Il giocatore italiano ha provato a riscattare il bonus di registrazione pubblicizzato senza riuscirci.
Ho aperto un conto gioco presso questa piattaforma tramite un loro link che ho trovato su internet (vedasi il pdf allegato). Non avendo ricevuto i giri promessi in promozione ho contattato in linea l'assistenza che mi ha raccontato la favola che non era possibile accreditarli in quanto l'Italia risulta dai loro T&C non eleggibile (restrizione). In realtá andando a prendere il loro link non risulta che i giocatori italiani abbiano delle restrizioni nel richiedere tali giri gratuiti alla registrazione (punto 2.5 dei T&C). Inoltre la loro email del supporto non funziona, al contrario di quella della Vip pertanto risulta difficile anche comunicare direttamente con loro.
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai riscattato qualche bonus gratuito in questo casinò in passato? Hai provato a contattare il sito web in cui hai trovato il link promozionale?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Mi dispiace, Nemokid, potresti chiarire se hai trovato l'offerta sul sito web del casinò direttamente o tramite un altro sito web affiliato? Grazie mille in anticipo.
L'offerta l'ho trovata su internet ed il link é collegato alla loro piattaforma come ti ho allegato precedentemente. Non si puó pubblicizzare una cosa e poi negarla... la puoi trovare qui cliccando sul link:
https://www.ilucki.com/en/22-free-spins-elvis
Collegandoti al link sopra accedi direttamente al loro sito dove si trova l'offerta ancora valida.
Grazie mille, Nemokid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Nemokid.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Cercheremo ora di metterci in contatto con loro.
Ciao Igor e il team di CasinoGuru!
Dopo un'indagine approfondita, abbiamo concluso che il nostro partner non ha fornito tutte le informazioni necessarie in merito al bonus di registrazione. Siamo costantemente in contatto con i nostri partner per essere in grado di fornire dati aggiornati ai nostri partner.
Purtroppo, in questo caso il nostro partner non ha menzionato tutte le informazioni necessarie sul bonus di registrazione. In questo caso abbiamo aggiunto i tuoi giri gratuiti di registrazione e controlleremo più accuratamente tutte le pubblicità in uscita per evitare tali problemi in futuro.
Grazie per aver condiviso la sua preoccupazione per quanto riguarda questo argomento e ci auguriamo per la vostra comprensione in questo caso 🙂
I migliori saluti,
Il team di iLUCKI Casino
Ciao Nemokid.
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Per favore, non esitate a contattarci in futuro.
Cordiali saluti, Jozef