5 mesi fa
Ho esattamente lo stesso problema.
Email inviata con riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo, mai ricevuta risposta o chiusura dell'account.
Casino Guru si rifiuta di aiutare nonostante le prove evidenti
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Jungliwin Casino - discussione generale (pagina 3)
5 mesi fa
Lo stesso qui. Che prove avevi?
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5 mesi fa
Ho realizzato un video di come accedo al mio account di posta elettronica e mostro l'e-mail.
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5 mesi fa
Questo è un casinò davvero losco, prendono soldi dai dipendenti dal gioco d'azzardo e hanno dichiarato di non aver mai ricevuto la mia e-mail in cui li informavo del problema del gioco, sono stato in grado di dimostrare con l'aiuto di terzi che l'e-mail è stata inviata a loro e consegnato con successo e hanno ricevuto l'e-mail. Non hanno intrapreso alcuna azione (di proposito? O a causa di un errore umano) dopo questo, quando ho inviato loro prove evidenti della natura del mio reclamo, hanno ripreso il reclamo per l'elaborazione, sono passate 2 settimane e non ho ricevuto alcuna risposta da loro, giorno dopo giorno ricevo risposte "la questione è in elaborazione, riceverai una risposta oggi" ogni giorno la stessa canzone. E non c'è risposta. Mi hanno informato che dovevo fare una verifica per ottenere la mia richiesta di rimborso. Ho fatto la verifica, ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto ma ancora non hai loro notizie. Penso che sia davvero irresponsabile.
puoi leggere sul sito web di askgamblers e sul sito web di Trustpilot che non sono l'unico a soffrire per le loro attività. Allora, casinò Jungliwin, reagirai?
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5 mesi fa
Ciao, non è certamente appropriato se ricevi la stessa risposta ogni giorno e non arrivi da nessuna parte nella tua situazione.
Tuttavia, ho letto dal tuo reclamo che hai contattato un'autorità autorizzata. Hai avuto qualche risposta da qui?
Per quanto riguarda i rimborsi ho notato che dovevi fare una verifica e hai adempiuto a tutto, ma anche in questo caso finora non è successo nulla. Il casinò non ha fornito una ragione per cui è così e continua a ripetere la stessa cosa?
Ad ogni modo, sarò felice se ci aggiornerai se ci sono nuove informazioni.
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5 mesi fa
Ho esattamente lo stesso problema.
Email inviata con riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo, mai ricevuta risposta o chiusura dell'account.
Casino Guru si rifiuta di aiutare nonostante le prove evidenti
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5 mesi fa
Ciao, in base al reclamo che hai aperto con noi ho trovato la seguente spiegazione al tuo problema:
"Poiché il casinò ha una procedura per l'autoesclusione (contattando il manager VIP in questo caso specifico), il giocatore deve seguirla. La chat dal vivo ti ha reindirizzato al tuo manager dove non hai menzionato alcun problema di gioco. per limitazione potrebbe significare qualsiasi cosa (limite di deposito, limite di scommessa, limite di tempo, limite di bonus) e finché non ci fosse una richiesta concreta di autoesclusione, il casinò non è obbligato a farlo. "
Non so cos'altro aggiungere se non hai seguito la procedura che ti è stata suggerita.
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5 mesi fa
Nel riaprire il mio reclamo, ho fornito al manager VIP la prova dell'e-mail contenente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo esattamente come richiesto.
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5 mesi fa
Per chiarire: il 30 maggio 2023 ho inviato un'e-mail all'assistenza del casinò informandomi della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. A questo punto avevo ancora quasi 6.000€ sul mio conto. Dico al casinò che sono dipendente dallo spray, è stato il casinò a chiudere il mio conto e pagare i soldi separatamente. Ho anche detto al casinò che altrimenti avrei avuto paura di scommettere di nuovo tutto e ho chiesto al casinò di non scommettere nuovamente le mie vincite a causa della mia dipendenza dal gioco.
In risposta, ho ricevuto un'e-mail con un manager VIP personale il 31 maggio, il giorno dopo. La prima cosa che ho detto a questo manager VIP è stata di effettuare il prelievo e limitare il mio account.
Non ho mai ricevuto risposta alla mia email che mi informava della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e nemmeno il mio account è stato bloccato.
Non posso davvero fare altro o dimostrarlo.
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5 mesi fa
Salve, ho cancellato la mia risposta perché conteneva molte informazioni sul caso, le mie prove e la negligenza del casinò. Inizialmente ho informato il casinò che desidero risolvere il caso amichevolmente. Ho appena ricevuto una risposta da loro che l'indagine è ancora in corso. Non capisco.
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5 mesi fa
Per chiarire: il 30 maggio 2023 ho inviato un'e-mail all'assistenza del casinò informandomi della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. A questo punto avevo ancora quasi 6.000€ sul mio conto. Dico al casinò che sono dipendente dallo spray, è stato il casinò a chiudere il mio conto e pagare i soldi separatamente. Ho anche detto al casinò che altrimenti avrei avuto paura di scommettere di nuovo tutto e ho chiesto al casinò di non scommettere nuovamente le mie vincite a causa della mia dipendenza dal gioco.
In risposta, ho ricevuto un'e-mail con un manager VIP personale il 31 maggio, il giorno dopo. La prima cosa che ho detto a questo manager VIP è stata di effettuare il prelievo e limitare il mio account.
Non ho mai ricevuto risposta alla mia email che mi informava della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e nemmeno il mio account è stato bloccato.
Non posso davvero fare altro o dimostrarlo.
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5 mesi fa
Penso che sia descritto abbastanza chiaramente nello statuto perché l'ho trovato anche nel reclamo di Nick: "Ho esaminato tutti gli screenshot che hai fornito con il manager VIP ma non è menzionato da nessuna parte che tu abbia problemi con il gioco d'azzardo o dipendenza quindi non c'è modo che possano saperlo.
La chat dal vivo ti dava istruzioni di contattare il gestore per autoescluderti, ma tutte le conversazioni riguardavano prelievi e bonus, non una sola menzione di alcun problema di gioco."
E così il nostro team ha scoperto che l'autoesclusione non era stata richiesta poiché era corretta secondo i Termini di condizioni del casinò. Inoltre, quando parli del reclamo riaperto, lo hai chiesto adesso o in passato quando hai risolto questo problema?
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5 mesi fa
Salve, ho cancellato la mia risposta perché conteneva molte informazioni sul caso, le mie prove e la negligenza del casinò. Inizialmente ho informato il casinò che desidero risolvere il caso amichevolmente. Ho appena ricevuto una risposta da loro che l'indagine è ancora in corso. Non capisco.
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5 mesi fa
Capisco e quindi vedo che vuoi risolvere il caso amichevolmente.
Tuttavia hai risposto a qualcosa che non era scritto per te ma per l'altro giocatore. Ti ho scritto che ho visto dal tuo reclamo che stavi contattando l'autorità preposta al rilascio delle licenze e ti ho chiesto se avevi ricevuto risposta. Presumo che il fatto che l'indagine sia ancora in corso sarà la loro risposta.
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5 mesi fa
Ok, proverò a spiegare di nuovo il tutto.
Ho contattato il casinò tramite l'e-mail di supporto il 30 maggio 2023, ho segnalato la mia dipendenza dal gioco, ho detto che avevo paura di scommettere di nuovo i soldi e ho chiesto al casinò se potevano chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco e se quindi il mio pagamento è ancora elaborato normalmente.
Non ho ricevuto risposta a questa email, ma il giorno dopo, il 31 maggio 2023, mi è stato assegnato un manager VIP. Quindi ho scritto al manager VIP e ho chiesto nuovamente informazioni sulle restrizioni sul mio account. Ho pensato che il VIP Manager fosse la risposta alla mia e-mail, nel senso di fornirmi qualcuno che potesse aiutarmi con questo problema.
Dopo che mi ha detto che non potevo impostare alcun limite sul mio account, ho anche chiesto al VP Manager di bloccare il mio account. Mi ha appena detto che non era possibile chiudere il conto con un saldo.
Quindi, ho contattato di nuovo la Live Chat, che mi ha detto di contattare VIP Manager. Ma l'ho già fatto, diverse volte.
Ciò nonostante, ho aspettato per tutto il tempo una risposta alla mia email del 30 maggio 2023, in cui dichiaravo chiaramente ed esplicitamente la dipendenza dal gioco.
Come ho detto, presumevo che il manager VIP avrebbe dovuto aiutarmi in questo.
Dicono che dovrei contattare direttamente la gestione VIP della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Al momento della mia email, il 30 maggio 2023, non avevo ancora un manager VIP. Quindi ho segnalato la mia dipendenza dal gioco all'e-mail di supporto.
Inoltre ho chiesto spesso al manager VIP come posso limitare esattamente il mio account, che ho paura di perdere i miei soldi e se può aiutarmi in questo. A questo punto mi era chiaro che il manager VIP avrebbe dovuto aiutarmi. Quindi gli ho chiesto se i miei prelievi potevano essere accelerati in modo da poter finalmente chiudere il mio conto. Naturalmente durante questo periodo ho avuto pieno accesso al mio conto e ho anche giocato tutti i soldi, dopodiché mi sono stati offerti dei bonus.
Quello che posso dirti è che in data 30 maggio 2013 ho richiesto legalmente il blocco del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che non è mai stata evasa. Anche l'assegnazione di un manager VIP non è stata d'aiuto, così come non hanno aiutato me neanche in questo. Ho fatto tutto ciò che era in mio potere per avvisare il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho anche letto i termini e le condizioni, mi sono comportato correttamente e ho richiesto il blocco dell'account legalmente vincolante. Tuttavia, ciò non è stato effettuato.
Di conseguenza, ho potuto scommettere di nuovo tutti i miei soldi. Secondo me, le perdite dovrebbero essere rimborsate dal 30 maggio fino alla chiusura definitiva del mio conto, meno i prelievi rispetto ai depositi.
Come ho detto, ho richiesto il blocco dell'account, questo non è stato effettuato e neanche il VIP Manager mi ha aiutato.
Cos'altro avrei dovuto fare?
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5 mesi fa
Buongiorno, come molti hanno scritto qui e sicuramente come saprete è quasi impossibile contattare l'autorità curaco, cioè non sono riuscito a contattare l'autorità concedente la curaco nonostante i numerosi tentativi.
e la questione è pendente da parte di Jungliw, perché ho fornito loro prove concrete che supportano la mia richiesta e non supportano la loro richiesta, sulla base della quale inizialmente hanno negato la mia richiesta di rimborso. Hanno rielaborato la mia richiesta e sinceramente oggi ho ricevuto un'e-mail in cui non capivo letteralmente nulla...
potrebbero essere necessarie diverse settimane per ricevere la prossima email, non sono nemmeno sicuro di ricevere più una risposta da loro.
Modificato dall'autore 5 mesi fa
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5 mesi fa
Ciao Jaro, ho ricevuto un'e-mail dal casinò e ho problemi a interpretarla e capirla. Ancora non capisco cosa vogliono da me. Ho inviato a Josef un'e-mail 2 settimane fa riguardante il mio caso e il mio reclamo, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta.
perché ci vuole molto tempo per ottenere risposte dal casinò, ci vogliono diverse settimane e vorrei finalmente finire questo reclamo. C'è qualcuno qui che può aiutarmi?
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5 mesi fa
Ok, proverò a spiegare di nuovo il tutto.
Ho contattato il casinò tramite l'e-mail di supporto il 30 maggio 2023, ho segnalato la mia dipendenza dal gioco, ho detto che avevo paura di scommettere di nuovo i soldi e ho chiesto al casinò se potevano chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco e se quindi il mio pagamento è ancora elaborato normalmente.
Non ho ricevuto risposta a questa email, ma il giorno dopo, il 31 maggio 2023, mi è stato assegnato un manager VIP. Quindi ho scritto al manager VIP e ho chiesto nuovamente informazioni sulle restrizioni sul mio account. Ho pensato che il VIP Manager fosse la risposta alla mia e-mail, nel senso di fornirmi qualcuno che potesse aiutarmi con questo problema.
Dopo che mi ha detto che non potevo impostare alcun limite sul mio account, ho anche chiesto al VP Manager di bloccare il mio account. Mi ha appena detto che non era possibile chiudere il conto con un saldo.
Quindi, ho contattato di nuovo la Live Chat, che mi ha detto di contattare VIP Manager. Ma l'ho già fatto, diverse volte.
Ciò nonostante, ho aspettato per tutto il tempo una risposta alla mia email del 30 maggio 2023, in cui dichiaravo chiaramente ed esplicitamente la dipendenza dal gioco.
Come ho detto, presumevo che il manager VIP avrebbe dovuto aiutarmi in questo.
Dicono che dovrei contattare direttamente la gestione VIP della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Al momento della mia email, il 30 maggio 2023, non avevo ancora un manager VIP. Quindi ho segnalato la mia dipendenza dal gioco all'e-mail di supporto.
Inoltre ho chiesto spesso al manager VIP come posso limitare esattamente il mio account, che ho paura di perdere i miei soldi e se può aiutarmi in questo. A questo punto mi era chiaro che il manager VIP avrebbe dovuto aiutarmi. Quindi gli ho chiesto se i miei prelievi potevano essere accelerati in modo da poter finalmente chiudere il mio conto. Naturalmente durante questo periodo ho avuto pieno accesso al mio conto e ho anche giocato tutti i soldi, dopodiché mi sono stati offerti dei bonus.
Quello che posso dirti è che in data 30 maggio 2013 ho richiesto legalmente il blocco del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che non è mai stata evasa. Anche l'assegnazione di un manager VIP non è stata d'aiuto, così come non hanno aiutato me neanche in questo. Ho fatto tutto ciò che era in mio potere per avvisare il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho anche letto i termini e le condizioni, mi sono comportato correttamente e ho richiesto il blocco dell'account legalmente vincolante. Tuttavia, ciò non è stato effettuato.
Di conseguenza, ho potuto scommettere di nuovo tutti i miei soldi. Secondo me, le perdite dovrebbero essere rimborsate dal 30 maggio fino alla chiusura definitiva del mio conto, meno i prelievi rispetto ai depositi.
Come ho detto, ho richiesto il blocco dell'account, questo non è stato effettuato e neanche il VIP Manager mi ha aiutato.
Cos'altro avrei dovuto fare?
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5 mesi fa
Ciao, parlerò con Nick che ha risolto questo reclamo e vedremo cosa scopro. Per ora sarà bene avere un po’ di pazienza.
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5 mesi fa
Grazie!
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5 mesi fa
Ciao Jaro, ho ricevuto un'e-mail dal casinò e ho problemi a interpretarla e capirla. Ancora non capisco cosa vogliono da me. Ho inviato a Josef un'e-mail 2 settimane fa riguardante il mio caso e il mio reclamo, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta.
perché ci vuole molto tempo per ottenere risposte dal casinò, ci vogliono diverse settimane e vorrei finalmente finire questo reclamo. C'è qualcuno qui che può aiutarmi?
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5 mesi fa
Ho parlato con Josef e mi ha detto che ti risponderà alle tue email. Sentiti libero di inviargli ciò che non hai capito da ciò che ha inviato il casinò.
Tuttavia, quello che posso suggerirti è di provare a presentare un reclamo qui a questo link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
Successivamente, l'autorità preposta al rilascio delle licenze dovrebbe risponderti, anche se potrebbe volerci un po' più di tempo. Lo proverai?
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5 mesi fa
Ciao, ho tentato l'impossibile. + questo casinò non ha una licenza antillefono ma possiede una sottolicenza. Ho le mani praticamente legate.
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5 mesi fa
Sarei più che felice se Josef potesse essere d'aiuto. Chiaramente il casinò vuole risolvere il mio reclamo ma la loro comunicazione con me è impossibile. Dopotutto, hanno risposto a Josef e al mio reclamo.
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5 mesi fa
Ciao, Joseph ed io stavamo parlando e siamo arrivati al fatto che ci riferivamo al collegamento sbagliato. Questo dovrebbe essere quello giusto dove puoi presentare un reclamo: https://www.gaming-curacao.com/
In fondo al loro sito c'è un semplice modulo per presentare il reclamo.
Mi ha anche detto che ti ha già risposto, quindi per quanto riguarda la risposta dovresti averla a quest'ora.
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5 mesi fa
Ok, proverò a spiegare di nuovo il tutto.
Ho contattato il casinò tramite l'e-mail di supporto il 30 maggio 2023, ho segnalato la mia dipendenza dal gioco, ho detto che avevo paura di scommettere di nuovo i soldi e ho chiesto al casinò se potevano chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco e se quindi il mio pagamento è ancora elaborato normalmente.
Non ho ricevuto risposta a questa email, ma il giorno dopo, il 31 maggio 2023, mi è stato assegnato un manager VIP. Quindi ho scritto al manager VIP e ho chiesto nuovamente informazioni sulle restrizioni sul mio account. Ho pensato che il VIP Manager fosse la risposta alla mia e-mail, nel senso di fornirmi qualcuno che potesse aiutarmi con questo problema.
Dopo che mi ha detto che non potevo impostare alcun limite sul mio account, ho anche chiesto al VP Manager di bloccare il mio account. Mi ha appena detto che non era possibile chiudere il conto con un saldo.
Quindi, ho contattato di nuovo la Live Chat, che mi ha detto di contattare VIP Manager. Ma l'ho già fatto, diverse volte.
Ciò nonostante, ho aspettato per tutto il tempo una risposta alla mia email del 30 maggio 2023, in cui dichiaravo chiaramente ed esplicitamente la dipendenza dal gioco.
Come ho detto, presumevo che il manager VIP avrebbe dovuto aiutarmi in questo.
Dicono che dovrei contattare direttamente la gestione VIP della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Al momento della mia email, il 30 maggio 2023, non avevo ancora un manager VIP. Quindi ho segnalato la mia dipendenza dal gioco all'e-mail di supporto.
Inoltre ho chiesto spesso al manager VIP come posso limitare esattamente il mio account, che ho paura di perdere i miei soldi e se può aiutarmi in questo. A questo punto mi era chiaro che il manager VIP avrebbe dovuto aiutarmi. Quindi gli ho chiesto se i miei prelievi potevano essere accelerati in modo da poter finalmente chiudere il mio conto. Naturalmente durante questo periodo ho avuto pieno accesso al mio conto e ho anche giocato tutti i soldi, dopodiché mi sono stati offerti dei bonus.
Quello che posso dirti è che in data 30 maggio 2013 ho richiesto legalmente il blocco del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che non è mai stata evasa. Anche l'assegnazione di un manager VIP non è stata d'aiuto, così come non hanno aiutato me neanche in questo. Ho fatto tutto ciò che era in mio potere per avvisare il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho anche letto i termini e le condizioni, mi sono comportato correttamente e ho richiesto il blocco dell'account legalmente vincolante. Tuttavia, ciò non è stato effettuato.
Di conseguenza, ho potuto scommettere di nuovo tutti i miei soldi. Secondo me, le perdite dovrebbero essere rimborsate dal 30 maggio fino alla chiusura definitiva del mio conto, meno i prelievi rispetto ai depositi.
Come ho detto, ho richiesto il blocco dell'account, questo non è stato effettuato e neanche il VIP Manager mi ha aiutato.
Cos'altro avrei dovuto fare?
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5 mesi fa
Ciao, ho finalmente parlato con Nick che si è occupato del tuo reclamo e abbiamo esaminato le prove che gli hai inviato via email e quindi vorrei farti sapere che il tuo reclamo verrà riaperto .
Spero che alla fine abbia un buon risultato. Incrocio le dita per te.
Traduzione automatica:
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