Il giocatore brasiliano ha subito un problema tecnico durante il gioco. Successivamente, il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.
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Frank & Fred Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.
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Importo:: 1.000 €
Frank & Fred Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Il casinò NON convalida la mia identità perché la prova di residenza è a nome di mia madre. Vivo a casa di mia madre, la bolletta della luce è a suo nome.
Il casinò non accetta la mia bolletta del telefono o la fattura della carta di credito come prova di residenza.
devo comprare una casa per giocare in quel casinò ??? "
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Cara Vicky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che in caso di malfunzionamento del gioco il casinò non è responsabile per i giochi falliti e interrotti. Soprattutto se non sono stati detratti fondi. https://www.frankfred.com/en/info/terms-and-conditions :
Per quanto riguarda la verifica del tuo account, ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco correttamente che fornire una prova di indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Hai presentato tutti gli altri documenti personali?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao!
Ho inviato altri documenti e sono stati approvati. La prova di residenza è stata rifiutata perché considerata "terza parte". Il conto è a nome di mia madre e il suo nome è sulla mia carta d'identità, non vedo motivo per il rifiuto. Devo acquistare una proprietà per giocare in questo casinò? Gli account a mio nome sono stati rifiutati (telefono e carta di credito).
Per quanto riguarda le scommesse rifiutate, il problema tecnico non è mio. O era il sito web o il software. Per lo meno, il casinò potrebbe darmi una ricompensa per il disagio che ho subito. Molte scommesse sono state rifiutate, più di 20 o 30. Tuttavia, non hanno nemmeno risposto alle e-mail in cui chiedevo il risultato delle indagini.
Ho trovato molto strano che le scommesse fossero rifiutate solo quando la posta in gioco era più alta ... anche con vincite alte.
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3 anni fa
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Grazie mille, Vicky, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema con la verifica dell'account venga risolto nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Vicky.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai.
Potresti chiarire:
L'account nel casinò è sotto il tuo nome o il nome di tua madre?
Informazioni sulle scommesse rifiutate:
Hai giocato con un bonus e probabilmente c'era una restrizione sulla puntata massima. Alcuni casinò applicano questa regola tramite software, ma la maggior parte dei casinò annulla la vincita. Forse era il tuo caso.
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3 anni fa
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L'account del casinò è nel MIO NOME.
La prova della residenza è a nome di MIA MADRE, perché abito a casa sua.
Ho una prova di residenza a mio nome (bolletta del telefono e fatture della carta di credito), ma il casinò ha rifiutato queste prove.
Per quanto riguarda le scommesse rifiutate, mi è chiaro che si tratta di uno schema di casinò. Se stavo perdendo, le scommesse non sarebbero state rifiutate. E ho vinto il bonus, ma avevo anche i miei soldi sul saldo delle scommesse.
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3 anni fa
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Grazie, Viky, per il chiarimento.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Gentile rappresentante del casinò, spiegaci perché i documenti di Vicky non sono stati accettati.
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3 anni fa
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Ciao Vicky,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Siamo spiacenti di apprendere che hai avuto una brutta esperienza con il nostro casinò.
Ho cercato il tuo account con noi e controllato il caso con il team di Risk Fraud & Payments. Mi hanno informato che il problema qui è che hai registrato un account con un nome che non corrisponde al tuo ID. La prova di indirizzo che hai inviato è stata accettata, ma il team ha bisogno di una spiegazione sul motivo per cui hai aggiunto i dettagli errati al tuo account in linea con le nostre procedure KYC.
Gli abbiamo fatto sapere di questo, quindi se puoi contattarci per fornire il feedback necessario di cui hanno bisogno, dovremmo chiarirlo 🙂
Per quanto riguarda il problema del gameplay, i nostri record mostrano che hai scommesso più volte la scommessa massima di € 5. Pertanto, la scommessa è stata fallita perché superava i 5 € (come da T&C). Comprendiamo che il messaggio di errore non è l'ideale che indica "Fondi insufficienti", ma questo è qualcosa nella nostra lista da risolvere nel prossimo futuro!
Cordiali saluti,
Frank & Fred Casino
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3 anni fa
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Vorrei sapere quali sono questi "dettagli errati". Ho registrato l'account con un altro ID? Non sono un giocatore alle prime armi, non commetterei mai un simile errore.
Non ho ricevuto alcun feedback da diverse e-mail inviate al Settore Servizi, quindi non insisterò più per contattarmi. Il casinò non sembra insistere per avermi come cliente. Se il casinò ritiene che valga la pena avermi come cliente, invia una mail richiedendo la documentazione che ritiene necessaria.
Per quanto riguarda le scommesse rifiutate, non sapevo che ci fosse un limite massimo di puntate. Se avessi saputo che avrei potuto scommettere solo un massimo di 5 euro a round, non avrei perso tempo. Sfortunato!
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3 anni fa
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Cara Vicky.
Il fatto che il casinò rifiuti le scommesse più alte (applica la regola della scommessa massima) e non solo annulli le vincite è qualcosa che fanno solo molti casinò. Lo apprezziamo davvero e lo consideriamo molto positivo per i giocatori.
Contatta l'assistenza del casinò e spiega perché c'è una differenza tra i nomi nel tuo account e il nome sul tuo ID.
(Si spera sia solo un malinteso)
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3 anni fa
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Ciao Matej,
Apprezzo i tuoi sforzi nel cercare di risolvere la questione, ma non sono più interessato a giocare in quel casinò.
C'era un errore nel mio nome e nel giorno della mia nascita. Molti giorni fa, ho inviato un'e-mail chiedendo la correzione ma la dipendente Carol ha detto che sarebbe stata corretta quando ho inviato la documentazione. Mai corretto !!! Vedi l'email allegata. 
Il servizio clienti è pessimo e non mi sento più a mio agio ad essere il loro cliente. Anche pochi minuti fa ho richiesto la cancellazione del mio account.
Grazie ancora.
Cordiali saluti,
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3 anni fa
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Mi dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza. Spero che almeno finalizzerai il ritiro.
Capisco che l'assistenza clienti è molto importante per te, valutiamo principalmente altri aspetti (correttezza) e la qualità dell'assistenza non è qualcosa su cui ci concentriamo.
Almeno il tuo reclamo potrebbe essere un segno per un casinò su ciò su cui dovrebbe concentrarsi in futuro.
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3 anni fa
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Cara Vicky.
Per favore fatemi sapere cosa è successo con il saldo rimanente sul tuo account? Se hai chiuso il tuo account del casinò, posso chiudere il caso?
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3 anni fa
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Ciao Matej,
Non ho saldo da ricevere da questo casinò.
Il caso può essere chiuso, e qui registro la mia enorme insoddisfazione per la presenza del casinò Frank e Fred.
A partire da questa data, le mie ultime e-mail non sono mai state restituite.
Non lo consiglio a nessuno !!!
Grazie per l'attenzione.
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3 anni fa
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Poiché Vicky ha già perso tutto l'equilibrio, dobbiamo respingere questa lamentela. Siamo tristi di non essere stati in grado di aiutare Vicky a ottenere le sue vincite e che non sia stata abbastanza paziente e alla fine abbia perso l'equilibrio.
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