Il giocatore austriaco ha tentato di ritirare le sue vincite, ma invece il casinò le ha rimosse dal suo conto, restituendo solo il suo ultimo deposito di € 200. Nonostante abbia interrogato il casinò, il giocatore rimane senza risposta sul motivo per cui le sue vincite sono state confiscate.
Buona giornata.
Di recente ho acquistato alcuni giochi bonus con soldi veri in questo casinò (Goldenbet) e poi li ho riscattati uno dopo l'altro. All'inizio le cose non sono andate molto bene, ma poi sono stato molto fortunato nel gioco "Sweet Bonanza" dove ho vinto circa €1650. In totale ho poi avuto € 2250 con le altre piccole vincite. Volevo pagarli, ma la domanda è stata rifiutata.
La cosa brutta è che la domanda non solo è stata respinta, ma sono stati semplicemente ritirati 2050€ e mi è stato restituito solo l'ultimo deposito di 200€.
Le domande sul motivo per cui le mie vincite sono state confiscate rimangono senza risposta e non posso lasciar perdere.
Sono consapevole che i casinò non sono legalmente tenuti a fornire informazioni accurate su tali decisioni, tuttavia è motivo di grande preoccupazione che questo venga sfruttato non appena si ottiene una vincita importante, a quanto pare.
la mia fiducia in questo casinò e negli operatori è diminuita molto e spero in una spiegazione su questa decisione!
Simon B***
Caro Simonb92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accumulato queste vincite con funzionalità bonus? Potresti chiarire in quali giochi hai acquistato giochi bonus ad eccezione di Sweet Bonanza?
Inoltre, se sono in corso comunicazioni tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per aver accettato il mio caso.
Ispirato da un canale YouTube, ho acquistato vari giochi bonus con soldi veri e poi li ho riscattati uno dopo l'altro. Sono consapevole che questo è proibito con il credito bonus, motivo per cui ho prestato particolare attenzione a non avere alcun credito bonus attivo mentre effettuavo questi acquisti bonus.
Non ricordo a memoria tutti i giochi, ma oltre a vincere Sweet Bonanza c'erano: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (credo), Sugar Rush , Great Rhino Megaways e altri che potrei ricercare mentre procedo, se necessario.
Tuttavia, il guadagno principale è venuto dal gioco "Sweet Bonanza" in cui ho avuto un profitto di circa 1600€ con una puntata di 160€.
Il casinò ha elaborato la mia richiesta e si astiene dallo spiegare perché.
Sinceramente tuo, Simon B***
Grazie mille, Simonb92, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Simonb92,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Caro Simonb92,
Mi dispiace informarti che il casinò al momento non risponde.
In questa circostanza, suggerirei di contattare l'autorità di licenza.
Se hai bisogno di assistenza o non sei sicuro di come procedere, non esitare a farmelo sapere e sarò più che felice di aiutarti.
Ciao Simonb92,
Potete per favore confermare se avete presentato il vostro reclamo all'autorità di rilascio delle licenze?
Ciao, oh scusa ho perso la notifica-
Presenterò il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze il prima possibile, grazie per il tuo supporto finora!
Vi prego di informarmi una volta inviato il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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