TrustDice Casino - discussione generale (pagina 2)

Non ho motivo di manipolare il feedback dei giocatori e ovviamente la tua situazione non era la stessa di quella che hai menzionato riguardo agli account multipli. Te l'ho spiegato nella recensione dell'utente e ho provato a spiegarlo anche qui sul forum.

Inoltre, il nostro team responsabile dei reclami indaga attentamente ogni singolo reclamo e si concentra sui dettagli, quindi se l'esito del tuo reclamo era diverso da un altro reclamo in un caso simile, c'era una ragione per ciò. Quindi forse sarebbe una buona idea leggere i casi nella loro interezza e vedere perché sono stati giudicati diversamente.

Come avvertimento, i giocatori possono vederlo qui sul forum, ma penso che dopo aver esaminato il tuo reclamo, alcuni di loro avranno un'opinione diversa, perché, come è stato menzionato molte volte, hai infranto le regole.

Non ho altro da aggiungere.

Stroncherò questo sul nascere, ora sembra che tu stia diventando un po' incisivo con me nel tuo tono. Lascerò che gli altri giudichino da soli su questo scambio! Sarò l'uomo più grande qui e porrò fine a questo scambio di parole avanti e indietro. Per motivi di interesse, in allegato c'è un'altra recensione su Trust Pilot di un'altra vittima di quello che mi è successo sul sito, uno dei tanti!

Se posso intervenire, vorrei dire che condividere tali informazioni è fantastico ma non ha nulla a che fare con la nostra linea di lavoro riguardante le recensioni degli utenti o gli indici di sicurezza.

Per come la vedo io, tutti gli aspetti della tua critica costruttiva sono stati pienamente spiegati. Purtroppo per te, nulla di tutto ciò cambia l'esito del tuo reclamo o della tua revisione.

"Dopo una discussione interna, abbiamo concluso che non possiamo sostenere il caso e argomentare a vostro favore contro il casinò.

Dal momento che apparentemente il casinò non ha effettuato KYC quando ti pagavi in precedenza, non hanno scoperto la violazione delle regole, solo dopo il tuo recente tentativo di chiudere il nuovo account. Di conseguenza, il casinò è stato in grado di pagarti i prelievi precedenti, ma questa volta ha rilevato una violazione delle regole.

Dato che il casinò ti ha informato della chiusura del conto in passato, non possiamo accettare la tua argomentazione secondo cui non sei a conoscenza di un precedente conto del casinò."

Pertanto, non ha davvero alcuna utilità portare avanti nuovamente la questione.

Apprezziamo la tua saggia decisione.

Ciao Radka, apprezzo la tua risposta, ma quello che dici è sbagliato, non hanno mai intrapreso alcuna azione quando ho contattato per la chiusura del conto, quindi giorni dopo ho potuto depositare di nuovo solo quando ho vinto, hanno bloccato il conto, un uomo saggio come te deve vederlo! avrebbero continuato a prendere depositi se non avessi vinto!

Ciao.

Credo di vedere la tua prospettiva. Il problema, secondo me, è che il casinò ha considerato la tua condotta così

non essere in linea con le regole.

In base al reclamo ricevuto, sembra che tu abbia violato le regole creando più account. Le regole prevedono che, dopo la registrazione e la conferma, è vietato creare più di un account. Questo è chiaramente delineato nelle regole che dovresti leggere e seguire.

Non ci sono altre circostanze favorevoli che potremmo citare per giustificare le tue azioni, anche se valutiamo ogni caso in base ai meriti per garantire una giusta conclusione.

" Poiché il casinò apparentemente non ha effettuato KYC quando ti pagavi in precedenza, non hanno scoperto la violazione delle regole, solo dopo il tuo recente tentativo di chiudere il nuovo account. Di conseguenza, il casinò è stato in grado di pagarti i tuoi prelievi precedenti, ma questa volta hai rilevato una violazione delle regole. "

Mi dispiace.

Difficilmente definirei l'apertura di un nuovo account 3 mesi dopo averne chiuso uno a causa di giochi in ritardo ecc., Ecco perché ho continuato a giocare dopo così tanti prelievi e contattarlo non sembrava essere un problema con loro altrimenti avrebbero accettato azione proprio all'inizio, dopo tutto erano gli stessi dettagli dell'utente, non si è verificato alcun abuso di bonus né è stato chiuso a causa dell'abitudine al gioco d'azzardo, dire che vietarlo e rubare i miei fondi è stato duro è un eufemismo! Avevo letto le vostre leggi sui casinò onesti, ecc. e dopo averle lette ero sicuro al 90% di aver rispettato i vostri termini, ma non era il caso, suppongo che abbiano usato un cavillo per ingannarmi dicendo che i miei soldi erano finiti, così come i miei giorni in cui usavo questi tipi del sito è semplicemente troppo difficile ottenere una vincita decente, quindi se la mantengono e il tuo deposito qual è il punto! altri siti mi hanno pagato e poi lo hanno bloccato o mi hanno restituito il deposito, quindi è necessario che i potenziali utenti diffidino di questo.

Vedo che i miei post vengono bloccati e ricontrollati!

Francamente, questa è una misura automatica che siamo stati costretti ad applicare per mantenere il forum pulito dagli attacchi di spam. Non ha niente a che fare con questa conversazione. Per favore, non arrabbiarti.

Dato che non possiamo raggiungere lo stesso punto di vista qui, mi viene solo in mente di dire che "chiamamo l'apertura di un nuovo account 3 mesi dopo averne chiuso uno a causa di giochi in ritardo ecc. per qualsiasi problema importante".

Non dovevi farlo, è stabilito nelle regole.

Spero che imparerai da questa esperienza.

Sì, Radka, lo lascio così. Ho espresso il mio punto, sono sicuro che lo noterai e lo noteranno anche gli altri. Non ero arrabbiato, ho solo notato che era in fase di revisione, ma sembra che sia stato pubblicato correttamente. L'immagine che ho avuto di un cripto casinò era caratterizzata da regole più rilassate a causa di questo fatto, ma ovviamente non con questo! poi ovviamente stavano ignorando le mie e-mail a parte l'invio della risposta t&c taglia e incolla che consideravi canaglia nelle tue regole, quindi mi sono messo in contatto qui sicuramente è strano che lo abbiano fatto e penseresti che se avessero ragione avrebbero potuto rispondere facilmente mi basta! semplicemente interrompere le comunicazioni al 100% in questo modo è sospetto.

Ciao Radka e Jaro,

Sono venuta a conoscenza solo ora di questa discussione perché la denuncia è stata respinta perché ingiustificata senza il nostro coinvolgimento.

Oltre a ciò che hai correttamente sottolineato, ci piacerebbe evidenziare questo termine bonus:

10.6 I bonus possono essere ricevuti solo una volta per persona/account, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, comunità, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.). L'Operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare tutti i fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso/frode.

Ha richiesto un altro bonus di deposito con il suo account duplicato . Quindi è di per sé un'altra violazione dei termini e condizioni.

Inoltre, per quanto riguarda la clausola sull'account duplicato:

3.2 ...... Se noti di avere più di un account membro registrato devi comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo account membro potrebbe essere bloccato.

Pur essendo pienamente a conoscenza dell'altro suo account, questo individuo ha deciso di non comunicarcelo. Pertanto il suo comportamento costituisce purtroppo un atto di Account Duplicato .

Per concludere, non solo ha creato un altro account, ma ha anche richiesto bonus di deposito su entrambi i conti che in totale rappresentano 2 violazioni dei termini e condizioni.

Apprezziamo il tuo arbitrato in cui ti opponi ad accuse infondate.

Migliore,

Il team di TrustDice

Siamo lieti che tu abbia trovato questo thread. Il nostro team ha cercato di essere onesto verso entrambe le parti ed è finita come hai scritto. Penso che tutto sia già stato spiegato al giocatore, ma grazie per le informazioni aggiuntive che hai fornito su questo caso. Spero che il giocatore impari da tutto l'incidente.

Buona giornata. 🙂

Sì, ho aperto un altro conto, se lo leggi mi ero dimenticato del primo e non ho vinto soldi con nessun bonus, li ho cancellati tutti anch'io. Tutti i soldi vinti erano tutti depositi diretti. Non c'era alcuna frode su vasta scala in corso come dite voi, è altamente esagerata da parte vostra. Il mio primo deposito era un importo minuscolo rispetto ai depositi successivi che erano importi molto maggiori. Non hai mai fatto alcun assegno, il che è un fallimento da parte tua se lo avessi fatto non avrei giocato o depositato così tanto. Suppongo che affermerai di non averlo mai saputo finché non ho vinto la grossa somma o non sono uscito con qualche altro tipo di scusa!

Avresti potuto semplicemente rispondermi via e-mail invece di dover venire qui. Non sono sicuro del motivo per cui non l'hai fatto?

Strano come nulla sia stato evidenziato finché non ho vinto un sacco di soldi! 20 depositi più tardi.

Tieni le mie £ 450, è triste come guadagni i tuoi soldi. Spero che dormirai bene la notte, mi ci vorranno anni per pagare i conti della mia carta di credito a causa tua! non è meglio che essere un parassita.

Sono sicuro che siano stati commessi errori da entrambe le parti, ma puoi semplicemente ricorrere alla vecchia violazione dei termini e condizioni, quelli che dicono anche che non sono ammessi giocatori dal Regno Unito e dagli Stati Uniti. ecc. Ovviamente potete piegare le regole a vostro piacimento.

Ero soddisfatto del sito e mi fidavo di esso e non sembra che ci fossero problemi fino a quando non sono stati evidenziati i piccoli dettagli tecnici sui termini e condizioni e avrei continuato a utilizzare il sito fino a quando ciò non fosse accaduto Non me lo aspettavo, pensavo che fossi un sito fieristico.

Ciao, vedi il commento che ho inserito, mi sarei almeno aspettato che mi avessi restituito i soldi se fossi considerato un sito giusto dato che avevo vinto $ 5000 incluso il mio deposito, qualsiasi sito decente del Regno Unito o qualsiasi sito lo avrebbe fatto.

Ho ancora flashback e incubi su questo negozio di truffe! pensare che mi hanno preso così tanti soldi poi quando ho vinto £ 4500 li hanno tenuti più il mio deposito di £ 500 in totale. Sito ombreggiato a vita bassa!

Potresti dirci di più a riguardo, per favore? Qual è stato il motivo per cui ti hanno preso quei soldi?

Forse il nostro team reclami sarà in grado di aiutarti con questa questione.

Ciao Romì.

Ho presentato un reclamo qui, non l'hanno mai nemmeno portato al casinò ma lo hanno rifiutato

Mi dispiace, ma non vedo alcun reclamo respinto da parte tua per questo casinò.🤷‍♀️

Potresti dirci quando l'hai presentato?

Ciao Romi, è qui, ma avevo un account Facebook e ora non posso usarlo, quindi questo è un nuovo account Google, grazie:

https://casino.guru/trustdice-casino-player-s-account-blocked-and-winnings

Ciao. Pensavo che Meta avesse già risolto i problemi con i vecchi accessi agli account Facebook.

Grazie per il link!

Ricordo la discussione del caso. Il curriculum, per quanto mi dispiaccia dirlo, ha senso.

"Dopo una discussione interna, abbiamo concluso che non possiamo sostenere il caso e sostenere la vostra tesi contro il casinò.

Poiché il casinò apparentemente non ha eseguito KYC quando ti ha pagato in precedenza, non ha scoperto la violazione delle regole, solo dopo il tuo recente tentativo di chiudere il nuovo account. Di conseguenza, il casinò è stato in grado di pagarti i tuoi prelievi precedenti ma questa volta ha rilevato una violazione delle regole.

Dal momento che il casinò ti ha informato in passato della chiusura del tuo account, non possiamo accettare la tua argomentazione secondo cui non eri a conoscenza di un precedente account del casinò.

In futuro, ti consiglio di provare a riaprire il tuo account precedentemente chiuso nei casinò online e, se ciò non funziona, di non crearne di nuovi poiché potresti avere problemi con il prelievo delle vincite."

Penso che semplicemente non abbiamo sentito il bisogno di dirlo al rappresentante del casinò quando abbiamo pensato che non potevamo difendere il giocatore. In ogni caso, cosa dovremmo dire?

Voglio dire, è risaputo che dovresti creare un solo account. Credo che quando hai creato il secondo account, sapevi del primo. Bene, come ho detto prima, tutto è spiegato in dettaglio nella conclusione.

Cosa, secondo te, è stato trascurato e potrebbe alterare l'esito del reclamo? Sentiti libero di dirlo.

Anche se, a dire il vero, leggere l'intero thread dei reclami è difficile, c'è sempre spazio per un dibattito produttivo.