Twin Casino - discussione generale (pagina 5)

Ciao cara Radka

Quindi cosa stai cercando di spiegarci? Che i termini stabiliti dal casinò stesso, che noi giocatori abbiamo accettato, affermando che paga in 1-3 giorni, non vengono rispettati? Va bene dal tuo punto di vista e non dovrebbe influenzare la sua valutazione? Se il casinò paga quando vuole senza fornirti una ragione per il ritardo in modo che tu possa affrontarlo o fornire documenti che potrebbero aiutare, anche questo non conta per la sua valutazione? È sbagliato che la verifica non venga presa in considerazione nella valutazione!

Se un casinò cerca di creare ostacoli burocratici durante il processo di verifica per sfruttare il tempo a tua disposizione e farti sentire abbastanza frustrato da smettere di richiedere i tuoi soldi, questo non dovrebbe essere incluso nella sua valutazione?

Perché, quando hai già inviato quattro documenti (quelli richiesti) che indicano e confermano chiaramente il tuo indirizzo di residenza, poi ti chiedono la targa della tua auto, che sappiamo tutti avere la data di acquisto, e ti dicono che deve essere più recente? Cosa vuoi che facciamo noi giocatori? Vendiamo la nostra auto e ne compriamo una nuova solo per avere un titolo di acquisto più recente? Perché anche quello non era abbastanza per loro.

Ho l'impressione che tu ti sbagli, questa è solo la mia opinione personale e che la verifica rapida e le opzioni di prelievo rapide siano fattori che contribuiscono positivamente alla reputazione di un casinò.

Poiché le recensioni degli utenti non sono verificate, mi permetto di avere dubbi su ciò che viene scritto. Per quanto riguarda i reclami, so che le persone hanno bisogno di inviarti informazioni e sai se qualcuno è registrato o meno, e queste hanno più valore.

Riguardo all'insolito che hai affermato, se hanno trovato qualcosa di "insolito" devono informare il giocatore del ritardo nell'indagine su di esso.

Ciao) Ho esattamente lo stesso problema tuo, all'inizio hanno accettato i miei documenti e hanno scritto che ho superato tutti i controlli. L'ho messo in prelievo, un giorno dopo l'hanno annullato e mi hanno detto di aspettare 30 giorni

Beh, credo che lo spiegherei così. Se dovesse essere preso in considerazione nella valutazione non sarebbe obiettivo. Ogni casinò ha una procedura di verifica diversa. Qualcuno viene verificato in pochi giorni, qualcuno in un giorno, qualcuno in poche settimane. Tuttavia, non è sempre colpa del casinò, ma anche i giocatori a volte non forniscono i documenti giusti, o il formato, ecc. Quindi non sarebbe giusto se la valutazione venisse abbassata, ad esempio perché ci vuole molto tempo e non è affatto colpa del casinò.

Poi ci sono quelli che ci mettono troppo tempo e per esempio chiedono i documenti uno alla volta e uno diverso ogni settimana. A volte capita che respingano il documento e non dicano perché e il giocatore cerca di fare di tutto per sistemare le cose. Quindi non sarebbe la stessa cosa se capisci cosa ho scritto. Non voglio difendere questo casinò e penso che vada avanti da abbastanza tempo. Ma come ha detto Radka, potrebbe essere che abbiano trovato qualcosa nella tua verifica che l'ha prolungata.

Ecco cosa direi.

Hmm, trovo strano che questo accada a più giocatori. Non ti hanno detto niente altro, tranne che può volerci un mese? Questo non sarebbe sicuramente abbastanza per me e vorrei saperne di più.

In ogni caso, pare che per ora dovremo aspettare, se la squadra non scoprirà qualcosa.

Probabilmente è la cosa più saggia da fare.

Ciao Jaro,

Hai visto cosa stavo cercando di spiegarti? Dana221 ha esattamente lo stesso problema. Pensi che sia una coincidenza? Che qualcosa possa essere andato storto anche con la sua verifica? Una coincidenza del genere? Spero che sia così.

Nemmeno quello che mi hanno detto era abbastanza, e ho inviato documenti e comunicato con loro più di 15 volte finora, senza che mi abbiano dato alcuna ragione o spiegazione, né chiesto documenti aggiuntivi perché quello che ho inviato non andava bene. Quindi, pensi che un casinò che si limita a buttare lì una risposta del tipo "Ho bisogno di 30 giorni per esaminare i documenti" senza dire altro meriti una buona valutazione per il suo processo KYC? L'ultimo giorno della scadenza che mi hanno dato è il 26 agosto, tra 5 giorni. Mi stai dicendo che hanno bisogno esattamente di 30 giorni per esaminare i documenti? Nemmeno 20, ma 30. C'è qualcosa di magico nel numero 30? O è scritto da qualche parte nei loro termini che dopo 30 giorni, l'account si chiude e stanno solo aspettando che quei 30 giorni passino? Perché a questo punto, mi aspetto qualsiasi cosa da loro.

Il servizio clienti è completamente inutile. Non hanno alcuna comunicazione con i dipartimenti di verifica; sono lì solo per ripetere lo stesso copione, e persino loro ammettono di non avere informazioni. E ci stai dicendo che non sarebbe giusto includere una valutazione per i ritardi o per l'incompetenza del supporto live? Certo, è giusto. Ho fatto numerose verifiche KYC con molte aziende nel corso degli anni, e non ho mai riscontrato un servizio del genere e una situazione come questa, e hanno anche chiesto meno documenti. Non può essere che Twin sia l'unica azienda "seria", e ho giocato per anni con aziende amatoriali che sono giganti nel mercato.

Quindi, caro Jaro, come suggerisci di riflettere questa dura prova nella valutazione del casinò? Perché è assolutamente necessario rifletterla, e non è solo una questione di competenza della sezione reclami.

Grazie per il tuo tempo

Ho notizie fresche sulla situazione con Twin Casino. Hanno risposto al thread del mio reclamo, sostenendo di avermi inviato un'email e che ho compilato un modulo per programmare una videochiamata con loro, specificando giorno e ora.

Sarebbe bello se Mirka facesse ora il suo KYC su di loro e chiedesse loro di inviarle una schermata di stampa non modificata dell'intera schermata che mostra l'email che presumibilmente mi hanno inviato e il modulo compilato che presumibilmente ho rispedito. Forse allora scoprirò come e quando dovremmo comunicare, perché non mi hanno inviato nulla e quello che affermano è completamente falso. E non hanno solo detto che mi hanno inviato un modulo da compilare, ma che l'ho compilato e rispedito anche a loro. Hahaha, è completamente ridicolo.

Ho provato a contattarli per quasi 20 giorni perché hanno bloccato i miei prelievi e non riesco ad accedere ai miei 500 €. Pensano davvero che non controllerei la posta in arrivo/spam/posta indesiderata ogni giorno?!

E ora, con questo comportamento ridicolo e le loro bugie, non volete che il loro rating ne risenta perché sarebbe ingiusto?

Ciò significa che dovrò attendere una chiamata anche tra 30 giorni?)

Non so più cosa aspettarmi da loro. Mi hanno persino mandato un messaggio dicendo che mi hanno mandato un'email e che ho risposto con una data e un orario per una videochiamata, anche se non ho ricevuto nulla e non ho compilato nulla.

Capisco perfettamente perché la pensi così e non trovo normale che un casinò controlli i documenti per 30 giorni se si tratta solo di una verifica di routine e non hanno trovato nulla che potesse destare sospetti.

Tuttavia, rimarrò comunque dell'opinione che non possa riflettere l'indice di sicurezza e credo di averlo spiegato nella mia risposta precedente. Ogni giocatore può avere un'esperienza diversa e ora non sto dicendo che la tua brutta esperienza sarebbe meno preziosa. Tuttavia, considera il caso in cui dopo una verifica così lunga e spiacevole di te e di un altro giocatore, ad esempio, altri due giocatori arriverebbero una settimana dopo e direbbero che la verifica è stata eseguita con successo in un giorno e che non hanno avuto la stessa esperienza della tua. Quindi un altro giocatore arriverebbe la settimana successiva e direbbe di aver avuto problemi con la verifica. L'indice di sicurezza dovrebbe comunque essere eseguito in base a ciò? Inoltre, ci sono molti giocatori che non vengono per dire che è stato veloce e che il casinò è fantastico, ma molti giocatori vengono solo quando c'è un problema. Il che direi che non sarebbe giusto nemmeno in questo caso. Questo non significa, come ho detto, che trovo normale che la verifica richieda così tanto tempo, e sarei frustrato anch'io.

Inoltre, ho visto dal tuo reclamo che dovresti avere una chiamata di verifica domani. Quindi direi che è principalmente perché potrebbero aver perso qualcosa e hanno voluto verificarlo. Quindi se superi quella con successo, allora credo che non causerà altre difficoltà.

Per favore, fammi sapere come va.

In questo caso, scriverei loro quando e a che ora la chiamata dovrebbe essere effettuata e su quale piattaforma, se non ti rispondono o qualcosa del genere, allora Mirka se ne occuperà ulteriormente. Sono l'amministratore del forum e non mi occupo di reclami, quindi sarà lei a decidere cosa fare dopo. Se il casinò non risolve il reclamo, otterrà punti neri e il suo indice di sicurezza verrà modificato, non preoccuparti.

Ciao Jaro,

Sì, ho una verifica programmata per domani, ma l'ho scoperto solo da qui. Non mi hanno inviato nessuna email come sostengono, e non ho mai risposto a nessun modulo perché semplicemente non hanno inviato nulla. Perché stai trascurando questo?

Ti sembra normale che dicano di avermi inviato un'e-mail e che io abbia anche risposto, quando ciò non è mai accaduto?

Inoltre, sì, le verifiche semplici possono avvenire immediatamente, ma il nostro problema qui è quando hai vinto e richiedi un prelievo. Non confondere le verifiche semplici con la burocrazia che creano quando si tratta di prelevare le vincite.

Dovremmo davvero prendere in considerazione le opinioni dei clienti che si iscrivono semplicemente, passano la verifica e non hanno vincite da prelevare? Il problema riguarda i prelievi, non solo il giocare e perdere, perché è quello che succede alla maggioranza nei casinò, non ai vincitori.

Quando stai perdendo, ai casinò non importa delle verifiche, lo sappiamo tutti. Nessuno ti ha mai chiesto altri documenti perché stai perdendo. Finché stai perdendo, sei il loro miglior cliente e non ti daranno fastidio.

Ho appena ricevuto una comunicazione da loro in merito alla videochiamata. Vi terrò aggiornati

Grazie per il tuo tempo Jaro

Saluti

Vedi, ottimo, quindi credo fermamente che questa chiamata di verifica avrà successo e potrai riscuotere le tue vincite.

Sono curioso di vedere come andrà a finire. Sentiti libero di farmi sapere cosa scopri. 🙂

Ciao, come è andata la chiamata? Cosa ti hanno chiesto?

è più tardi nel pomeriggio

ti farò sapere

Avevo un deposito di $ 11, e ora il mio saldo è di $ 14.000, e hanno detto che avrebbero controllato i miei documenti per 30 giorni. Qual è la probabilità che lo prelevino?

Ciao! Com'è andata la chiamata? Cosa hanno chiesto?

1. Come posso accedere al loro sito?

2. Quale browser dovrei usare?

3. Quale browser e modello ho sul mio telefono?

4. A quali giochi gioco, a quali tornei partecipo, gioco al casinò o agli sport?

5. Quali sono stati i miei depositi e quali i miei prelievi?

6. Gioco dal vivo o prima della partita?

7. Come ho scoperto il loro sito?

E ti hanno aperto l'uscita?

sì, mi hanno sbloccato l'opzione di prelievo