La giocatrice portoghese si lamentava del fatto che il casinò non era disposto a verificare i suoi documenti prima di effettuare il suo primo deposito. Poiché la procedura KYC avviene normalmente solo prima di richiedere i prelievi, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Buonasera!
Ho creato un account su LuckyWilds 5 giorni fa. Ho chiesto in live chat se potevo verificare il mio account prima di effettuare un deposito e l'operatore mi ha detto di inviare i miei documenti a payments@luckywilds.com
Ho inviato la parte anteriore e posteriore del mio documento d'identità, il selfie con in mano il documento d'identità e 2 prove di indirizzo. Da allora, ho aspettato e ancora non ho ricevuto risposta e sono passati 4 giorni. Non rispondono alle mie e-mail e parlo ogni giorno con un nuovo operatore di chat, che mi chiede di avere pazienza.
Non ci è mai voluto così tanto tempo per essere verificato in un casinò prima d'ora! Ti aspetteresti che un casinò nuovo e più piccolo come questo sia più interessato ad acquisire nuovi clienti, ma questa non sembra essere una priorità per loro. Lucky Wilds, verifica il mio account così posso iniziare a giocare!!
Caro CasinoGoddess29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Se hai inviato tutti i documenti richiesti, ti preghiamo di attendere alcuni giorni lavorativi per la verifica del tuo account.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio Petronella!
Grazie per avermi risposto in modo tempestivo 🙂 Non ho ricevuto alcun feedback da nessuno e ogni giorno chiedo nella chat dal vivo e inoltre non hanno aggiornamenti dal team di sicurezza. Non rispondono alle mie email. Gli operatori della live chat stanno facendo del loro meglio, ma sfortunatamente non possono fare molto.. mi chiedono sempre di aspettare ancora 1 giorno e ricontrollare ma non è mai risolto.
Quindi in questa fase i miei documenti non sono stati approvati o rifiutati, sono solo in attesa. Non ho ancora effettuato alcun deposito al casinò Lucky Wilds, sto solo aspettando che il mio account venga verificato per poter iniziare a giocare!
Se potessi inviare al casinò un'e-mail per informare di questa situazione, lo apprezzerei molto!
Grazie mille per la sua assistenza!!
Carlota
Grazie mille, CasinoGoddess29, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro CasinoGoddess29,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Lucky Wilds Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo. Potrebbe informarci sullo stato della procedura di verifica del giocatore?
Sembra che il casinò non sia molto interessato a risolvere la questione, continuo a chiedere al supporto dal vivo qual è lo stato della mia verifica e continuano a dire che dovrebbe essere controllato a breve, tuttavia è passata più di una settimana. Penso che questo casinò sia morto
Aggiornamento: stasera parlo con il loro rappresentante della chat dal vivo ''Niels'' e ho fatto uno screenshot della trascrizione, allegata a questo messaggio. Perché non dovrebbero preoccuparsi di verificare il mio account se invio volontariamente i miei documenti in anticipo? Per me questa è una grande bandiera rossa e non deposito un centesimo su questo casinò prima che il mio account sia verificato con successo
Caro CasinoGoddess29
Capisco perfettamente la tua riluttanza a depositare denaro in questo casinò senza verifica. Tuttavia, molti casinò non verificano i documenti dei giocatori finché non richiedono un prelievo. Questo sembra essere il caso anche di Lucky Wilds Casino. Se non sei d'accordo con la loro politica, ti consiglio di trovare un casinò dove verrai verificato prima del deposito.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Veronika, guru del casinò
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