LiliBet Casino - Le vincite promozionali del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato un deposito, richiesto un bonus, il casinò l'ha fornito felicemente e pochi giorni dopo aver vinto il casinò ha deciso di escludere la Germania dalle promozioni. Ho effettuato un deposito il 18.09 e il 23.09 il casinò ha confiscato la vincita. Casino ha cambiato i termini dopo aver giocato con il bonus! Non possono semplicemente cambiare i termini retroattivamente !!!

Cara Laura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :

„3.1.2. I clienti dei seguenti paesi sono esclusi dalle promozioni del nostro sito web: Finlandia, Germania , Slovacchia, Ungheria, Serbia, Croazia, Macedonia del Nord ".

È stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò? Potresti per favore consigliarmi come hai scoperto che i termini sono stati aggiornati? Hai riscattato il bonus all'interno del tuo account manualmente o è stato attivato automaticamente quando depositi fondi?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao!

Prima che il bonus fosse richiesto in questo casinò, ho letto attentamente i termini e le condizioni e il 18.09 la Germania non era in un elenco di paesi soggetti a restrizioni. Da quanto ho capito, il casinò potrebbe cambiare i termini e le condizioni in qualsiasi momento lo desideri, ma queste modifiche dovrebbero essere applicate agli ulteriori bonus. Il casinò ha confiscato le mie vincite e in un messaggio privato facendo semplicemente riferimento a quella regola. Ti chiedo gentilmente di richiedere una data in cui hanno applicato le modifiche ai loro termini.

Grazie mille, Laura, per la tua risposta. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai riscattato il bonus nel tuo account manualmente o se è stato attivato automaticamente quando depositi fondi?

Il bonus in questo casinò deve sempre essere riscattato manualmente dopo aver effettuato un deposito. Effettui un deposito, scegli un bonus appropriato nelle promozioni e riscattalo manualmente.

Grazie mille, Laura, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Laura.

Mi dispiace molto sentire dei tuoi guai.

Se il casinò ha veramente cambiato i termini del bonus solo dopo che hai vinto, dovrebbe pagarti le vincite, ovviamente.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò nella discussione.

Spiegaci cosa è successo e quando hai modificato i termini.

Cara Laura,

Abbiamo esaminato il tuo account, l'attività di gioco, l'attività bonus e le chat e abbiamo riscontrato che si è verificato un errore.

Sfortunatamente, il tuo indirizzo e-mail è stato aggiunto alla campagna e-mail di massa e in seguito il nostro supporto clienti ti ha dato il bonus per il quale non eri idoneo.

Dopo aver richiesto un prelievo, il team addetto ai pagamenti ha controllato il tuo account e ha notato che la sezione seguente dei nostri Termini e condizioni generali è stata violata:

3.1.1. I clienti dei seguenti paesi sono esclusi dalle promozioni del nostro sito web: Finlandia, Germania, Slovacchia, Ungheria, Serbia, Croazia, Macedonia del Nord.

Dato che le tue vincite erano dimensionate, il tuo deposito originale è stato restituito al tuo saldo e sei stato informato del motivo e ti è stato offerto di continuare a giocare con i tuoi fondi nel nostro casinò o di richiedere un prelievo.

Gli agenti dell'assistenza clienti sono stati avvertiti, ma vorremmo portare alla tua attenzione che stiamo fornendo i nostri bonus in base a determinati Termini e condizioni ed è responsabilità del cliente esserne a conoscenza.

I migliori saluti,

Casinò Lilibet

Cari rappresentanti di LiliBet Casino, in base al nostro codice di gioco equo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Crediamo che i casinò dovrebbero essere attrezzati per distribuire bonus solo ai giocatori idonei. Se il casinò non è attrezzato, dovrebbe consentire ai giocatori di ritirare le loro vincite anche se provengono da un paese che ha limitazioni per i bonus. In altre parole, una volta che un giocatore ottiene un bonus, un casinò non dovrebbe sottrarglielo o confiscare le vincite originate da quel bonus (a meno che non siano state violate altre regole).

Consideralo un'alternativa. In questo caso siamo dalla parte del giocatore.

Caro Matej,

Grazie per il suggerimento che hai offerto, ma abbiamo i nostri T&C e li seguiremo.

Come già accennato, si è verificato un errore fuorviante a causa di un errore umano dell'Assistenza clienti, ma è responsabilità del cliente essere a conoscenza dei nostri Termini e condizioni generali del bonus e non violarli.

La nostra decisione su questo caso è definitiva.

I migliori saluti,

Casinò Lilibet

Ciao Matej! Come puoi vedere il casinò si rende conto di aver commesso un errore, tuttavia si rifiuta di risolverlo in modo equo. Ti sto chiedendo di abbassare il punteggio del casinò.

Inoltre, il casinò ha escluso la Germania DOPO che ho ricevuto e giocato con il bonus. Mi assicurerò di contattare altri affiliati per informarli delle azioni del casinò.

Ciao Laura.

In questo caso siamo dalla tua parte.

La logica qui è semplice:

Il casinò ha commesso un errore e ha inviato la promozione dei propri bonus al giocatore sbagliato.

Se il giocatore vince, il casinò annulla le vincite ma se il giocatore perde il casinò mantiene i soldi.

Secondo la nostra logica: Laura è stata attratta dalla promozione, dove aveva lo 0% di possibilità di vincere qualcosa. (dal bonus) Se l'email è stata inviata da un sito Web di terze parti, allora possiamo capire la situazione, ma questa email le è stata inviata direttamente dal casinò. Ha dato per scontato di essere idonea per questa promozione quando il casinò l'ha inviata. Non crediamo che i giocatori dovrebbero leggere ogni volta prima di voler giocare i termini e le condizioni completi. Il casinò ha commesso un errore e il modo corretto di procedere è pagare le vincite di Laura.

Per logica del casinò:

Se inviano per errore un'enorme campagna promozionale a tutti i giocatori di paesi soggetti a restrizioni e questi giocatori vengono e giocano nel loro casinò, non devono pagare loro le vincite perché è obbligo dei giocatori leggere i termini. Possiamo chiamarla - promozione falsa.

A causa di questa logica, crediamo che il casinò dovrebbe pagare a Laura le vincite.

Chiediamo a LiliBet Casino di fare ciò che è giusto, oppure chiudiamo questo reclamo in quanto irrisolto. (reclamo giustificato)

Vorremmo chiedere a LiliBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Vorremmo chiedere a LiliBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Laura.

Come abbiamo scritto sopra, riteniamo che una situazione come questa debba essere gestita in modo diverso. Pertanto abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come irrisolto e con la classificazione "Contro il Fair Gambling Codex".

Mi dispiace molto, Laura, che non possiamo aiutarti di più.

Poiché il casinò ha cambiato proprietà ed è gestito da una società diversa, aggiorno la classificazione di questo reclamo poiché questa nuova società non è responsabile delle azioni del precedente proprietario.