Malina Casino - discussione generale (pagina 11)

Mi hanno dato i soldi dopo che ho presentato un reclamo e hanno detto che avrebbero abbassato il punteggio.

Mi dispiace, ma trovo che sia difficile crederci. Potrebbe essere solo un'interpretazione sbagliata, quindi vorrei intervenire:

Il Safety Index può essere modificato a causa di un reclamo, ma solo quando il reclamo viene chiuso. Tuttavia, un reclamo di solito non è sufficiente per abbassare il Safety Index in modo così significativo.

Non so se l'ho già pubblicato in questo thread, ma in pratica funziona così:

"I punti neri sono una forma di penalità data ai casinò nel nostro database per il modo in cui gestiscono i reclami inviati al nostro Centro. Sono calcolati in base all'importo contestato e alla gravità del reclamo, e ogni punto nero influenza direttamente l'indice di sicurezza di un casinò. Più punti neri ha il casinò, più basso sarà il suo indice di sicurezza."

Spero che il casinò risolva la questione il più velocemente possibile.

Bella presa!

Perché le esperienze devono essere prima provate attraverso i reclami. Ciò che può sembrare una truffa potrebbe essere solo un ritardo, e così via. Ad esempio, secondo le recensioni degli utenti, questo casinò sta andando piuttosto male in termini di supporto ed è lento. Quindi, se ti aspettavi qualcosa di diverso, penso che dovresti considerare di leggere anche le recensioni degli utenti. Cosa ne pensi?

Quindi il problema potrebbe essere che le persone non presentano reclami formali nonostante siano a conoscenza dei numerosi conflitti di interesse di questo casinò?

Che tutti dovrebbero sporgere reclamo e quindi sapere con certezza se il casinò merita quella valutazione o meno. Nel mio caso specifico, non hanno ancora risposto e non rispondono alle mie e-mail.

Solo un ritardo?... Non rispettano i termini e le condizioni, non forniscono documenti come prova del pagamento. E ha una recensione di 9 su 10, non mi sembra giusto e come puoi vedere non siamo gli unici. Finora non mi hanno pagato quanto avrei dovuto... è molto frustrante andare all'assistenza ogni giorno e sentirmi dire di aspettare e che mi manderanno una risposta all'e-mail, motivo per cui non rispondono mai.

Presentare il reclamo

Ho già inviato il mio reclamo due giorni fa. Sto aspettando aiuto.

Perfetto...sono passate due settimane...il casinò non ha ancora risposto e non credo che lo farà.

Immagino che in questo modo gli daranno il punteggio che merita...quello che non so è se questo li preoccupa.

Sì. Questo potrebbe facilmente diventare il problema che vogliamo che i giocatori capiscano. Ad esempio, lamentarsi sul forum è utile per diffondere consapevolezza nella comunità. Anche inviare le recensioni degli utenti potrebbe avere un impatto positivo.

Tuttavia, per indagare sulle azioni concrete del casinò, abbiamo bisogno della collaborazione diretta dei giocatori. Immagina come suonerebbe se contattassimo il rappresentante del casinò, dicendo: "Molti giocatori ultimamente hanno pubblicato sul forum dei ritardi nei prelievi. Cosa sta succedendo?". Otterremmo una risposta generica o una richiesta di dettagli per identificare i giocatori, che non potremmo fornire per almeno due motivi principali:

• non è richiesta alcuna identificazione per postare sul forum
• senza il consenso del giocatore, non possiamo condividere i dettagli con nessuno

Ogni volta che vedo un gruppo di giocatori che postano su problemi simili, cerco di chiedere ai miei colleghi del team affiliati o del Data Team se sono a conoscenza di problemi riguardanti il casinò. La verità è, tuttavia, che il reclamo presentato ufficialmente tramite Casino Guru Resolution Center è un'opzione di gran lunga migliore; chiunque può vederlo anche se la conclusione deve ancora arrivare.

Spero che abbia senso. Sarò qui se hai bisogno di me

Esatto. Usando la descrizione peggiore e più succinta possibile, direi:

Un numero sempre maggiore di reclami ignorati o irrisolti con importi contestati elevati rappresenta il modo più rapido per rovinare l'indice di sicurezza di un casinò.

Potrei chiederti gentilmente di leggere questa discussione, per favore?

O almeno l'ultima pagina. Abbiamo avuto questa discussione appena prima che tu ti unissi. In realtà continua. Credo che siamo ben oltre i termini e le condizioni e capisco la tua frustrazione. D'altra parte, nonostante i termini e le condizioni di qualsiasi casinò, forniamo ai casinò 14 giorni interi per pagare i giocatori. Crediamo che sia un tempo sufficiente per risolvere KYC, controlli aggiuntivi o qualsiasi altro problema entro una scala ragionevole. Naturalmente i giocatori si aspettano che i casinò rispettino le proprie regole e potrei dire che i casinò online di solito hanno anche questo coperto nei termini e nelle condizioni. Ma non è necessario disturbarti con questo ora.

Non è un buon segno se il supporto non è sufficiente, lasciando i giocatori disinformati e indifesi. Continuo a dire che una spiegazione onesta può prevenire molto bene tali situazioni.

Ipoteticamente, se per qualche motivo un casinò decidesse, senza informare nessuno, di non affrontare i problemi. Come lo scopriresti? Una cosa del genere è altamente imprevedibile. Scommetto che non continueresti a giocare lì se lo sapessi meglio.

Mi immedesimo in te. Diamo ai reclami il tempo necessario, per favore.

Sono totalmente d'accordo....

La tua risposta è molto informativa, come sempre. Spero che gli utenti capiscano e lo facciano. A proposito, cosa succede se il casinò non risponde al mio reclamo?

In questo caso il reclamo verrà chiuso come irrisolto e il casinò riceverà punti neri che riflettono il suo indice di sicurezza. È già stato detto che più grave è la situazione e più alto è l'importo, più il casinò riceverà.

Naturalmente, se il casinò non risponde entro una settimana, allora gli diamo un'altra possibilità per un'altra settimana per farlo. A volte capita che si risolva dopo quel periodo, quindi non è una brutta cosa.

Quindi, in parole povere, lo descriverei così.

Grazie per la risposta. Data l'arroganza del casinò Malina, dubito fortemente che la questione verrà risolta e che a lei importi dei punti neri.

Mi lamento da quasi un mese e non ho ancora ricevuto alcuna risposta chiara. Sono in attesa della mia recensione.

Buongiorno, aspetto da 5 giorni 3 rate da 800 euro e ancora non le ho ricevute. Il servizio clienti dice di avere pazienza perché l'importo è in fase di elaborazione. Potete aiutarmi?

Se sono ignoranti in merito, allora potrebbe non dare grandi frutti. Penso che ogni buon casinò dovrebbe preoccuparsi della reputazione perché con giocatori insoddisfatti e lamentele, la situazione non può che peggiorare.

Per quanto riguarda la tua recensione utente, questa è una pratica comune finché il reclamo è aperto. Cerchiamo di essere equi e di decidere quando il reclamo è chiuso.🙂

Ciao, diamo ai casinò 14 giorni per pagare i giocatori, quindi cercherei di essere un po' paziente per ora. Se leggi questo thread vedrai che non sei l'unico ad aspettare. Era necessario che tu verificassi qui o no? 🤔