Il giocatore dalla Germania vorrebbe ottenere un rapporto completo di tutti i depositi e prelievi.
Signore e signori
il casinò si rifiuta di rispondere correttamente alla mia richiesta GDPR (DPO) poiché afferma di non elaborare i depositi e quindi non può fornirmi un elenco di transazioni.
Cordiali saluti
Eric G*****
Ladies and Gentlemen
the casino refuses to properly answer my GDPR (DPO) request as they claim they don't process deposits and therefore cannot provide me with a transaction list.
Kind regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino weigert sich meine DSGVO (DPO)-Anfrage ordnungsgemäß zu beantworten, da es angeblich keine Einzahlungen bearbeitet und mir deshalb keine Transaktionsliste zur Verfügung stellen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Gentile erikglaeser1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora accessibile? Da quale periodo desideri ricevere il rapporto sulle transazioni?
Inoltre, vorrei informarti che la maggior parte dei casinò salva informazioni come questa solo per un periodo di tempo specifico (ad esempio 3 mesi, un anno ecc.), quindi non sono sicuro che saremo in grado di aiutarti con questa questione .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear erikglaeser1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account is still accessible? From which period you’d like to receive your transaction report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear erikglaeser1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Signore e signori
Grazie per la vostra risposta. Non ho più accesso al mio account. Ma anche lì non tutti i depositi erano visibili. Vorrei una panoramica di tutte le transazioni effettuate da quando ho aperto il conto.
Nota: ogni casinò è obbligato a documentare tutte le transazioni e a conservarle per un periodo di tempo più lungo, di solito 10 anni. Questo è ciò che stabiliscono le linee guida sul riciclaggio di denaro. Allo stesso modo, secondo il GDPR, ho il diritto di ispezionare questi dati.
grazie e distinti saluti
Eric G*****
Ladies and Gentlemen
Thank you for your response. I no longer have access to my account. But even there, not all deposits were visible. I would like an overview of all transactions made since I opened the account.
Note: Every casino is obliged to document all transactions and to keep them for a longer period of time - usually 10 years. This is what the money laundering guidelines stipulate. Likewise, according to the GDPR, I have a right to inspect this data.
Thanks and best regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Aber selbst dort waren nicht alle Einzahlungen einsehbar. Ich möchte einer Übersicht aller getätigten Transaktionen, seit dem ich das Konto eröffnet habe.
Hinweis: Jedes Casino ist verpflichtet, alle Transaktionen zu dokumentieren und über einen längeren Zeitpunkt - meistens 10 Jahre - aufzubewahren. Das schreiben die Geldwäscherichtlinien vor. Ebenso habe ich ja nach der DSGVO ein Recht auf Einsicht dieser Daten.
Danke und mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Hai ragione sulla legge GDPR, tuttavia, poiché questa azienda opera al di fuori dell'Unione Europea, sarà molto difficile applicare questa regola. Potresti specificare da quanto tempo hai aperto e chiuso il tuo account?
You are right about the GDPR act, however, since this company operates outside the European Union it will be very difficult to apply this rule. Could you please specify how long ago you opened and closed your account?
Ciao,
il GDPR (GDPR) si applica anche a tutte le società extra UE che offrono servizi all'interno dell'UE (cfr. Art. 3 GDPR). Il conto è stato aperto circa 1 mese fa ed è stato chiuso per una settimana.
Cordiali saluti
Eric G*****
Hello,
the GDPR (GDPR) also applies to all companies outside the EU that offer services within the EU (see Art. 3 GDPR). The account was opened about 1 month ago and has been closed for a week.
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
die DSGVO (GDPR) gilt auch für alle Unternehmen außerhalb EU, die Leistungen innerhalb der EU anbieten (siehe Art. 3 DSGVO). Das Konto wurde vor ca. 1 Monat eröffnet und ist seit einer Woche geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Grazie mille, erikglaeser1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, erikglaeser1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao erikglaeser1.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Infatti hai ragione. I casinò che accettano clienti dell'UE dovrebbero seguire le regole del GDPR.
In questo caso, il casinò dovrebbe fornirti un elenco completo delle transazioni.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, spiegaci dov'è il problema; l'account è fresco non dovrebbe essere un problema fornire i dati richiesti.
Hello erikglaeser1.
I am sorry to hear about your troubles.
Indeed you are right. The casinos accepting EU customers should follow GDPR rules.
In this case, the casino should provide you with a complete list of the transactions.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us where the problem is; the account is fresh it shouldn't be a problem to provide the requested data.
Buon pomeriggio a tutti!
Caro giocatore, tutte le informazioni sui tuoi depositi sono state inviate alla tua posta sabato. Per favore, leggilo.
Ci scusiamo per le informazioni in ritardo!
Saluti,
Casinò fresco.
Good afternoon everyone!
Dear player, all the information about your deposits was sent to your mail on Saturday. Please read it.
We apologize for the delayed information!
Regards,
Fresh Casino.
Gentile erikglaeser1,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear erikglaeser1,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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