Lemon Casino - discussione generale (pagina 5)

Ciao

Grazie mille, Radka

Apprezzo il vostro aiuto e l'attenzione rivolta a questo caso. Già "caso".

" Violare la regola della puntata massima non ha nulla a che fare con un "gioco irregolare", ha poco senso e di conseguenza, dichiara solo una scarsa esperienza utente "

Dai, Radka, superare la puntata massima sarebbe considerato "gioco irregolare" se fosse chiaramente definito nei T&C .

Lasciatemi esprimere questo in base alla mia pessima esperienza. Esperienza che non è in alcun modo correlata o connessa al gioco d'azzardo.

T&C - è il documento principale e basilare che regola il rapporto tra il giocatore e il casinò . Come detto, è il contratto (di fatto) in base al quale devono procedere tutte le azioni tra le parti, inclusa l'applicazione di penali per il mancato adempimento di singoli punti del contratto da parte di una delle parti.

Ripeto, non abbiamo tale definizione nei T&C .

Inoltre, l'assegnazione separata e la natura chiaramente diversa delle penalità nei T&C per "tassi eccedenti" e per "gioco irregolare" implicano chiaramente la loro differenza. Altrimenti, le espressioni "non saranno prese in considerazione" o "Le scommesse... non saranno accettate" perdono il loro significato nel testo complessivo dei T&C. Perché descrivere queste azioni di ricalcolo se è simile a "gioco irregolare" e nonostante ciò il saldo dovrebbe essere confiscato totalmente?

Penso che tutto sia chiaro, ma se tu o chiunque altro pensa che quanto sopra possa essere interpretato in modo diverso e/o non sia abbastanza chiaro, continuiamo:

Un altro documento riguardante le normative tra il cliente e un casinò che opera con licenza di Curaçao sarà Condizioni per la licenza di gioco online di Curaçao (in seguito CCOGL). Secondo l'articolo 11 punto 2." I termini e le condizioni devono essere inequivocabili e scritti in modo chiaro e comprensibile ...".

In questo caso, le CCOGL sono fondamentali, poiché sappiamo che lemon.casino opera con licenza di Curaçao.

Se l'istituzione di regole in conformità con un atto giuridico (in questo caso CCOGL) è assegnata a una delle parti, E soprattutto poiché anche l'obbligo di evitare ambiguità è assegnato a questa parte (casinò), in caso di ambiguità e possibilità di doppia interpretazione di qualsiasi punto dei T&C, tale punto viene interpretato a favore dell'altra parte (giocatore).

Avevo già inviato il mio reclamo (esprimendo anche la mia opinione su questo) prima di vedere il tuo post, altrimenti avrei prestato maggiore attenzione a questo dettaglio.)

Oh... sembra che il tempo perso in questo caso sia diventato quasi pari all'importo richiesto, ma questa è già una questione di principio.

Non mi aspetto clemenza o trattamenti speciali dal casinò. Mi aspetto solo il rigoroso rispetto dei loro obblighi secondo la lettera dei loro T&C .

allo stesso tempo mi aspetto una considerazione imparziale e competente del caso da parte del casino.guru

sarà un processo farsa

Radka, ti sarei molto grato se mi spiegassi come viene calcolato il "feedback degli utenti" per i casinò.

Grazie

Passa un bel weekend

Ciao a tutti,

Volevo condividere la mia esperienza con Lemon Casino. Si sono rifiutati di pagare le mie vincite di $700 e la ragione che hanno dato è abbastanza incredibile. A quanto pare, hanno cancellato il mio account e stanno trattenendo i miei fondi perché mi sono registrato usando un nickname invece del mio nome completo. Ciò che è frustrante è che hanno usato questa scusa solo dopo che il mio account è stato completamente verificato e approvato.

Ho provato a risolvere la questione direttamente con loro, ma non hanno voluto cedere.

Qualcun altro ha riscontrato questo tipo di problema con Lemon Casino o è riuscito a risolvere una situazione simile?

Fatto curioso:

Sono stato segnalato da AskGamblers, dove ora ho aperto un reclamo. Vediamo come va.

Ciao,

Forse la nostra posizione non è così chiara; lasciatemi spiegare meglio.

Ho dato una spiegazione basata su come abbiamo pensato al problema descritto nella recensione. Potete star certi che lo dico sul serio quando dico che il gioco irregolare non ha nulla a che fare con il superamento della regola della puntata massima. Per essere più precisi, anche se il casinò può dirlo nelle sue politiche, crediamo che sia sbagliato poiché consideriamo il gioco irregolare come una componente delle politiche predatorie che sono state create per dare ai casinò una maggiore leva legale quando si tratta di annullare le vincite.

È un approccio comune quello di creare regole estremamente limitanti; basta essere pronti a usarle ogni volta che serve, ma non significa che le regole siano giuste, che è esattamente ciò su cui ci stiamo concentrando qui. Quindi, sì, "dai 🙂":

"Tuttavia, alcuni casinò applicano anche regole non elencate nei loro T&C (regole nascoste) o includono regole che vanno contro l'idea di gioco corretto e vengono utilizzate per sfruttare i giocatori (regole predatorie). "

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

Sì, Curacao ha concesso una licenza al casinò. In realtà, per noi è molto importante. Ci concentriamo su quanto siano equi i termini e su come il casinò li "usa" contro il giocatore. Il tuo attuale "caso" sarà interessante da seguire.

Radka, ti sarei molto grato se mi spiegassi come viene calcolato il "feedback degli utenti" per i casinò.

Certo, eccoci qui:

Ogni recensione utente ha un suo valore matematico basato sull'attività complessiva dell'utente. Una recensione inviata da un nuovo utente, ad esempio, avrà il valore più basso. Secondo la logica data, quando un giocatore con 10 reclami giustificati e 12 recensioni precedentemente inviate e anche approvate ne crea un'altra, il suo valore sarà molto alto.

Il pulsante informativo presentato a ogni punteggio di valutazione utente dice: "Questa è una valutazione complessiva del feedback utente basata su tutte le recensioni inviate dagli utenti. Le recensioni individuali degli utenti influenzano questa valutazione in misura variabile, in base alle precedenti attività degli utenti sul nostro sito Web e ad altri fattori".

Immagino che non potrò risponderti di nuovo oggi a causa dei miei impegni, ma cercherò di rimanere in contatto.

Vi auguro una buona giornata!

Ciao.

Ciò implica che nel momento in cui il casinò ha deciso di utilizzare il tuo nickname per infrangere una qualche regola, il tuo account è stato verificato integralmente?

Potresti spiegarmi il processo di registrazione per questo casinò? Hai registrato "direttamente" il tuo account fornendo il tuo nome utente, nome completo, indirizzo e-mail e password, oppure il processo di registrazione ti ha consentito di utilizzare un account Google o Apple preconfigurato, ad esempio? In tal caso, quando questi dettagli compilati automaticamente sono stati inviati, erano corretti?

Vi ringrazio in anticipo per i dettagli e, naturalmente, vi auguro buona fortuna con il reclamo!

Ho fornito e-mail, password e il mio nome con il mio nickname (il secondo nome non è registrato nei miei documenti legali), quando ho inviato i miei documenti che sono stati verificati e ho richiesto un prelievo, mi hanno inviato un'e-mail chiedendo chiarimenti sul mio nome con il mio nickname. Ho spiegato cosa c'era in relazione al mio nickname e poi, pochi minuti dopo, hanno annullato il mio prelievo e bloccato il mio account. Ho continuato con la loro e-mail.

Questi ragazzi sono maestri della confisca. Date loro un "fulcro" e vi confischeranno tutto.

Vorrei ancora capire perché il loro indice di sicurezza rimane così alto. Questa valutazione dovrebbe essere più trasparente, o almeno alcuni svantaggi evidenti di questo casinò che i giocatori condividono dovrebbero essere inclusi nella valutazione della valutazione.

"Consideriamo i T&C del casinò equi ". Sono sicuro che almeno questa affermazione è falsa.

Violazione dei requisiti della licenza di Curaçao da parte di Lemon Casino

Lemon Casino sta violando i termini della licenza di Curaçao eGaming bloccando unilateralmente gli account dei giocatori e sequestrando fondi in base a piccole discrepanze nei dettagli di registrazione (come nome/cognome). Questa pratica è abusiva e contraria allo spirito della licenza di Curaçao, che enfatizza il trattamento equo e la trasparenza.

In base alle normative di Curaçao eGaming, i titolari di licenza sono tenuti a fornire servizi di gioco trasparenti, equi e responsabili. Ciò include:

Tutela dei giocatori: garantire che i giocatori siano trattati equamente, soprattutto in caso di controversie che riguardano i fondi.

Risoluzione equa delle controversie: i licenziatari devono consentire ai giocatori un processo ragionevole per risolvere i problemi relativi all'account. Lemon Casino non riesce a farlo bloccando gli account senza fornire alcuna opportunità di chiarire o correggere errori nei dati personali.

Vincite legittime: sequestrare vincite o fondi legittimi senza prove evidenti di attività fraudolente va contro gli obiettivi di licenza di Curaçao volti a salvaguardare i diritti dei giocatori.

Inoltre, i loro termini, in particolare la sezione 02, conferiscono loro il potere assoluto di modificare o assegnare accordi senza un adeguato ricorso da parte dei giocatori, creando un vantaggio ingiusto e violando i principi di correttezza richiesti dal Curaçao Gaming Control Board.

Incoraggio vivamente gli altri a presentare reclami formali al Curaçao Gaming Control Board e a segnalare queste pratiche sleali.

Il mio reclamo è stato respinto!

Ho fatto una piccola ricerca e ho scoperto che la patente è CIL e non CEG. Il che significa un GRANDE SEGNALE D'ALLARME.

"La Commissione per il gioco d'azzardo di Curacao Interactive Licensing (CIL) NV 5536/JAZ

Autorità: 3.2

Curacao Interactive Licensing (CIL) NV 5536/JAZ è titolare di una licenza master nella giurisdizione di Curacao. Cosa significa? Le licenze per i casinò online a Curacao funzionano in modo molto diverso da quello che ci si può aspettare in altre giurisdizioni.

Se, ad esempio, a Malta o nel Regno Unito, il governo rilascia direttamente le licenze agli operatori del gioco d'azzardo, mentre a Curaçao ci sono 4 società private (chiamate titolari di licenze master), che sostanzialmente fungono da 4 commissioni di gioco d'azzardo separate e si occupano dei casinò online (rilasciano licenze, controllano i casinò, ecc.)

Per così dire, CIL è una di quelle 4 aziende, che è stata fondata nel 2001, tra l'altro. Di conseguenza, quando hai a che fare con CIL in un modo o nell'altro, il governo di Curacao non è direttamente coinvolto (anche se ha autorizzato CIL a condurre le licenze di gioco d'azzardo)."

Significa che la trasparenza del Lemon Casino è ancora lunga per essere legale almeno al 60%

a proposito, stavo cercando di inviare un reclamo qui, ma il sito web non mi consente di allegare immagini o PDF, sono inferiori a 1 MB.

Fatto, sono riuscito a inviare quasi tutti i documenti importanti.

Le dita hanno navigato

Per riassumere il tutto, mi dispiace davvero per la tua esperienza in questo casinò e sono contento che alla fine tu sia riuscito a presentare il reclamo.

Il nostro team se ne occuperà il prima possibile. Siate solo un po' pazienti, perché riceviamo molti reclami ogni giorno e presto sarete contattati dal vostro risolutore reclami.

Spero che riusciremo a vedere una svolta nel tuo caso e che il casinò comunicherà con noi per risolvere il tutto.

Vi preghiamo di rimanere in contatto e di informarci su eventuali aggiornamenti.

Grande!

Ho la registrazione di tutte le email, se hai bisogno di informazioni aggiuntive rispetto a quelle che ho inviato nel reclamo, fammelo sapere.

È un'offerta incredibile. Apprezzeremmo sicuramente se potessi condividere qualcos'altro pubblicamente sul forum. Semplicemente per il bene degli altri.

Inoltre, ti auguro buona fortuna per il tuo reclamo, nel senso che spero che il casinò collabori e che la risoluzione sia il più equa possibile. 🤞🤞

Non smetto mai di stupirmi del fatto che l'indice di sicurezza di questo casinò rimanga "molto alto", nonostante i fatti evidenti che sono MOLTO lontani dall'essere così.

Naturalmente, sono ben lontano dal pensare che casino.guru stia deliberatamente ingannando i potenziali utenti, ma è ovvio che qualcosa non funziona come dovrebbe.

Credo che te lo abbiano già spiegato molte volte e se leggi questa discussione troverai tutte le informazioni fornite dal nostro team su come recensiamo tutti i casinò online .

Ora dobbiamo attendere la risoluzione del tuo reclamo e solo allora sapremo se il casinò ha ragione o, in caso contrario, il suo indice di sicurezza verrà abbassato.

Sappiamo bene quanto sia frustrante il tuo lavoro e il nostro team dedicato sta lavorando per risolvere il tuo problema nel miglior modo possibile.

Credetemi, non riguarda solo il mio caso. Sono certo che sarebbe meglio migliorare qualcosa, se ovviamente l'amministrazione ha intenzione di migliorare. Ma è un altro tema di discussione. Prometto che aprirò un thread di discussione generale a riguardo quando avrò più tempo.

A proposito, dove possiamo condividere informazioni sui nuovi casinò quando vediamo che non sono elencati qui?

Notizia lampo!

Oggi all'improvviso ho ricevuto un'e-mail dal casinò Lemon che diceva che erano stati approvati 100$ per il prelievo (quando mi dovevano 700$)

Ho inviato loro un'e-mail chiedendo spiegazioni in merito.

Restituiscono solo il deposito? Una volta che un casinò decide di annullare un saldo e restituire solo il deposito, normalmente non esaminerà ulteriormente il caso e sostanzialmente hai perso il saldo, tranne il deposito.

C'è un reclamo in corso perché hanno bloccato il mio account e hanno smesso di comunicare con me da quando ho inoltrato il mio caso. Oggi, all'improvviso, ho ricevuto questa e-mail senza spiegazioni e il mio account è ancora bloccato. Sembra un approccio molto poco professionale. Spero che Casino Guru richieda i registri di gioco per rivelare la verità, a meno che il casinò non si rifiuti di condividere tali informazioni e abbia deciso, a sua discrezione, di tenere i miei fondi e l'account bloccati.

Questi reclami potrebbero richiedere settimane e il casinò potrebbe decidere di non collaborare con il guru; in tal caso il reclamo verrebbe archiviato come irrisolto e la valutazione del casinò verrebbe abbassata di conseguenza.

Ho visto che hanno chiuso l'account per una piccola anomalia nelle informazioni personali, che a dire il vero la maggior parte dei casinò prende molto sul serio ed è per questo che hanno quella clausola nella loro politica KYC che ti chiede di fornire informazioni esatte, ma anche ogni caso deve essere esaminato individualmente, c'è una grande differenza tra un nome o un cognome digitato male e, ad esempio, una persona che ruba l'identità di qualcun altro per sottoporsi a KYC. Penso che la loro reazione sia decisamente esagerata. Ti hanno chiesto di fornire altri documenti, come una prova di residenza?