Grazie per i tuoi dettagli e per le tue gentili parole.
Mi dispiace davvero che non siamo stati di ulteriore aiuto per quanto riguarda il tuo reclamo . È stato respinto come ingiustificato a causa del fatto che hai giocato dal paese con restrizioni. Non abbiamo potuto approfondire ulteriormente il tuo caso. Sebbene possa essere d'accordo con te sul fatto che idealmente ogni sistema di casinò non dovrebbe consentirti di creare un account da un paese con restrizioni, e in genere sosteniamo l'idea che tutte le restrizioni o limitazioni associate alle restrizioni del paese o ai termini e alle condizioni dei bonus dovrebbero essere automaticamente applicate a livello di software per prevenire violazioni involontarie da parte dei giocatori, riconosciamo che questo potrebbe non essere sempre fattibile date le diverse piattaforme utilizzate dai diversi casinò e non è ancora uno standard del settore. I giocatori sono tenuti a prendere conoscenza dei termini e delle condizioni del casinò prima di creare i propri account. Aprendo un account, acconsenti in ultima analisi a queste regole.
Il nostro consiglio è di cercare casinò che siano in possesso di una licenza rilasciata dalla United Kingdom Gambling Commission (UKGC) o che accettino giocatori dal Regno Unito, per evitare problemi simili in futuro.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Thank you for your insides and your kind words.
I am really sorry that we couldn't be of any more help regarding your complaint. It was rejected as unjustified due to the fact that you played from the restricted country. We couldn't pursue your case further. Although I can agree with you that ideally every casino system shouldn't allow you to create an account from a restricted country, and we generally support the idea that all restrictions or limitations associated with country restrictions or bonus terms and conditions should be automatically enforced at the software level to prevent unintentional breaches by players, we recognize that this may not always be feasible given the diverse platforms utilized by different casinos and is not yet an industry standard. Players are required to acquaint themselves with the casino's terms and conditions prior to creating their accounts. By opening an account, you are ultimately consenting to these rules.
Our recommendation is seeking out casinos that hold a license issued by the United Kingdom Gambling Commission (UKGC) or that accept players from the UK to avoid similar issues in the future.
Please feel free to reach out if you encounter issues with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Traduzione automatica: