Il giocatore dalla Germania chiede assistenza per ottenere un rimborso di 2.285 € da Luckychoo Casino dopo che una richiesta di autoesclusione è stata ignorata. Nonostante abbia informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia tentato di chiudere il suo account, è comunque riuscito a effettuare depositi, che non sono stati accreditati sul suo account. I molteplici tentativi di comunicare con il casinò sono rimasti senza risposta.
Salve, ho bisogno di assistenza per ottenere un rimborso di 2285 € da Luckychoo Casino.
Ho contattato proattivamente il casinò il 17 agosto 2024, li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho inviato una richiesta di autoesclusione al casinò.
Mi sono escluso sia dal casinò che dall'operatore.
Tuttavia, circa 2 settimane fa, sono comunque riuscito ad aprire un conto presso il casinò.
Ho potuto effettuare depositi e giocare.
Dopo due giorni sono stato contattato tramite WhatsApp da un membro dello staff di supporto che mi ha offerto dei bonus.
Ho anche spiegato allo staff tramite WhatsApp perché il mio account non era stato chiuso, che avevo inviato loro una richiesta di autoesclusione e che pretendevo un rimborso.
Ma il mio account non è stato ancora chiuso.
Ho anche provato a contattare la chat in tempo reale, ma non ho ricevuto risposta.
Ho quindi inviato un'altra e-mail al casinò, spiegando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, la mia autoesclusione e chiedendo un rimborso.
Ancora una volta non ci fu risposta.
Ieri sera, 27 ottobre 2024, ho effettuato anche due depositi da 110 € e 25 €, che sono stati addebitati sul mio conto bancario ma non accreditati sul mio conto del casinò.
Ho contattato anche il casinò a riguardo, ma finora non ho ricevuto risposta.
Potresti aiutarmi a ottenere il rimborso dei miei depositi non andati a buon fine, a chiudere il mio conto e a recuperare tutti i depositi che ho effettuato?
Caro xSerious169,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Come abbiamo accennato nei reclami precedenti, è importante notare che non tutti i casinò online sono attrezzati per bloccare i giocatori prima che aprano un account. Per questo motivo, informare un casinò delle proprie preoccupazioni sul gioco d'azzardo prima di registrarsi non è in genere considerato una richiesta di autoesclusione valida. Sono disponibili strumenti alternativi che possono aiutarti a bloccarti in modo proattivo dal gioco d'azzardo online, piuttosto che affidarti esclusivamente al contatto con i team di assistenza clienti dei singoli casinò prima ancora che venga creato un account. Idealmente, il casinò risponderebbe a tali richieste, ma l'autoesclusione è solitamente legata al completamento della verifica KYC e all'avere un account attivo.
Potresti confermare se hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto l'autoesclusione via e-mail dopo aver creato un account? Inoltre, quando è stata la prima volta dopo aver aperto il tuo account che hai contattato l'assistenza clienti a support@luckychoo.com richiedere l'autoesclusione per problemi legati al gioco d'azzardo?
Grazie al nostro precedente lavoro insieme sui casi di autoesclusione, spero che i nostri criteri per l'assistenza al rimborso siano chiari e che tu capisca quando possiamo aiutare i giocatori a recuperare i loro depositi persi.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Per quanto riguarda i tuoi depositi persi, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare direttamente il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Scrivo sempre in anticipo ai casinò in modo proattivo, così da non essere tentato di giocare di nuovo.
Su 100 casi, sarò escluso anche da 95 casinò.
Perché alcuni casinò non lo facciano non lo so.
Sì, in questo caso specifico ho contattato sia il casinò via e-mail sia in seguito il mio contatto WhatsApp.
Quindi, dopo essermi registrato al casinò.
Oggi ho ricevuto una chiamata da un presunto dipendente del casinò, al quale ho inizialmente esposto il problema riguardante i due depositi mancanti.
Tuttavia, non voglio indietro solo i miei due depositi, ma tutti i depositi che ho effettuato al casinò.
Buongiorno, vorrei aumentare l'importo del mio rimborso di altri 755 €.
Quindi in totale 3040€.
un dipendente del casinò mi ha contattato telefonicamente e mi ha detto che per ritrovare i miei depositi mancanti sarebbe stato utile se avessi effettuato ulteriori depositi presso il casinò.
Mi ha detto che i miei depositi sarebbero stati in cima alla coda e che i depositi mancanti avrebbero potuto essere individuati più facilmente.
Quindi ho effettuato ulteriori depositi e ovviamente ho perso tutto.
Ho anche informato l'impiegato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e che volevo chiudere il mio account, cosa che ho già fatto tramite e-mail e WhatsApp.
Mi ha semplicemente detto che presto la fortuna sarebbe tornata dalla mia parte e mi ha accreditato altri 50 giri gratuiti sul mio account.
La mia dipendenza dal gioco d'azzardo viene qui sfruttata in modo chiaro e deliberato.
Vi chiedo urgentemente e il prima possibile aiuto
Buongiorno, il casinò mi ha contattato e ha ammesso di aver commesso un errore.
Il supporto non ha risposto alle mie e-mail, quindi il casinò mi ha offerto un rimborso.
Ti contatterò appena li avrò.
Grazie per avermi tenuto aggiornato sulla tua situazione.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti in merito al rimborso dei tuoi depositi persi e al problema dell'autoesclusione a veronika.l@casino.guru ?
Per procedere con un'indagine approfondita, è essenziale avere prove scritte o registrazioni di tutte le chiamate che hai avuto con l'assistenza clienti. Questa documentazione ci consentirà di comprendere meglio le azioni intraprese dal casinò e valutare come possiamo assisterti ulteriormente. Grazie per la tua collaborazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
