lo stesso con me. Non rispondono nemmeno più in chat, lasciano la chat aperta leggono i miei messaggi e non rispondono e poi chiudono la chat.
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4 mesi fa
Ciao, c'è qualcosa di nuovo nel tuo caso? Ho contattato personalmente un avvocato che lavora a Curacao, anche se mi ha informato che l'importo contestato è piccolo, si è preso carico del mio caso perché ha un altro caso simile pendente presso lo stesso casinò.
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4 mesi fa
Ciao, mi dispiace che si sia dovuti arrivare a questo punto, ma penso che tu debba provare tutte le possibilità. Potresti farci sapere come va e come sei riuscito a sistemare le cose?
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4 mesi fa
Ciao Jaro, puoi parlare con Jozef per riaprire la mia denuncia contro Jungliwin?
A causa delle intimidazioni da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso prematuramente. Credo però che le prove siano dalla mia parte e ho diritto al rimborso.
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4
4 mesi fa
Ciao, quando controlli il tuo reclamo , non vedi un'opzione per riaprirlo da solo?
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3 anni fa
Come puoi immaginare, ho presentato un reclamo relativo al casinò Jungliwi all'autorità preposta al rilascio delle licenze di Curacao senza mai ottenere risposta al mio reclamo, sono già passati quasi 6 mesi.
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3 anni fa
Continuo a pensare che il mio reclamo sia stato chiuso ingiustificatamente.
qualcuno parlerà con il servizio clienti di jungliw? Continuano a mandarti dal VIP Manager. I loro termini di utilizzo dicono CHIARAMENTE di contattarci via e-mail e ti aiuteremo. Quando li contatti via email, ricevi la risposta "il tuo manager vip ti contatterà" senza mai rispondere.
Ho inviato loro diverse email di richiesta di blocco e l'ultima che ho ricevuto è stata "il tuo manager VIP ti contatterà", vero? OVVIAMENTE NO. Nel frattempo il giocatore finisce per perdere ma aggiunge più soldi, come nel mio caso. Secondo i termini della licenza Curaco, è necessario rispondere immediatamente a una richiesta di autoblocco e non inviarla al proprio manager VIP. Ma questa è una trovata intelligente, per far perdere di più al giocatore e fargli perdere tempo. Se il giocatore davvero non riesce a comunicare utilizzando la propria e-mail e ottenere aiuto, consiglio a Jungliw Casino di aggiornare i tuoi termini di utilizzo in modo che l'unico canale di aiuto ed e-mail sia il tuo VIP Manager e non l'e-mail che si legge sul loro sito web.
Un altro punto importante: jungliwin ha detto di non aver ricevuto la mia email. Ho dimostrato quello che sostenevano essere sbagliato con DIVERSE prove, il loro fornitore di servizi di posta elettronica mi ha confermato ufficialmente che jungliwin ha ricevuto l'email con successo, l'email aveva altri casinò come copia e mi hanno inviato ho ricevuto una richiesta GDPR per questo in un'e-mail di blocco che includeva il casinò Jungliwin, tutti i casinò l'hanno ricevuta. L'autorità che lavora sotto la MGA ha espresso la propria posizione "in casi simili, devi essere obiettivo e indagare a fondo sulle prove del giocatore e del casinò, se ci fossero altri casinò nell'elenco, puoi facilmente condurre l'indagine chiedendo loro se hanno ricevuto l'email" perché tutti sanno che è facile nascondersi dietro "non abbiamo ricevuto la tua email" in realtà sono al 100% a questa email jungliwin ha risposto "il tuo manager vip ti contatterà" senza mai rispondere. La risposta alla mia successiva email di blocco è stata "il tuo manager VIP ti contatterà" beh, hai indovinato, non l'ha mai fatto e le perdite crescono. Veniamo al tema di chi cavolo è un manager VIP, non ne possedevo nemmeno uno. Quando vieni a conoscenza di un problema di gioco di un giocatore, devi registrarlo immediatamente e non mandarlo al vip manager per aspettare il suo contatto.
poi arriviamo al fatto che sto aspettando da 6 mesi le mie informazioni GDPR da questo casinò, puoi indovinare perché? Perché continuano a rispondere alla mia email "il tuo manager vip ti contatterà", vero? Nessuna sorpresa. Perché il mio manager VIP dovrebbe contattarmi anche se il mio account di gioco è chiuso da mesi. Irresponsabile. Ho bisogno delle mie informazioni GDPR per portare avanti la cosa.
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3 anni fa
Ti ho risposto come sta procedendo il caso. 🙂
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3 anni fa
Ciao. Mi dispiace davvero per tutta la situazione. Purtroppo la decisione è stata presa dal nostro team reclami e non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. Jozef ha spiegato dettagliatamente tutto nel tuo reclamo , in realtà:
"Cara Lola1556, mi dispiace molto per la situazione, ma credo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso. Il processo di autoesclusione varia da un casinò all'altro. Mentre la clinica consiglia di inviare la tua richiesta come email collettiva (copia nascosta ), tieni presente che non è un metodo affidabile al 100% L'invio della stessa email a troppi indirizzi potrebbe potenzialmente attivare i filtri antispam del loro provider di posta elettronica. Secondo le prove fornite dal team del casinò, affermano di non aver ricevuto l'email hai menzionato. Sulla base delle nostre esperienze passate, JungliWin ha una storia di risoluzione tempestiva dei problemi con i giocatori problematici e di blocco di tali account il prima possibile.
È essenziale comprendere che l'autoesclusione diventa effettiva solo dopo aver ricevuto la conferma da parte del team del casinò. Riconosciamo che contattare e informare il casinò potrebbe non essere un passo facile e apprezziamo la tua decisione proattiva. Sfortunatamente, a causa della mancanza di risposta da parte dell'operatore, riteniamo che potrebbero essere necessarie ulteriori azioni da parte tua per avere diritto a un rimborso."
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