Ciao,
Questo approccio di 14 giorni interi si basa sulle nostre esperienze generali nella gestione dei reclami dei giocatori. È una linea che tracciamo per definire uno stato in cui c'è la necessità ultima di intervenire.
Chiedere a ciascun casinò in cui il giocatore sta riscontrando un ritardo nel pagamento sarebbe estremamente inefficiente per entrambe le parti, soprattutto per i giocatori.
Anche se personalmente sono d'accordo, i tempi sono piuttosto lunghi.
Inoltre l'ho scritto già due volte oggi: i termini e le condizioni si riferiscono a una situazione standard. Se il casinò subisce un ritardo, immagino che si concentri sulla ricerca della soluzione, la sua intenzione principale non sarebbe quella di modificare i termini di utilizzo. Un'altra domanda è come il KYC influisce sulla velocità di prelievo e molto probabilmente troveremmo una parte che dice che è necessario superare la verifica dell'account per avere diritto al prelievo.
Il periodo di tempo, a mio avviso, si riferisce al momento in cui il team finanziario approva il prelievo nel sistema o lo conferma al proprio fornitore di servizi di pagamento. Per me ha senso.
Anche se sono d'accordo, se il supporto è abbastanza premuroso e di supporto, non sono coinvolte complicazioni evidenti da parte del giocatore, l'intero processo dovrebbe essere molto più veloce.
Hello,
This 14 full-day approach is based on our general experiences with handling players' complaints. It's a line we draw to define a state when there is an ultimate need to step in.
Asking each casino where the player is experiencing a delayed payment would be extremely inefficient for both sides, especially for players.
Though I personally agree, the time frame is quite long.
Additionally, I wrote that two times today already - the terms and conditions refer to a standard situation. If the casino is experiencing a delay, I imagine they focus on finding the solution, their primary intention would not be to change the terms of use. Another question is how the KYC affects the withdrawal speed, and most likely we would find a part saying that passing the account verification is necessary to be eligible for the withdrawal.
The time frame, in my opinion, refers to the point when the financial team approves the withdrawal in the system or confirms it to its payment provider. It makes sense to me.
Although I agree, if the support is caring and supportive enough, no obvious complications from the player's side are involved, the whole process should be much faster.
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