Horus Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ho un problema con il casinò Horus, non mi pagheranno, lo storico ho depositato 500 NKR e ho ricevuto un bonus di 500 NKR ho giocato e vinto dei soldi fino a circa 3.800 NKR ho contattato l'assistenza e ho chiesto informazioni sul prelievo dicono che questo era un bonus senza scommesse e se eseguo un prelievo, perderò il mio bonus di 500NKR quindi faccio un prelievo di 3000 NKR e ho 300 NKR rimasti sono stato fortunato e ho vinto fino a 5.300 NKR quindi faccio un nuovo prelievo di questo 5.300 NKR e ora ottengo questo messege sotto questo puzza perché ottenere il mio bonus se non ho diritto a questo bonus? Sono una truffa del mio prelievo di 8.300 NKR, ricevo solo il mio deposito di 700NKR, spero che tu possa aiutarmi qui, scusa per il mio cattivo inglese.

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Caro Per,

ti stiamo scrivendo in merito alla tua recente richiesta di prelievo.

Ti informiamo che hai approfittato del nostro bonus gratuito per la scommessa del fine settimana e ad esso si applicano determinate regole.

Secondo i nostri Termini e condizioni sui bonus nella sezione 10.4.6., Per garantire un uso corretto dei bonus e il fair play, consideriamo di richiedere i bonus del Weekend Party senza alcun altro deposito pulito (cioè deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante la settimana come gameplay irregolare per sfruttare i bonus.

I giocatori devono depositare almeno 150 € durante la settimana per avere diritto alle vincite generate con i Bonus Festa del fine settimana se in seguito decidono di giocare alle slot con il deposito menzionato e 300 € in caso di giochi da tavolo.

In caso di gioco irregolare sopra menzionato, le vincite generate con i Bonus del Weekend Party verranno annullate e il deposito restituito.

Siamo andati avanti e abbiamo ritirato le vincite menzionate dal tuo saldo e abbiamo lasciato i tuoi depositi su di esso.

Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Horus Casino Finance Team

Caro Prader,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai inizialmente attivato e giocato? Hai ricevuto la prima richiesta di prelievo di 3.000 kr?

Infine, inoltra i tuoi bonus e la cronologia dei cassieri. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Il bonus si chiamava # Wager Free Saturday # Non ho ricevuto SEK 3.000, l'unica cosa che mi hanno restituito è stato SEK 700 in denaro di deposito.

Grazie mille, Prader, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Dalle regole del casinò, è chiaro che per poter incassare questo bonus è necessario depositare durante una settimana almeno 150 €.

Dal tuo screenshot, posso vedere che hai depositato solo € 70 (700NOK). Quindi in questo caso il casinò ha rimborsato i tuoi depositi come scritto nelle loro regole.

(non hai perso nulla, solo che non puoi usare quel bonus)

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna reazione da PRADER111 e per quanto scritto sopra, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.