Il giocatore dall'Italia è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una scommessa singola superiore a € 5. Pertanto, le sue vincite sono state annullate.
The player from Italy has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were voided.
Il giocatore dall'Italia è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una scommessa singola superiore a € 5. Pertanto, le sue vincite sono state annullate.
salve casino guru vi ringrazio per avermi contattato e spero che almeno voi riusciate a darmi una mano con questa brutta esperienza la mia email e Daniele23012@gmail.com ma questo lo sapete già esattamente avevo depositato 58 euro con il 40% di bonus Monday ho giocato sempre sicuramente a meno di 5 euro a spin massimo ho raggiungo 4 questi grandi signori stiamo parlando di Joocasino.com. Mi hanno confermato mente giocavo che se avrei effettuato il wager fino alla fine sarei riuscito a prelevare i miei soldi così dopo che lo finì confermai tutti quanti i documenti necessari avevo Fatto il cashout i signori in questione joocasino.com se ne sono usciti levandomi i sodoi mentre Ero nel game cioè riaccreditandomeli e levandomi tutti che io avessi superato il bet e invece no ero solamente in bonus buy solo alla fine mi hanno detto che non si poteva effettuare il bonus buy levato i soldi senza fossi stato nemmeno avvertito quando alzavo il bet a un euro la macchinetta usciva se compravo bonus li ho comprati massimo a un bet di 0.75 centesimi allora di che stiamo parlando??con la speranza che mi possiate dare una mano vi abbraccio e vi saluto.
Daniele Rizzo.il casino in questione è joocasino.com ma non c’è nella lista
hi casino guru thank you for contacting me and I hope that at least you can help me with this bad experience my email and Daniele23012@gmail.com but you already know this exactly I had deposited 58 euro with 40% bonus Monday I played always definitely less than 5 euros at maximum spin I reach 4 these great gentlemen we are talking about Joocasino.com. They confirmed to me while I was playing that if I would carry out the wager until the end I would be able to withdraw my money so after it was over I confirmed all the necessary documents I had made the cashout the gentlemen in question joocasino.com if they came out taking away the sodoi while I was in the game i.e. re-accrediting them and removing all that I had passed the bet and instead I was not only in the buy bonus only at the end they told me that it was not possible to make the buy bonus raised the money without being even warned when I raised the bet to a euro the machine came out if I bought bonuses I bought them maximum at a bet of 0.75 cents then what are we talking about ?? with the hope that you can give me a hand I embrace you and greet you.
Daniele Rizzo. The casino in question is joocasino.com but it is not on the list
salve casino guru vi ringrazio per avermi contattato e spero che almeno voi riusciate a darmi una mano con questa brutta esperienza la mia email e Daniele23012@gmail.com ma questo lo sapete già esattamente avevo depositato 58 euro con il 40% di bonus Monday ho giocato sempre sicuramente a meno di 5 euro a spin massimo ho raggiungo 4 questi grandi signori stiamo parlando di Joocasino.com. Mi hanno confermato mente giocavo che se avrei effettuato il wager fino alla fine sarei riuscito a prelevare i miei soldi così dopo che lo finì confermai tutti quanti i documenti necessari avevo Fatto il cashout i signori in questione joocasino.com se ne sono usciti levandomi i sodoi mentre Ero nel game cioè riaccreditandomeli e levandomi tutti che io avessi superato il bet e invece no ero solamente in bonus buy solo alla fine mi hanno detto che non si poteva effettuare il bonus buy levato i soldi senza fossi stato nemmeno avvertito quando alzavo il bet a un euro la macchinetta usciva se compravo bonus li ho comprati massimo a un bet di 0.75 centesimi allora di che stiamo parlando??con la speranza che mi possiate dare una mano vi abbraccio e vi saluto.
Daniele Rizzo.il casino in questione è joocasino.com ma non c’è nella lista
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"Limitazione della scommessa massima durante la scommessa: 5 EUR / USD. Il limite di scommessa massima (5 EUR) include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
D'altra parte, riteniamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse più alte del limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso deve essere valutato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti.
Daniele, per favore, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game)."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Daniele, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela ti ho appena risposto per email non ho infranto le regole poiché io ho comprato il bonus quando era reale e nei T&C non c’è scritto che io abbia infranto regole in questo modo poiché il mio denaro era già diventato reale quindi non avevano il diritto di levarmi niente sei d’accordo?? Cheapue
Petronela I just replied to you by email I didn't break the rules since I bought the bonus when it was real and in the T&C it isn't written that I broke the rules in this way since my money had already become real so they didn't have the right to get up nothing do you agree ?? Cheapue
Petronela ti ho appena risposto per email non ho infranto le regole poiché io ho comprato il bonus quando era reale e nei T&C non c’è scritto che io abbia infranto regole in questo modo poiché il mio denaro era già diventato reale quindi non avevano il diritto di levarmi niente sei d’accordo?? Cheapue
Grazie mille Daniele per la tua rapida risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Daniele for your quick reply. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
caro manager, penso che ci sia qualcosa che non va nella sezione bonus So che ogni tanto chiudi un occhio su T&C forse dovresti rivedere questo caso perché il motivo per cui ho confiscato i soldi era per il bonus di acquisto di 59,90 ed era fatto con soldi veri, quindi sono sempre dalla parte del motivo, vorrei che tu dimostrassi il contrario poiché ho prove della scommessa terminata e l'ultimo bonus in cui hai confiscato i soldi in effetti se leggi bene nei T&C lì non è scritto nulla sul fatto che è possibile ritirare le vincite in denaro reale, ma solo in bonus aspetto che i miei soldi con ansia e preoccupazione siano arrivati a questo punto, mi rivolgerò alle autorità competenti poiché non si desidera ragionare e si sta trasformando il frittata come vuoi. Ancora sperando finalmente nella tua "professionalità", ti saluto e ti abbraccio da lontano. Cordiali saluti Daniele *****. Aspetto ancora, ragazzi avete notizie sul mio caso? Grazie mille per l'aiuto.
dear manager, I think there is something wrong with the bonus section I know that you turn a blind eye every now and then about T&C maybe you should review this case because the reason why I confiscated the money was for the 59.90 buy bonus it and was made with real money so I'm always on the side of reason I would like you to prove the opposite since I have evidence of the wager ended and the last bonus in which you confiscated the money in fact if you read well in the T&C there is nothing written about it to the fact that you can withdraw real money winnings but only in bonuses I wait my money with anxiety and concern arrived at this point I will turn to the competent authorities since you do not want to reason and you are turning the omelette as you want. Still hoping finally for your "professionalism" I greet you and embrace you from afar Best regards Daniele *****. I still waiting do you guys have a news about my case? Thank you so much for the help.
Ciao Daniele
Come ti ho spiegato via e-mail, senza tutta la cronologia delle scommesse, non possiamo indagare sul caso. Non prenderei decisioni affrettate basandomi solo su alcuni presupposti. Abbiamo bisogno dell'assistenza del casinò nel tuo caso, quindi per favore sii paziente e attendi la sua risposta. Ci vorrà del tempo prima che controllino tutti i dati.
Hello Daniele.
As I explained to you in email, without all your betting history, we can't investigate the case. I would not make rush decisions just based on some assumptions. We need the assistance of the casino in your case, so please be patient and wait on their reply. It will take a while till they check all the data.
Ciao,
Caro Casino Guru, grazie per aver contattato la direzione di Joo Casino.
Caro Daniele,
Grazie per la vostra pazienza.
Abbiamo esaminato il tuo caso e vorremmo invitarti a verificare i nostri T&C Bonus 7. Limitazione della scommessa massima durante le scommesse: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0,0015 BTC, 0,005 BCH, 0,05 ETH, 0,019 LTC, 2.600 CANI, 20 PLN. Il limite massimo di scommessa (5 euro) include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, i round bonus (acquistati all'interno del gioco). "
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Abbiamo scoperto che hai superato la scommessa massima giocando con il bonus. Siamo spiacenti, ma a causa di ciò abbiamo dovuto correggere il saldo dell'importo del deposito. Vi preghiamo di osservare i nostri Termini e condizioni bonus e di essere più attenti la prossima volta.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato e spero di capire.
Caro Casino Guru, fammi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
I migliori saluti,
Joo Casino
Hello there,
Dear Casino Guru, thank you for contacting Joo Casino managment.
Dear Daniele,
Thank you for your patience.
We reviewed your case and we would like to invite you to check our Bonus T&C ' 7. Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0.005 BCH, 0.05 ETH, 0.019 LTC, 2,600 DOG, 20 PLN. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game).'
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus. Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Dear Casino Guru, let me, please, know if any additional information is required.
Best regards,
Joo Casino
Caro Daniele,
dalle prove del casinò, è chiaro che hai effettuato scommesse superiori a € 5 e quindi violato i termini e le condizioni del bonus del casinò.
Se non hai altro da dire, in merito a questo caso, chiuderò il reclamo come "respinto".
Dear Daniele,
from casino evidence, it is clear that you made bets higher than €5 and therefore breached the casino bonus terms and conditions.
If you don't have anything else to say, regarding this case, I will close the complaint as "rejected."
Salve casino guru.. mi dispiace sentire ciò che habda dire il casino in merito e si se possibile vorrei maggiori informazioni in merito alla questione, visto che nella domanda fatta al supporto mi è stato detto che potevo ritirare le vincite dopo il wager e non hanno applicato termini e condizioni in quel momento nemmeno in precedenza poiché io ho sempre effettuato bonus buy ma a me tra l’altro mi hanno anche lasciato sempre perdere posso dirvi questo per esempio perché fare "rispettare i T&C quando il wager e finito ho terminato la verifica dei documenti e con gli ultimi 80 euro in soldi reali io ho comprato il mio bonus e in quel momento solo in quel momento mi è stato sottratto l’intero importo della vincita.. quindi di conseguenza la considero un po’ una scorrettezza come anche voi ora spero la stiate pensando vista la situazione possono loro In quel momento applicare T&C quando il regolamento non lo comprende?? Perché io devo dire ho cercato in lungo e in largo ma non c’è scritto niente in merito ne sul casino ne su altri siti.
Sperando sempre con tutto il cuore di risolvere finalmente questa situazione al quanto surreale io vi salutò e vi abbraccio vista l’emergenza mondiale sempre da lontano �
Hello casino guru .. I'm sorry to hear what the casino has to say about it and yes if possible I would like more information on the matter, since in the question asked to the support I was told that I could withdraw the winnings after the wager and they didn't applied terms and conditions at that time not even previously since I have always made the bonus buy but I also have always left me alone I can tell you this for example because to make "respect the T&C when the wager is finished I have finished the verification of the documents and with the last 80 euros in real money I bought my bonus and at that moment only at that moment I was subtracted the full amount of the winnings .. therefore consequently I consider it a bit of an incorrectness like you too now I hope you are thinking about it given the situation they can At that moment apply T&C when the regulation does not include it ?? Because I have to say I have searched far and wide but there is nothing written about it on the casino or on other sites.
Always hoping with all my heart to finally resolve this surreal situation I greeted you and embraced you given the world emergency always from afar �
Salve casino guru.. mi dispiace sentire ciò che habda dire il casino in merito e si se possibile vorrei maggiori informazioni in merito alla questione, visto che nella domanda fatta al supporto mi è stato detto che potevo ritirare le vincite dopo il wager e non hanno applicato termini e condizioni in quel momento nemmeno in precedenza poiché io ho sempre effettuato bonus buy ma a me tra l’altro mi hanno anche lasciato sempre perdere posso dirvi questo per esempio perché fare "rispettare i T&C quando il wager e finito ho terminato la verifica dei documenti e con gli ultimi 80 euro in soldi reali io ho comprato il mio bonus e in quel momento solo in quel momento mi è stato sottratto l’intero importo della vincita.. quindi di conseguenza la considero un po’ una scorrettezza come anche voi ora spero la stiate pensando vista la situazione possono loro In quel momento applicare T&C quando il regolamento non lo comprende?? Perché io devo dire ho cercato in lungo e in largo ma non c’è scritto niente in merito ne sul casino ne su altri siti.
Sperando sempre con tutto il cuore di risolvere finalmente questa situazione al quanto surreale io vi salutò e vi abbraccio vista l’emergenza mondiale sempre da lontano �
Come puoi vedere sotto, sul sito web del casinò, ci sono informazioni sulle regole del bonus che devi seguire. I termini e le condizioni del bonus numero 7 indicano che non è possibile effettuare una scommessa superiore a € 5. Durante il tuo gioco con un bonus (bonus del lunedì), hai effettuato più scommesse superiori a € 5. Questo è il motivo per cui le tue vincite sono state annullate. Spero di aver spiegato tutto.
As you can see below, on the casino website, there is information about the bonus rules which you need to follow. Bonus terms and condition rule number 7 says that you cannot make a bet higher than €5. During your play with a bonus (Monday bonus), you made multiple bets higher than €5. That is the reason why your winnings were voided. I hope that I explained all.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ho già ricevuto le prove dal casinò. Ti ho risposto in base a quello che ho visto. Se ritieni che le tue vincite provengano da denaro reale, ti preghiamo di inviarci la cronologia delle scommesse, la cronologia delle transazioni e la cronologia dei bonus come puoi vedere nella foto.
Possiamo ricontrollarlo con le prove che abbiamo da Joo Casino.
Si prega di utilizzare il mio indirizzo e-mail: matej@casino.guru
I 've already received the proofs from the casino. I replied to you based on what I saw. If you believe that your winnings were from real money could you please send us your betting history, transaction history and bonus history as you can see it on the picture.
We can doublecheck it with the proofs what we have from Joo Casino.
Please use my email address: matej@casino.guru
Ho già allegato wager terminato conferma del supporto chat di poter ritirare le mie vincite a fine wager ed in fine la mia vincita confiscata avete bisogno di altro?
I have already attached a wager after confirming the chat support to be able to withdraw my winnings at the end of the wager and at the end of my confiscated winnings do you need anything else?
Ho già allegato wager terminato conferma del supporto chat di poter ritirare le mie vincite a fine wager ed in fine la mia vincita confiscata avete bisogno di altro?
Sì, lo so, la tua cronologia delle scommesse. Durante la scommessa del bonus non dovresti fare scommesse superiori a € 5, ho ragione?
Sulla base del tuo screenshot hai finito di scommettere il tuo bonus il 16 marzo alle 17:38.
Potresti per favore fare uno screenshot delle tue scommesse prima di finire la scommessa?
Grazie.
Yes, I do—your betting history. During the wagering of the bonus you should not make any bets higher than €5, am I correct?
Based on your screenshot you finished the wagering of your bonus March 16, 17:38.
Could you please make a screenshot of your bets before you finish the wagering?
Thanks.
Putroppo questo è il massimo che posso mostrarvi nella cronologia scommesse..Si tratta del giorno dopo mi era rimasto del saldo reale e vista la situazione ho speso anche quel poco che mi rimaneva Vedete anche voi che I bet quasi totalmente non superano nemmeno l’euro??
Unfortunately this is the best I can show you in the betting history .. It is the next day I had the real balance and given the situation I also spent what little I had left You also see that the bets almost do not even exceed the euro ??
Putroppo questo è il massimo che posso mostrarvi nella cronologia scommesse..Si tratta del giorno dopo mi era rimasto del saldo reale e vista la situazione ho speso anche quel poco che mi rimaneva Vedete anche voi che I bet quasi totalmente non superano nemmeno l’euro??
non riesco a raggiungere quella soglia il sito web non me lo permette scendendo il massimo che vi ho potuto mostrare e questo
I can't reach that threshold the website won't allow me to go down the maximum that I could show you and this
non riesco a raggiungere quella soglia il sito web non me lo permette scendendo il massimo che vi ho potuto mostrare e questo
Ok Daniele, provo ancora una volta a spiegarti cosa è successo.
Mentre avevi un bonus di lunedì prima di aver finito di scommettere (16 marzo, 17:38) hai fatto più scommesse che superano € 5.
Per questo motivo, il bonus è stato annullato. (ma il casinò non lo ha fatto immediatamente. Il casinò controlla il gameplay quando effettui un prelievo e solo dopo annullano le vincite derivanti da un gioco irregolare)
Hai continuato a giocare e hai perso la maggior parte dei soldi dalle vincite bonus, ma alla fine hai ottenuto alcune vincite.
Ma tutte queste vincite provengono dal bonus e durante il gioco con questo bonus, hai violato i termini. Tutto ciò porta a annullare le tue vincite.
Mi dispiace molto e posso capire come ti senti, ma il casinò ha il diritto di confiscarti tutte le vincite.
Ok Daniele, I try one more time explained to you what happened.
While you had a Monday bonus before you finished wagering (March 16, 17:38) you made multiple bets which exceed €5.
Because of that, your bonus was void. (but the casino didn't do that immediately. Casino checking the gameplay when you make a withdrawal and only after that they are voiding winnings from irregular play)
You continued to play and lost most of the money from bonus winnings but on end have some winnings.
But all these winnings come from the bonus and during playing with this bonus, you breached the terms. All this leads to voiding your winnings.
I am very sorry, and I can understand how are you feeling, but the casino has the right to confiscate you all the winnings.
Strano sentire dirti questo sai e successa la stessa cosa ho conosciuto una persona su discord che ha affermato di avere avuto una brutta esperienza simile alla mia stiamo parlando di 2.5k si vede che si sta creando proprio una bella reputazione con gli italiani questo sito web sI approfitta perché non ha lincenza AAMS perché Io non ho mai avuto nessun problema di questo tipo nei casinò certificati nostri, mi è stato anche detto che se avessi avuto doppio passaporto sarei stato trattato differentemente da loro voi sapete il perché io me ne sto rendendo conto sentendolo sulla mia propria pelle che dire non metterò più piede in un casino .com se non avrò quello che è mio di diritto possono anche controllare le vincite dopo ma questo non toglie il fatto che mi hanno confiscato le vincite con i miei soldi reali e quindi come scritto in T&C loro possano farlo solo in bonus e non c’è scritto affatto che controllano quando fai il cashout se hai infranto le regole come funziona qua chi più ne ha più ne metta?? ma che razza di ragionamenti sono questi ragazzi?? Stiamo scherzando Non mi farò subire ulteriore abuso personale da parte di queste "persone che non si definiscono macchine" ma riescono a rubare soldi anche in in emergenza mondiale in atto.. molti di noi in Italia abbiamo perso lavoro e stiamo facendo di tutto per non vedere i nostri cari e non uscire di casa in questa situazione di sacrificio .. finita questo brutto sogno se i signori in questione non faranno veramente valere i T&C come si deve avranno sicuramente mie notizie celeri.
(PERCHÉ SONO SEMPRE DALLA PARTE DELLA RAGIONE MA NON MI SENTO AIUTATO MA PRESO IN GIRO E CON IL DITO PUNTATO CONTRO)..
Strange to hear you say this you know and the same thing happened I met a person on discord who claimed to have had a bad experience similar to mine we are talking about 2.5k you see that a good reputation is being created with the Italians this website yes take advantage because it does not have the AAMS license because I have never had any problem of this type in our certified casinos, I was also told that if I had a double passport I would have been treated differently from them you know why I am realizing it by hearing it on my own skin what to say I will no longer set foot in a casino .com if I do not have what is rightfully mine they can also check the winnings afterwards but this does not detract from the fact that they confiscated my winnings with my real money and therefore how written in T&C they can only do it in bonuses and there is no written at all that control when you make the cashout if you have broken the rules how it works here c hi the more you have the more you put it ?? what kind of reasoning are these guys ?? We are kidding. I will not suffer further personal abuse from these "people who do not call themselves machines" but manage to steal money even in an ongoing world emergency .. many of us in Italy have lost their jobs and we are doing everything not to see our loved ones and do not leave the house in this situation of sacrifice .. once this bad dream is over, if the gentlemen in question do not really enforce the T&C as they should surely have my quick news.
(BECAUSE I AM ALWAYS ON THE SIDE OF THE REASON BUT I DO NOT FEEL HELPED BUT TAKEN AND WITH THE FINGERED POINT AGAINST) ..
Strano sentire dirti questo sai e successa la stessa cosa ho conosciuto una persona su discord che ha affermato di avere avuto una brutta esperienza simile alla mia stiamo parlando di 2.5k si vede che si sta creando proprio una bella reputazione con gli italiani questo sito web sI approfitta perché non ha lincenza AAMS perché Io non ho mai avuto nessun problema di questo tipo nei casinò certificati nostri, mi è stato anche detto che se avessi avuto doppio passaporto sarei stato trattato differentemente da loro voi sapete il perché io me ne sto rendendo conto sentendolo sulla mia propria pelle che dire non metterò più piede in un casino .com se non avrò quello che è mio di diritto possono anche controllare le vincite dopo ma questo non toglie il fatto che mi hanno confiscato le vincite con i miei soldi reali e quindi come scritto in T&C loro possano farlo solo in bonus e non c’è scritto affatto che controllano quando fai il cashout se hai infranto le regole come funziona qua chi più ne ha più ne metta?? ma che razza di ragionamenti sono questi ragazzi?? Stiamo scherzando Non mi farò subire ulteriore abuso personale da parte di queste "persone che non si definiscono macchine" ma riescono a rubare soldi anche in in emergenza mondiale in atto.. molti di noi in Italia abbiamo perso lavoro e stiamo facendo di tutto per non vedere i nostri cari e non uscire di casa in questa situazione di sacrificio .. finita questo brutto sogno se i signori in questione non faranno veramente valere i T&C come si deve avranno sicuramente mie notizie celeri.
(PERCHÉ SONO SEMPRE DALLA PARTE DELLA RAGIONE MA NON MI SENTO AIUTATO MA PRESO IN GIRO E CON IL DITO PUNTATO CONTRO)..
Mi dispiace molto per la situazione nel tuo paese. Tutti i paesi soffrono ora, ed è un peccato, ma non ha nulla a che fare con questo caso. Stai ancora incolpando il casinò e più volte ti ho detto che sei tu che fai un errore. Le tue vincite non provengono da soldi veri e non puoi prenderle.
Ti farò un esempio e forse capirai meglio la situazione:
Immagina di andare in banca a ritirare del denaro. Ma ci vai con una pistola proibita. (la pistola è come le tue scommesse superiori a € 5) Ti danno soldi perché hai una pistola, anche se non hai soldi sul tuo conto. (hai finito le scommesse) E poi scappi con i soldi. (nessuno ti dice che qualcosa non va perché quel casinò fa solo quando provi a ritirarti) Con i soldi, compri un'auto, un appartamento ma poi la polizia ti trova e ti arresta. (il casinò ti ha accusato di aver violato i termini del bonus) Stai dicendo: bene, mi hai preso. Prendi il resto dei soldi, ma tutto ciò che ho comprato da quei soldi è giustamente mio. Ha senso? Perché è quello che è successo nel tuo caso.
La polizia ha anche confiscato la tua auto e il tuo appartamento perché li hai acquistati da soldi rubati. (le tue vincite derivano da un bonus annullato)
Hai violato le condizioni del bonus e ottenuto alcune vincite dopo aver terminato la scommessa, ma il casinò ti ha detto, scusa se non riesci a trattenere quei soldi - tutti i soldi provengono da un bonus, in cui hai violato i T&C.
Mi piacerebbe davvero sapere dove hai giocato prima perché questa regola è abbastanza standard ovunque. Se non mi credi, vai in tribunale o chiedi a un avvocato o a qualcun altro, ma otterrai la stessa risposta.
Ancora una volta mi dispiace molto per le cattive notizie, ma sei stato tu a violare i termini e le condizioni dei bonus e il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite.
I am very sorry about the situation in your country. All the countries suffer now, and it is unfortunate, but it has nothing to do with this case. You are still blaming the casino, and I multiple times told you that it is you who make a mistake. Your winnings are not from real money, and you cannot take them.
I will give you an example and maybe you better understand the situation:
Imagine that you are going to the bank to withdraw some money. But you are going there with a gun which is forbidden. (the gun is like your bets higher than €5) They give you money because you have a gun, even though you don't have any money at your account. (you finished the wagering) And then you run away with the money. (nobody tells you that something is wrong because that casino do only when you try to withdraw) With the money, you buy a car, apartment but then the police find you and arrest you. (casino accused you from breaching bonus terms) You are saying: fine, you got me. Take the rest of the money, but everything that I bought from that money is rightfully mine. Does it make sense? Because that is what happened in your case.
Police also confiscate your car and apartment because you bought them from stolen money. (your winnings originating from bonus which was voided)
You breached the bonus conditions and got some winnings after you finished the wagering, but casino told you, sorry you can't keep that money - all the money comes from a bonus, where you breached T&C's.
I really would like to know where you played before because this rule is pretty standard everywhere. If you don't believe me, then go to court, or ask a lawyer or somebody else but you will get the same answer.
One more time I am very sorry about the bad news, but it was you who breached the bonus terms and condition and casino has the right to void your winnings.
Ho capito dal inizio cio che mi stavate dicendo,io ho detto solamente che non trovo giusto il fatto che quando ho domandato al casino se potevo ritirare le vincite dopo il wager mi è stato risposto di sì sarebbe bastato dirmi guarda che stai infrangendo T&C perché io quando ho vinto 1000 euro lo fatto al bonus buy anche se a 0.25 ho contattato subito il supporto chat,io sarei stato contento se per la trasparenza anche se mi avesse detto non lo so guarda hai infranto T&C ti confischiamo le vincite e non dire si a un giocatore farlo arrivare a fine wager controllare i documenti farlo scaricare e poi annullargli i soldi questo non ha alcun senso perché come vi ho già ripetuto i soldi potranno anche essermi stati confiscati per i bonus buy fatti quando ero in saldo bonus ma dal momento in poi finito il wager e i soldi sono reali non si può perché non c’è scritto nel regolamento una cosa del genere magari anche loro dovrebbero avere un programma che non permette al giocatore tale azione mentre si gioca almeno per non rischiare queste tipo di situazioni scomode questo non toglie il fatto che avrei dovuto leggere meglio T&C perché quando le persone si possono approfittare ed ottenere un vantaggio lo fanno..P.s non ricordo di essermi mai in battuto in tali T&C qui non mi hanno mai confiscato le vincite ma va bene cosi detto questo potete chiudere anche il caso per me non ha più senso lasciarlo aperto solo una cosa vista la situazione al posto loro io avrei restituito i soldi al giocatore perché c’è stato un mucchio di chiamiamola "confusione" Nella storia
grazie comunque casino guru per averci provato...
Distinti Saluti Daniele Rizzo.
I understood from the beginning what you were saying to me, I only said that I do not find the fact that when I asked the casino if I could withdraw the winnings after the wager I was answered yes it would have been enough to tell me look you are breaking T&C because I when I won 1000 euros I did it at the buy bonus even if at 0.25 I immediately contacted the chat support, I would have been happy if for the transparency even if he had told me I don't know look you broke T&C we confiscate your winnings and don't say yes to a player get it to the end of the wager check the documents get it downloaded and then cancel the money this does not make sense because as I have already told you the money may also have been confiscated for the buy bonuses made when I was on the bonus balance but from now on finished the wager and the money is real you can not because there is no such thing written in the regulation maybe they too should have a program that does not allow the player such company one while playing at least in order not to risk these types of uncomfortable situations this does not detract from the fact that I should have read better T&C because when people can take advantage and get an advantage they do it..Ps I don't remember ever being beaten in such T&C here I have never confiscated my winnings but that's okay so you can also close the case for me it no longer makes sense to leave it open only one thing given the situation in their place I would have returned the money to the player because there was a lot let's call it "confusion" in history
thanks anyway casino guru for trying ...
Yours sincerely Daniele Rizzo.
Ho capito dal inizio cio che mi stavate dicendo,io ho detto solamente che non trovo giusto il fatto che quando ho domandato al casino se potevo ritirare le vincite dopo il wager mi è stato risposto di sì sarebbe bastato dirmi guarda che stai infrangendo T&C perché io quando ho vinto 1000 euro lo fatto al bonus buy anche se a 0.25 ho contattato subito il supporto chat,io sarei stato contento se per la trasparenza anche se mi avesse detto non lo so guarda hai infranto T&C ti confischiamo le vincite e non dire si a un giocatore farlo arrivare a fine wager controllare i documenti farlo scaricare e poi annullargli i soldi questo non ha alcun senso perché come vi ho già ripetuto i soldi potranno anche essermi stati confiscati per i bonus buy fatti quando ero in saldo bonus ma dal momento in poi finito il wager e i soldi sono reali non si può perché non c’è scritto nel regolamento una cosa del genere magari anche loro dovrebbero avere un programma che non permette al giocatore tale azione mentre si gioca almeno per non rischiare queste tipo di situazioni scomode questo non toglie il fatto che avrei dovuto leggere meglio T&C perché quando le persone si possono approfittare ed ottenere un vantaggio lo fanno..P.s non ricordo di essermi mai in battuto in tali T&C qui non mi hanno mai confiscato le vincite ma va bene cosi detto questo potete chiudere anche il caso per me non ha più senso lasciarlo aperto solo una cosa vista la situazione al posto loro io avrei restituito i soldi al giocatore perché c’è stato un mucchio di chiamiamola "confusione" Nella storia
grazie comunque casino guru per averci provato...
Distinti Saluti Daniele Rizzo.
Daniele, il ragazzo del supporto, non può farlo. Il suo compito non è quello di analizzare tutte le tue scommesse. Questo è il lavoro del dipartimento di sicurezza, e lo fanno quando si effettua un prelievo. Ho già controllato tutto e posso dirti che il casinò ha fatto tutto correttamente.
Se non hai altri problemi, desidero rifiutare il tuo reclamo.
Daniele, the support guy, can't do that. His job is not to analyse all your bets. That is the job of the security department, and they do that when you make a withdrawal. I have already checked everything, and I can tell you that the casino did everything correctly.
If you don't have any other problems, I want to reject your complaint.
Si matej sono d’accordo con te mi scuso per il disturbo chiudiamo il caso grazie
Yes matej I agree with you I apologize for the inconvenience we close the case thanks
Si matej sono d’accordo con te mi scuso per il disturbo chiudiamo il caso grazie
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