JackTop Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

quando deposito i soldi più volte chiedo qualcosa chiudono il mio account e la chat di supporto l'e-mail VIP Mail VIP Manager e quale app non risponde ricevo da loro entro un mese solo la stessa risposta su Trustpilot quando invio una recensione lì

Caro C078,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo conto senza darti una motivazione?

Potresti confermare se hai superato la procedura di verifica dell'identità?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

L'ultima volta che parlo con loro è quando dico che vengo dai Paesi Bassi e sono registrato in Cruks, dicono che non ne facciamo parte e volevo rimborsare perché devono non lasciarmi giocare affatto, questo è stato subito dopo aver chiuso il mio account

la verifica non funziona ogni volta che negano la mia identità e i miei documenti

Potresti specificare quando esattamente hai informato il casinò che eri registrato su CRUKS?

Mi informo ma dicono che non siamo affiliati a Cruks

non rispondono affatto, nessuna comunicazione

Ti preghiamo di comprendere che, poiché il casinò non ha una licenza olandese valida, non ha accesso al registro CRUCKS. Hai richiesto di autoescluderti da questo particolare casinò a causa di problemi con il gioco d'azzardo?

No, operano nei Paesi Bassi, devono seguire le regole qui

Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail con la tua richiesta di chiusura/autoesclusione del conto in questo casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.

chi dice che voglio chiudere il conto lo chiude quando sono arrivati i miei soldi e li riporta tutti a 0

Ho capito bene che l'importo contestato di 8300€ sono i tuoi depositi perduti? Hai un saldo attivo o richieste di prelievo in sospeso nel casinò?

No, chiedo anche l'elenco dei depositi

Mi dispiace ma poiché il casinò non opera con licenza olandese e non ha accesso al registro CRUKS, non è obbligato a rimborsarti i depositi persi. Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.