Stessa cosa, ci hanno messo 12 settimane con il mio, ma si sono sparati sui piedi perché mi è stato detto per telefono che il caso era definitivamente chiuso anche se risultava aperto sul mio account e un consulente del servizio clienti ha detto di no, è definitivamente chiuso ma qualcuno continua a sollevare la questione ma continuerà a essere respinto. Poi ricevo un'e-mail che dice che è ancora in fase di indagine, poi una telefonata 3 settimane dopo dall'ufficiale incaricato delle indagini sulle frodi che ha detto che stava indagando e che mi avrebbe richiamato il martedì con un esito ovviamente respinto. Ma all'inizio è stato sollevato come frode, poi l'hanno respinto ma hanno detto che lo avrebbero sollevato come addebiti di storno e ho dovuto compilare moduli per gli articoli non ricevuti e inviare loro tutta la corrispondenza. Ho provato con i commercianti. Hanno detto nella lettera di risposta finale che abbiamo concluso la nostra indagine e non ti rimborseremo, questa non era una truffa, la controversia non è stata sollevata come truffa ma come addebito di storno. Ho anche avuto blocchi di gioco d'azzardo e pagamenti internazionali sul mio account in quel momento. La banca aveva bisogno di fornire informazioni dalle prove dei commercianti per dimostrare il contrario e non l'hanno fatto. Il mio caso è ora con FOS. Onestamente non credo nemmeno che Santander abbia indagato, hanno delle pessime recensioni su Trustpioilot.
Same they took.12 weeks with mine but shot themselves in foot as I was told over phone that the case was definitely closed even though it was showing open on my account and a customer service advisor said no it's definitely closed but someone keeps raising it but it will keep getting rejected. Then I get email saying it's still being investigated then a phone call 3 weeks later from the fraud investigation officer who said he was investigating it and would call me back on the tue with a outcome obviously rejected .but in the beginning it was raised as fraud then they rejected it but said they would raise it as chargebacks and I had to fill out forms for items not received and send all correspondence to them I have attempted with the merchants .they said in final response letter we have concluded our investigation and we are not refunding you this was not a scam the dispute was not raised as scam but chargeback .I also had gambiling blocks and international payments on my account at time .the bank needed to provide information from evidence from.merchants to prove otherwise and they didn't. My case is now with FOS I honestly don't even think santander investigated they have an awful trustpioilot reviews
Traduzione automatica: