Il giocatore cileno è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale.
Ho un problema perchè i giri del mio bonus sono stati cancellati ci sono stati problemi nel gioco contattare l'assistenza online ho inviato tutte le informazioni che mi hanno dato un periodo massimo di 48 ore sono trascorsi 5 giorni da questo e mi fanno dare loro lo stesso informazioni ogni volta e io rispondono allo stesso modo
I have a problem because the spins of my bonus were deleted there were problems in the game contact the online assistance I sent all the information they gave me a maximum period of 48 hours 5 days have passed since this and they make me give them the same information every time and I they answer the same
tengo un problema porque las tiradas de mi bono se borraron hubo problemas en el juego contate laasistencia en linea envie toda la informacion me dieron un plazo maxomo de 48 horas han pasado 5 dias de esto y me hacen darles a cada rato la misma informacion y me responden lo mismo
Caro lissette234cejudo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema al casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear lissette234cejudo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Questo è molto deludente per il casinò e gli operatori danno le stesse risposte senza essere all'oscuro delle persone
Sono passati 6 giorni, niente di niente, prendono in giro il giocatore quando li reclamo, aspettano 20 minuti e scrivono la stessa risposta, soprattutto Chloe, Alicia, Amelia e Félix, mi fanno dare loro le stesse informazioni e fa Sono molto triste perché ripongo tutta la mia fiducia nel casinò
This is very disappointing the casino and the operators give the same answers without being unaware with the people
It's been 6 days, nothing at all, they make fun of the player when I claim them, they wait 20 minutes and write the same answer, especially Chloe, Alicia, Amelia and Félix, they make me give them the same information and it makes me very sad because I put all my trust in the casino
Esto es muy decepcionante el casino y los operadores dan las mismas respuestas sin inconsciente con la gente
Llevan 6 días nada de nada se burlan del jugador cuando les reclamo esperan 20minutos y escriben la misma respuesta sobre todo chloe ,Alicia,Amelia y Félix me asen otorgarles la misma información y me da mucha lastima por qué pongo toda mi confianza en el casino
Guarda, sono rientrato, mi hanno dato dei bonus e ho comprato 2 bonus per 8.000 clp, che sono stati scontati senza giocare subito, sono andato al servizio clienti e mi hanno detto che avrebbero inviato il mio caso al corrispondente reparto e poi ho chiesto loro la scadenza hanno detto 48 ore massimo si scopre che sono passati 6 giorni senza risposta
Look, I've been re-entering, they gave me bonuses and I bought 2 bonuses for 8,000 clp, which were discounted without playing the game immediately, I went to customer service and they told me that they would send my case to the corresponding department and then I asked them for the deadline they said 48 hours maximum it turns out that 6 days have passed without a response
Mire yo vengo reingresando me dieron bonos y compré en 8000 clp 2 bonos los cuales se fueron descontado sin reproducir el juego de inmediato me dirigí a la atención al cliente y me dijeron que enviarían mi caso al departamento correspondiente y luego les pregunté por el Plazo me dijeron 48 horas máximo resulta que han pasado 6 dias sin respuesta
Caro lissette234cejudo,
Potresti confermare di aver provato tutti i passaggi suggeriti per accedere alla Valle degli Dei? Quei giri gratuiti sono stati emessi solo per questo gioco specifico?
Dear lissette234cejudo,
Could you please confirm that you have tried all the suggested steps to access the Valley of the Gods? Were those free Spins issued for this specific game only?
Come posso vedere, il tuo problema è al lavoro nel dipartimento corrispondente. Ti informeremo non appena riceveremo una loro risposta.
Di solito viene risolto entro un paio di giorni lavorativi, ma tutto dipende dal problema esatto.
Forse hai altre domande sui giochi con cui potrei aiutarti, Lissette?
17:00:48
Lisetta
Sono stato 8 giorni
17:01:38
marchio
Posso immaginare come ci si sente, ma alcuni casi necessitano di un'indagine approfondita per essere risolti, quindi ora dobbiamo aspettare un po'.
17:04:14
Lisetta
ma perché così tanto
17:07:18
marchio
Questo caso necessita di un'indagine approfondita per risolverlo e i nostri specialisti stanno facendo del loro meglio per darti buone notizie il prima possibile.
Ora non ci resta che attendere la tua risposta e poi ti risponderemo via email.
As I can see, your problem is at work in the corresponding department. We will inform you as soon as we receive a response from them.
It's usually resolved within a couple of business days, but it all depends on the exact issue.
Perhaps you have any other gaming questions that I could help you with, Lissette?
17:00:48
Lisette
I've been 8 days
17:01:38
Mark
I can imagine how it feels, but some cases need deep investigation to fix, so now we have to wait a bit.
17:04:14
Lisette
but why so much
17:07:18
Mark
This case needs deep investigation to fix it and our specialists are doing their best to bring you good news as soon as possible.
Now, we just need to wait for your response and then we will reply to you via email.
Como puedo ver, su problema está en el trabajo en el departamento correspondiente. Le informaremos tan pronto como recibamos una respuesta de ellos.
Normalmente se resuelve en un par de días hábiles, pero todo depende del problema exacto.
¿Quizás tienes alguna otra pregunta sobre los juegos con la que podría ayudarte, Lissette?
17:00:48
Lissette
llevo 8 dias
17:01:38
Mark
Puedo imaginar cómo se siente, pero algunos casos necesitan una investigación profunda para solucionarlo, así que ahora debemos esperar un poco.
17:04:14
Lissette
pero porqwe tanto
17:07:18
Mark
Este caso necesita una investigación profunda para solucionarlo y nuestros especialistas están haciendo todo lo posible para brindarle buenas noticias lo antes posible.
Ahora, solo tenemos que esperar su respuesta y luego le responderemos por correo electrónico.
Grazie mille, lissette234cejudo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, lissette234cejudo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva. Sfortunatamente, il nostro collega Andrej non è in grado di continuare a risolvere questo caso a causa di una malattia. Pertanto, trasferiremo il tuo reclamo a Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao lissette234cejudo.
Innanzitutto vorrei scusarmi per il ritardo. Il nostro collega che aveva il caso in carica si è ammalato gravemente e non è disponibile.
Vorrei chiedere, ci sono stati progressi con il casinò dall'ultima volta?
Hello lissette234cejudo.
First of all, I would like to apologise for the delay. Our colleague who had the case in charge has become very ill and is unavailable.
I would like to ask, was there any progress with the casino since last time?
Caro lissette234cejudo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear lissette234cejudo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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