Ciao!
Non preoccuparti, troveremo un modo per capirci. Sono convinto che te la cavi benissimo con il traduttore, comunque.
Concentriamoci sul problema del casinò:
Per come ho capito i tuoi punti, tre giorni dopo l'avvio del processo di verifica dell'account, il tuo account è stato chiuso e anche i prelievi sono stati annullati. Ma ecco la questione più urgente.
Sai perché l'account è stato chiuso, per favore? Hai ricevuto un'e-mail che spiegava gli eventi, per esempio?
Per quanto ne so, secondo lo screenshot, il tuo account è in fase di verifica. In alcuni casinò, non puoi accedere all'account finché la verifica KYC non è terminata. La questione dei prelievi annullati potrebbe anche essere associata alla verifica non completata, ma sarebbe sicuramente meglio spiegata dal supporto del casinò.
Puoi dirci con certezza di non aver ricevuto nessuna email finora?
Hi there!
Don't worry, we will find a way to understand each other. I'm convinced you're doing great with the translator, anyway.
Let's focus on the casino problem:
The way I understand your points, three days after the account verification process was initiated, your account was closed and also the withdrawals canceled. Here comes the most pressing matter, though.
Do you know why the account has been closed, please? Did you receive an email explaining the events for example?
As far as I can tell, according to the screenshot, your account is under verification. In some casinos, you can not access the account until the KYC verification has ended. The matter of cancelled withdrawals may be also associated with the unfinished verification, yet it would surely be better explained from the casino support.
Are you sure so far you have not received any email, please?
Traduzione automatica: