Limitless Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ho usato il segno sul bonus e ho vinto e hanno un limite di incasso di $ 50 dollari. Ho inviato i documenti richiesti per la verifica. La loro risposta è stata che avevo più account e hanno confiscato le vincite. Si scopre che una ragazza con cui vivevo aveva un account con loro e aveva usato il mio indirizzo quando ha creato l'account. Non viveva con me da quasi 2 mesi quando ho creato il mio account. Ha la propria residenza e può fornire tutta la documentazione necessaria per dimostrarlo e allo stesso modo ho tutti i documenti giustificativi per dimostrare che il mutuo e tutte le utenze per la mia casa sono solo a mio nome. Si sono rifiutati persino di ascoltarmi e hanno semplicemente pubblicato continuamente la clip da termini e condizioni. Quindi, se quei termini e condizioni sono scolpiti nella pietra e non guarderanno alle singole situazioni che si presentano in questo modo, significa che se qualcuno usa un indirizzo per creare un account anche se muore o non trasferisce nessun altro che occupa mai quell'indirizzo per l'eternità non sarà in grado di aprire un conto con questo casinò. Sento che stanno solo cercando modi per pagare i giocatori. Sorgono situazioni che richiedono centesimi comuni e un giudizio migliore. Il modo in cui sono stato trattato è stato peggiore della situazione e del risultato. Mi è stato detto di occuparmi delle mie preoccupazioni con il pitboss. Convenientemente sono l'unica squadra che non puoi raggiungere per telefono o chattare. Devi inviarli via e-mail e poi ricevi modelli generici che si ripetono più e più volte. Non penso nemmeno che leggano le mie email. Sento che questo da solo mostra come affrontano le preoccupazioni dei loro giocatori e non consigliano di piazzare scommesse con questa società che si aspettano di vedere un pagamento effettivo. Affermano di utilizzare tutte le risorse per risolvere tutti i reclami per la soddisfazione dei clienti. Personalmente non credo che sia stato fatto nel mio caso. Ho offerto loro la prova che occupo da sola la mia residenza e infatti la mia ex fidanzata può verificare il suo indirizzo e la prova che ha vissuto lì per oltre un mese e al momento della creazione del mio account vivevo da sola all'indirizzo. I termini affermano chiaramente che ogni giocatore può avere un account utente. Ho chiaramente un account e l'altro account in discussione, infatti, appartiene a un'altra persona che risiede a un indirizzo diverso e non viveva con me quando è stato creato il mio account. Questa situazione mi ha lasciato con malumori nei confronti di questo casinò e volevo prendermi il tempo per educare tutti prima che venissero sfruttati e trattati ingiustamente.

Grazie

Caro Mgeorgewy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e il tuo amico condividete qualcuno dei seguenti: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Regole generali per bonus e promozioni

...

Tutte le promozioni sono limitate a una per giocatore, famiglia, indirizzo IP, indirizzo, numero di carta di credito e computer e computer condiviso (cioè università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica o luogo di lavoro) salvo diverso accordo anticipato con il casinò".

Potresti per favore dirmi se le tue vincite sono state accumulate da un bonus di deposito o da uno gratuito? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Le vincite provenivano da un bonus senza deposito. Al momento ho aperto il mio account amico mio e non condividevo nessuno degli indirizzi elencati. Aveva vissuto al mio indirizzo un mese o due prima che aprissi il mio account, ma ha il suo indirizzo e può verificare di averlo al momento dell'apertura del mio account. Cercare di lavorare con l'equipaggio dei pitboss di Limitles è stato come parlare a un muro. Copiano e incollano continuamente la stessa sezione che hai indirizzato. Non ascolteranno nemmeno quello che sto dicendo. Se in effetti quella sezione è così in bianco e nero significa che dal momento che la mia amica ha usato questo indirizzo per aprire il suo account e si è trasferita, chiunque occuperà questo indirizzo in qualsiasi momento in futuro non sarà in grado di aprire un account con loro per sempre . Ogni indirizzo nel mondo è disponibile solo per la prima persona che lo usa effettivamente e dopo è bloccato per l'eternità. Vorrei anche aggiungere che non è mai stato effettuato alcun processo di verifica su nessuno dei due account per la prova della residenza. Se ciò fosse eseguito, ciò mostrerebbe almeno che l'account del mio amico necessita di un aggiornamento dell'indirizzo o non è valido perché nessuna delle utenze non il mutuo hanno il suo nome elencato. Tutto è in effetti solo a mio nome. La mia amica ha fatto più tentativi per aggiornare il suo indirizzo con loro in cui hanno risposto che la verifica dell'indirizzo viene eseguita solo se è necessario effettuare un prelievo. Convenientemente, non sono disposti a cambiare il suo indirizzo a meno che non depositi denaro e non abbia vincite da prelevare. Chiunque quindi potrebbe semplicemente aprire account casuali usando gli indirizzi delle persone e legandoli anche per l'eternità. Questo è ridicolo.

Io e il mio amico non condividiamo nessuno dei seguenti: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Aveva usato il mio indirizzo quando la abitava ma si è trasferita e non la vive da tempo. Ha il suo indirizzo che può provare e aveva l'indirizzo quando ho creato il mio account. Non l'aveva vissuta per un po' quando ho creato il mio account. Se in effetti questa regola è così in bianco e nero, influirà davvero sulla quantità di nuovi clienti che il casinò può accettare se tutti gli indirizzi sono validi solo per la prima persona che lo usa e quindi non possono essere più utilizzati da nessuno. Sai quanto suona ridicolo? Se il casinò mi ascoltasse davvero o si prendesse il tempo di farmi provare quello che sto dicendo, lo apprezzerei. Non si occuperanno di me ed è difficile parlare con qualcuno, ho solo e-mail molto vaghe. È più che evidente che qualsiasi preoccupazione da parte mia cade nel vuoto l. Ovviamente hanno abbastanza clienti che non sono preoccupati per la fidelizzazione dei clienti o per fare la cosa giusta.

Capisco il tuo punto di vista, mgeorgewy. È un po' diverso in quanto le tue vincite sono state accumulate solo da un bonus gratuito. Dal momento che sapevi che il tuo amico aveva un account nello stesso casinò, sarebbe l'ideale se contattassi il casinò prima di riscattare eventuali offerte promozionali. Lo consiglio vivamente per riferimenti futuri prima di iniziare a giocare in qualsiasi altro casinò online. Se depositassi fondi e le tue vincite venissero confiscate, sarebbe una storia diversa. Tuttavia, è molto complicato con i bonus gratuiti. Assicurati di avere l'approvazione del casinò per attivare qualsiasi bonus gratuito utilizzando lo stesso indirizzo di famiglia utilizzato in precedenza e, idealmente, verifica il tuo account.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ho contattato il Casinò in anticipo e gli ho fatto sapere che sulla situazione dell'indirizzo e le uniche persone con cui potevo parlare erano le persone nella chat dal vivo. Mi hanno detto che non ti è permesso parlare con i capi pit e starà a loro quando arriverà a loro. Stai facendo supposizioni senza nemmeno fare domande. La mia amica che aveva l'indirizzo con me non ha mai richiesto alcun bonus, non ha mai effettuato depositi, non ha mai verificato il suo account con loro. Stavo per verificare il mio account ma mi è stato detto che non posso fino a quando non avrò le vincite, vedi sotto.

Mi è stato anche detto che non puoi verificare il tuo account senza avere vincite. Quindi quello che stai proponendo non è possibile su Limitless Casino. Sono limitati in ciò che ci consentono di fare come giocatori per essere proattivi per evitare queste situazioni. Sono d'accordo con te, è un'ottima idea ma non è possibile con loro.

afferma anche nei loro termini e condizioni che, se approvati in anticipo, possono essere fatte eccezioni. Non puoi farlo approvare in anticipo, è proprio così. Tutto ciò che ottieni è una chat di supporto dal vivo e le persone nella chat dal vivo ti dicono che non puoi parlare con il pit boss. Alla fine dipende da loro, quindi non c'è modo di ottenere l'approvazione di qualcosa. Non ti lasciano parlare con loro e non c'è un numero di telefono e quindi vuoi che il tuo account venga verificato e a meno che tu non abbia delle vincite che nel mio caso avrei dovuto richiedere il bonus non puoi farlo nemmeno tu.

Grazie mille, mgeorgewy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. ora capisco meglio. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Mgeorgewy.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore dirmi maggiori dettagli sul caso? Lo stesso indirizzo era l'unico motivo per non pagare le vincite?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni (e licenza in questo caso) in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Matej