Credo che il tuo risolutore di reclami lo abbia detto chiaramente alla fine della tua discussione sui reclami:
"Caro kosos , capisco la tua frustrazione, ma il casinò ci ha fornito una cronologia delle scommesse a supporto delle sue affermazioni. Se non puoi fornirci alcuna prova a supporto che dimostri la tua affermazione, non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo poiché i fondi contestati sono stati restituiti e li hai prelevati con successo. Grazie per la tua comprensione. Apprezziamo la tua collaborazione durante il processo. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti. "
Quindi, sentitevi liberi di fornire qualsiasi prova in vostro possesso se non siete d'accordo con la decisione finale, ovviamente.
Mi dispiace davvero che tu la pensi così nei nostri confronti, poiché cerchiamo sempre di aiutare i giocatori a essere trattati equamente dai casinò online e puntiamo sempre al fair play.
Nel tuo caso, dopo l'indagine di tutte le informazioni fornite da tutto il nostro team di specialisti, la decisione è stata presa, ed è per questo che il tuo reclamo è stato respinto. Sentiti libero, come ho detto, di riaprire il tuo caso fornendo qualsiasi ulteriore prova che dimostri che il casinò non aveva ragione.
