Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

6 settimane di attesa affinché il casinò elaborasse il deposito. Inizialmente ho richiesto un prelievo in bitcoin. Hanno aspettato 2 settimane per dirmi che non potevo prelevare in bitcoin perché non avevo depositato in bitcoin. Sarebbe stato bello se fosse stato dichiarato da qualche parte, non ci avrei provato. Dopo le prime due settimane, ho dovuto inviare nuovamente una richiesta di bonifico bancario. Dopo essere stato finalmente approvato, il bonifico è stato "inviato al fornitore di servizi di pagamento" il 30 luglio. Capisco che un bonifico bancario possa richiedere del tempo. Tuttavia, sono passati 13 giorni lavorativi e durante quel periodo ho parlato con diverse banche in merito ai bonifici bancari internazionali. Nessuna transazione inferiore a 1.000.000 dovrebbe richiedere più di 10 giorni lavorativi, al massimo.

Caro cpaulking,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Saluti Veronika,

Grazie per la tua pronta risposta. Apprezzo il tuo aiuto. Per rispondere alle tue domande:

Finora non sono mai riuscito a effettuare un prelievo con successo da Lucky Legends.

Ho superato brillantemente la verifica KYC, che di per sé era un compito frustrante.

Queste vincite sono state acquisite con un bonus, ma l'importo del bonus è stato sottratto dall'importo del prelievo, come dichiarato che verrà fatto al momento della richiesta di prelievo.

Spero davvero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema il più rapidamente possibile e non vedo l'ora di vedere come si evolverà in entrambi i casi.

Mi sento fiducioso,

Cristo

Devo scusarmi, perché c'è un piccolo malinteso. Vedete, sto aspettando due prelievi separati da due casinò incredibilmente simili, entrambi in termini di clienti, servizio e velocità, e stanno seguendo la stessa procedura nello stesso momento. La data che ho indicato sopra È il giorno corretto in cui Lucky Legends afferma di aver inviato il denaro al fornitore di servizi di pagamento, ma non sono passate sei settimane di attesa, bensì 20 giorni lavorativi, il che rientra nell'ambito della loro richiesta. Mi hanno anche negato un prelievo di bitcoin dopo averlo inizialmente approvato. Inoltre, la mia preoccupazione per la lunghezza del tempo impiegato per il bonifico è valida.

TUTTAVIA

Wild Vegas Casino ha ricevuto la mia richiesta di prelievo il 27 giugno, il 10 luglio mi ha detto che non potevo prelevare in bitcoin e che dovevo inviare i dettagli per un bonifico bancario. L'ho fatto e ho aspettato. Alla fine ho contattato il servizio clienti che mi ha DETTO (screenshot sotto) che il mio pagamento era stato inviato il 29 luglio. Tuttavia, il 9 agosto ho ricevuto un messaggio dal casinò che diceva che il mio pagamento sarebbe stato esaminato e poi elaborato. Com'è possibile che il mio pagamento sia già stato inviato? Quasi una settimana e mezza dopo ricevo un messaggio che dice che non è ancora stato esaminato? Tutta la documentazione pertinente è allegata e mi scuso sinceramente per la confusione tra i due casinò, anche se l'attesa è stata estremamente lunga su entrambi i fronti, Lucky Legends non ha affermato di non aver mai esaminato il mio prelievo, ancora.

Ulteriori dettagli dal rappresentante del casinò e messaggio dal casinò:

Le risposte a tutte le tue domande precedenti valgono anche per il caso del casinò Wild Vegas,

Finora non ho mai effettuato un prelievo con successo da Wild Vegas.

Ho superato brillantemente la verifica KYC, che di per sé era un compito frustrante.

Queste vincite sono state acquisite con un bonus, ma l'importo del bonus è stato sottratto dall'importo del prelievo, come dichiarato che verrà fatto al momento della richiesta di prelievo.

Grazie per le tue risposte. È comprensibile che tu abbia commesso un errore, dato che entrambi i casinò sono davvero molto simili. Ho solo bisogno di chiarire: il tuo primo post riguarda il pagamento ritardato da Lucky Legends Casino?

Se desideri affrontare problemi con due casinò diversi, ti consiglio di inviare un secondo reclamo. Possiamo mediare solo un problema per thread di reclamo. Grazie per la comprensione.

Sì, il mio reclamo iniziale riguarda Lucky Legends e la lunghezza del tempo che comporta il processo di prelievo. Inizierò un secondo reclamo. Mi scuso ancora per qualsiasi confusione

Grazie mille, cpaulking, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie cpaulking per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Lucky Legends Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Saluti a tutti,

Abbiamo esaminato il conto e sembra che il pagamento sia stato inviato dal casinò al nostro fornitore di servizi di pagamento terzo per l'erogazione tramite bonifico bancario il 30 luglio. In circostanze normali, ci vogliono circa 10 giorni lavorativi perché quei fondi arrivino sul conto bancario del giocatore. Ovviamente, questo è stato ben oltre. Contatteremo il nostro reparto finanziario e vedremo quali informazioni possono fornirci sull'argomento.

Auguri,

Leggende fortunate

Saluti a tutti,

Siamo stati informati dal nostro reparto pagamenti che ci sono effettivamente ritardi noti con il fornitore di servizi di pagamento di terze parti, tuttavia sono fiduciosi che questo dovrebbe essere risolto a breve. Con un po' di fortuna quei fondi dovrebbero essere consegnati questa settimana. Vi preghiamo di tenerci informati cpaulking.

Auguri,

Leggende fortunate

Il pagamento è finalmente arrivato sul mio conto martedì 3 settembre.

Se ci fossero davvero "ritardi noti con il fornitore di servizi di pagamento di terze parti", non è questo il tipo di informazione di cui i giocatori che aspettano i pagamenti dovrebbero essere a conoscenza? O anche il servizio clienti? In media, ho contattato ogni 36 ore per scoprire i dettagli del mio pagamento in ritardo. Nessuno ha nemmeno menzionato ritardi da parte di un fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Ricevo tre e-mail promozionali al giorno dal tuo casinò, ma non una telefonata, un messaggio di testo o un'e-mail in merito a tale ritardo.

Inoltre, potrebbe essere carino postare in un posto visibile, come ad esempio il tuo cassiere, che i pagamenti arrivano "più velocemente" se si deposita con criptovaluta. Non avrei mai usato una carta di credito se fosse stato così. Meglio tardi che mai, fortunate leggende, in bocca al lupo per il vostro modello di business.

Un sincero ringraziamento e un elogio alla gente di Casino Guru, senza i quali senza dubbio sarei ancora qui a contattare il mal informato servizio clienti di Lucky Legends ogni 36 ore, ricevendo poca o nessuna assistenza.

Caro cpaulking,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro