Stelario Casino - discussione generale (pagina 3)

Sì, è abbastanza ragionevole, ma non posso dirti cosa potrebbe esserci dietro. Prima andava tutto bene e ti rispondevano sempre abbastanza velocemente tramite chat live o supporto?

Si abbastanza, peró ripeteró sempre che sarà 2 mesi e mezzo che è cosi, ma quando prelevo l’email "withdrawal completed" di conferma mi arriva sempre, per ora non ho chiarimenti da chiedergli o che altro, anche perche se continua ad andare avanti cosi di problemi non ne dovrei mai avere

Per me è chiaro. Quindi se ricevi denaro e non cambia nulla, allora probabilmente puoi scegliere un altro casinò che sarà migliore nella comunicazione e tornare di tanto in tanto per vedere se non è stato risolto in questo. Ma spero che migliorerà.

redo di aver capito, la mia email mi ha mandato questa email di servizio 1 mese e mezzo fa (allego screenshot) sai a cosa potrebbe essere dovuto il problema, o se in alternativa posso contattarli tramite un altra mail per supporto e cose varie, altrimenti vedro di capire come mai

Vedo che l'email non è stata recapitata, quindi è possibile che non ti abbiano escluso per questo motivo, ma non so dirti perché ti sta succedendo. Hanno un'altra email sul loro sito web su KYC, quindi potrei provare di nuovo lì e scrivergli. Ci hai pensato?

Sinceramente ho scritto anche a kyc@stelario, ma poco dopo mi è arrivata stessa email di servizio, boh non saprei, da quel che vedo credo sia un problema dei client di posta ma non saprei, l’unica penso sarebbe scrivergli con un altra mail mia sempre a nome mio

Puoi provare, ma non so se ti aiuterà. La cosa peggiore è che il casinò non ha una chat dal vivo, quindi l'unico posto in cui puoi contattarli è la loro email. Tuttavia, come possiamo vedere entrambi, non sembra avere alcun effetto. 😕

ome puoi vedere la chat dal vivo è presente all’interno del sito, solo che non funziona nel senso che proprio non si avvia la chat, cliccando sul segno non succede niente, questà sicuramente è una cosa che riguarda loro, perchè l’email ok posso essere io e il mio client di posta, comunque non sto insinuando che mi stiano truffando, anzi, sempre stati onesti

Quindi quando clicchi su di esso, cosa succede? Niente affatto? Sto pensando a un altro modo per contattare il casinò, ma non riesco a trovarne un altro. 😥

Niente, ma la cosa che mi fa pensare sia magari un problema di back-end loro, è che io ho anche smokeace, conto aperto a giugno 2024 circa, verificato e tutto, ma li fin da subito quando ho aperto il conto ha fatto stessa cosa (clicco e niente), su stelario invece l’ho aperto a ottobre 2023 ma è sempre andata, sembra quasi che abbiano smesso di funzionare in simultanea su entrambi i siti

Comunque ti tengo aggiornato come al solito, grazie jaro

Certo, ne sarò felice. Spero che questo si risolva presto. 🙂

Jaro ti aggiorno sulla questione email.

gli ho scritto con una mail di dominio @gmail.com ed è andato tutto bene e hanno ricevuto le mie email, quindi potrei dire attualmente questione risolta

Sono felice di sentirlo. Quindi se qualcosa cambia o se vuoi condividere di nuovo qualcosa, sarò qui.

Buona fortuna. ☘️

Jaro qua ho bisogno fortemente del tuo aiuto, in questo casinó è presente un loyalty program basato su dei token che posso essere prelevati e convertiti in saldo reale del casino per essere giocati, ad oggi il casino ha ben deciso di bloccarmi la possibilità di poter convertire da gettoni a saldo reale ció che ho guadagnato io, vero che a loro discrezione possono limitare il prelievo, la ricezione e il guadagno, ma a me non hanno limitato ora, hanno proprio bloccato e impedendomi di poterli convertire nel saldo reale del casino per poterli giocare, la cosa che mi interessa è che in qualche modo quei soldi vengano a me, sono stati guadagnati tutti sempre nel rispetto delle norme e dei loro termini e condizioni, possono impedirmi di ricevere il "play to earn" e "hold to earn" ma non posso impedirmi di poterli convertire e giocare non avrebbe senso, anche perche alla fine li rigiocherei normalmente, ti prego di aiutarmi con questa cosa anche perchè stiamo parlando di 10.000€ piu o meno nello screenshot puoi vedere la scritta "withdrawal limit has been reached" anche io oggi non ho prelevato nessun token, prima potevo prelvarne almeno 12500 al giorno, ma ora come ora non posso fare niente se non affidarmi a voi

Ciao, ho letto tutta la situazione. La mia prima domanda è: cosa devi fare per convertire di nuovo questi punti in denaro reale? Quando possono rimuovere questa restrizione come hanno scritto nell'e-mail? Dicono che si basa sulla tua attività. Quindi hai chiesto cosa devi fare per ottenere il rilascio dei token e convertirli in denaro reale?

Questa è probabilmente la prima cosa a cui sarei interessato se avessi così tanti soldi.

Purtroppo, stando a quanto dicono, non è possibile nemmeno convertirli, perché se in seguito si procedesse a un prelievo, probabilmente verrebbe respinto.

Quindi credo che inizierei con quello che dico e, una volta che avrai capito cosa dovresti fare, potremo discutere il prossimo passo da compiere.

Ti spiego, se loro mi danno la possibilita di convertirli da token a saldo reale, io se gioco e vinco posso prelevare tranquillamente, io ho chiesto anche cosa devo fare per far si che questa restrizione venga tolta, ma per ora non mi hanno piu risposto

loro dicono cosi, ma non ha senso, ho generato quei gettoni in modo onesto, e ora che me li sto rigiocando piano piano non vogliono, loro dicono che devo depositare e giocare, ma se non mi danno almeno un idea di quanto dovrei depositare per far si che venga rimossa la limitazione, io non posso depositare soldi a caso all’infinito, oppure trovare un compromesso con loro, che ne so, ho 11.600€ in gettoni, a me andrebbe bene anche che mi mandano diretti con bonifico anche solo 3.900/4.000 (che sarebbe diviso 3, dato che i gettoni quando convertiti hanno un wager di x3) per me sarebbe storia chiusa, ma non penso possano farlo

Questo è esattamente ciò a cui volevo arrivare. Pensavo che sarebbe stato principalmente condizionato al tuo deposito. La cosa importante è probabilmente ciò che ti stai chiedendo, quanto devi depositare per continuare a giocare nel casinò in modo che rilascino i token e tu possa eventualmente ritirarli. Questa è probabilmente la cosa più importante da sapere.

Provaci e quando ottieni una risposta pertinente, sentiti libero di dire altro.

Gliel’ho chiesto, ma per ora non ho ancora avuto risposta sul quanto sia, anche perche potrei ritirali se quel token venisse listato su un exchange, cosa che non è ancora avvenuta