Ehilà.
Per essere onesti, questa è una comune interpretazione errata del concetto di fiera. Anche l'esempio del negoziante è impreciso perché le regole che hai accettato quando hai registrato il tuo account al casinò specificavano quali paesi erano proibiti. Direi che non esiste un accordo del genere se qualcuno va a comprare sigarette.
Come affermato nel reclamo, idealmente non saresti nemmeno in grado di visitare il sito web. Inoltre, il casinò non era a conoscenza delle tue origini perché la verifica è l'unico metodo utilizzato per confermare il paese di residenza di un giocatore.
Riconosciamo che questa è un'esperienza utente molto negativa, ma non possiamo ritenere il casinò responsabile per questo. La maggior parte dei giocatori che ritengono di dover essere risarciti per ciò che hanno giustamente perso, in genere cercano una consulenza legale. Per essere onesti, la nostra posizione non supporta l'idea di rimborsare retroattivamente le perdite in queste situazioni perché sarebbe ingiusto nei confronti degli altri giocatori e supporta anche l'idea che giocare senza il rischio di perdere non favorisca abitudini di gioco più sicure.
Posso capire perché il tuo punto di vista sia diverso dal nostro, però. Non sono sicuro che una spiegazione onesta potrebbe fare la differenza.
Hey there.
To be honest, this is a common misinterpretation of the fair concept. The shopkeeper example is also imprecise because the rules you accepted when registering your account at the casino specified which countries were prohibited. I would say that there is no such agreement if someone goes to buy cigarettes.
As stated in the complaint, ideally you would not even be able to visit the website. Furthermore, the casino was unaware of your origins because the verification is the only method used to confirm a player's country of residence.
We acknowledge that this is a very negative user experience, but we cannot hold the casino accountable for it. Most players who feel they should be compensated for what they have rightfully lost typically seek legal advice. To be honest, our stance does not support the idea of retroactively refunding losses in these situations because that would be unfair to other players and it also supports the idea that playing without the risk of losing is not conducive to safer gambling habits.
I can see why your viewpoint is different from ours, though. I am not sure if an honest explanation could make that different.