Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite.
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Locowin Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 406
Importo:: 6.500 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ehi, sfortunatamente, prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho girato due volte a € 6, ma ho vinto solo € 7,50, vedi allegato. Dopo l'obbligo di scommessa, avevo 5100€ sul mio conto che volevo pagare, 2 giorni dopo volevo giocare di nuovo un po' alla roulette e invece di pagare di nuovo in denaro, ho annullato un pagamento perché pensavo fossero soldi veri, perché questo è ciò che si legge nell'Acc. Poi ho giocato di nuovo fino a 3000€ alla roulette e me li hanno pagati... ora hanno cancellato tutti i soldi e mi hanno restituito i 350 che avevo depositato perché avevo girato 2x a 6€... avrei dovuto Se lo avessi saputo, avrei giocato alla roulette con i miei soldi 2 giorni dopo... 😕
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2 anni fa
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Gentile Tioo716,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Non puoi piazzare scommesse che superano la dimensione massima della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao Tioo716,
Per quanto riguarda il tuo reclamo, abbiamo potuto vedere che il tuo prelievo è stato rifiutato poiché hai superato il termine di scommessa con un bonus attivo.
Hai già ricevuto una mail in merito allo stesso il 12.06.2022 19:38.
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
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2 anni fa
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Ehi, quello con il W 
Non può succedere che il termine venga superato, dato che avevo già adempiuto lo stesso giorno la condizione di vendita e la prova che mi avevano inviato, in realtà avevo già soddisfatto la condizione di vendita, solo che non ne sono sicuro al 100%, purtroppo verrò non posso tornare sul conto perché l'hanno bannato per presunta protezione del giocatore ma non sono affatto dipendente e nemmeno i soldi che ho perso mi fanno male... prima volta al casinò online.. .mai più... poi piuttosto in una vera... Dissero che erano preoccupati per la mia ortografia, ma io ero sempre educato, quindi non insultavo o cose del genere...
hp In linea con questo, oggi ho una diagnosi di cancro, sta migliorando sempre di più... **** sui soldi, ci sono cose importanti 😂
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Gentile Tioo716,
Ho capito bene che non desideri continuare con questo caso?
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2 anni fa
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Ma mi piacerebbe, ha senso? Se a tutti ho girato 3-4x a 6€, ma non ho davvero fatto vendite con esso e quando avevo 2300€ avevo già soddisfatto le condizioni... purtroppo non posso più accedere all'account. Ho letto le condizioni, ma non ho visto la puntata massima perché le condizioni sembravano lunghe 10 pagine
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2 anni fa
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Grazie mille, Tiooo716, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Nel frattempo, vorrei che entrambe le parti controllassero il nostro Fair Gambling Codex in merito alla regola della scommessa massima:
"La nostra posizione
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
D'altra parte, pensiamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, cioè che il software o il sito web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse più alte del limite. Questo è uno dei nostri requisiti per i "casinò equi e sicuri".
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio. "
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2 anni fa
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Ciao Tioo716,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
In questo caso, il registro di gioco sarebbe utile.
Vorrei chiedere al rappresentante del casinò, potresti inviarmi il registro di gioco di Tiooo716? ( matej@casino.guru )
Crediamo che se Tiooo716 non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto, ha fatto solo quattro scommesse eccessive e non ha vinto nulla da queste scommesse, non dovrebbe essere punito per questo.
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2 anni fa
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Ciao Matej,
Ti abbiamo inviato i dettagli richiesti via e-mail. Per favore controlla e conferma.
Distinti saluti,
Casinò Locowin.
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2 anni fa
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Grazie, Locowin Casino, per avermi fornito le prove.
Credo che se solo queste quattro scommesse sono state fatte (senza alcuna vincita da parte loro), non c'è bisogno di punire il giocatore. Se il giocatore, dopo queste quattro scommesse più alte, contattasse l'assistenza e gli dicesse che è stato un incidente, credo che l'assistenza lascerebbe continuare il giocatore (perché non ha creato alcuna vincita da queste quattro scommesse più alte), sono io Giusto? Allora perché non essere un casinò generoso con un approccio eccezionale. L'altro modo è confiscare le vincite per un errore non intenzionale che non è un approccio molto buono. Cosa ne pensi?
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2 anni fa
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Apprezzerei molto un accordo, grazie per l'aiuto ❤
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2 anni fa
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Ehi Matej, pensi che il casinò ti contatterà ancora? E se no, ci sono altre opzioni?
Non avevo mai giocato ed ero così felice :C
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2 anni fa
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Ciao Tioo716.
Ho scambiato diverse e-mail sulla situazione con i rappresentanti del casinò. Sfortunatamente, non vogliono scendere a compromessi.
Dal punto di vista del casinò, hai violato una regola e tecnicamente hanno il diritto di annullare le tue vincite.
Dal nostro punto di vista, riteniamo che tu abbia violato la regola della scommessa massima involontariamente e non abbia ottenuto un vantaggio ingiusto.
Nel giudicare situazioni come questa, in cui riteniamo che la regola della scommessa massima sia stata violata involontariamente e il giocatore non ha ottenuto alcun vantaggio ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Raccomandiamo sempre che i casinò paghino il giocatore. Tuttavia, comprendiamo che alcuni casinò sono molto severi, che è una loro decisione.
Significa che tecnicamente il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite. Tuttavia, la situazione potrebbe essere gestita meglio. Pertanto abbiamo deciso di chiudere questo caso come irrisolto con lo status contro il codice del gioco equo. La penalizzazione per il casinò per questo reclamo sarà minima, ma il reclamo sarà visibile come avvertimento che questo casinò non è disposto a scendere a compromessi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Peccato, ci sono altre opzioni?
Sarei felice anche dei 2200 che avevo all'epoca della rottura...
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2 anni fa
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Temo che il casinò non veda questo caso alla luce come lo vediamo noi e non vogliono scendere a compromessi.
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2 anni fa
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Gentile Tioo716,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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2 anni fa
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Purtroppo, in questo caso, non abbiamo trovato un compromesso.
Comprendiamo che Tiooo716 ha violato le regole. Tuttavia, non abbiamo visto alcuna cattiva intenzione in questo e non ha ottenuto un vantaggio ingiusto. In questi casi, consigliamo ai casinò di pagare le vincite.
Il casinò Locowin ha deciso di non pagare e lo rispettiamo. Tuttavia, dobbiamo almeno punire simbolicamente il casinò perché crediamo che i giocatori non dovrebbero essere puniti in queste situazioni. E ci sono molti altri casinò che pagherebbero il giocatore nella stessa situazione.
Pertanto il reclamo verrà archiviato come irrisolto con classificazione: "Contro il Fair Gambling Codex".
https://casino.guru/fair-gambling
La penalizzazione per questo reclamo al casinò è molto bassa, ma il reclamo sarà visibile, quindi gli altri giocatori sapranno che questo casinò non è così amichevole.
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