Il giocatore del Regno Unito ha aperto un nuovo conto con MyStake Casino dopo non essere riuscito ad accedere a quello vecchio. Dopo aver depositato £ 2.000 e vinto £ 29.503, il casinò ha annunciato la chiusura del conto senza fornire alcuna motivazione.
Ho chiuso il mio account qualche tempo fa con mystake casino. La settimana scorsa ho aperto un nuovo account poiché non potevo più accedere al mio vecchio account. Ho depositato £ 2000. Effettuate 6-8 scommesse. In totale ho vinto £ 29.503,03. Poi mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che "chiuderanno definitivamente il mio account e che non dovranno darmi motivo.
ho bisogno di aiuto
Caro Colinanthonyphillips,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, tieni presente che la maggior parte dei casinò online consente un solo account per giocatore. Se hai creato consapevolmente un account duplicato, potrebbe essere difficile per noi assisterti nel recupero delle tue vincite.
Ciononostante, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho discusso della riapertura del vecchio account perché l'avevo cancellato, quindi non sapevo che dopo la cancellazione avrebbe potuto essere riaperto.
Non ho attivato alcun bonus. Effettuo rigorosamente solo scommesse sportive.
Ho cancellato il mio vecchio account perché in quel momento mi sembrava di passare troppo tempo a giocare d'azzardo.
Recentemente mi sento in uno stato d'animo migliore e sembra che io abbia abbastanza successo nel piazzare scommesse corrette. Mi sento molto turbato dal fatto che i miei interessi ora siano chiaramente molto imbarazzanti nel chiudere il conto senza un motivo valido. Se non avessi vinto una somma considerevole di denaro, penso che mi permetterebbero comunque di accedere, depositare e pianificare. Sembrano molto felici di accettare depositi, ma quando vuoi prelevare o vincere in modo coerente a loro non piace.
se non si riesce a risolvere il problema dovrò intraprendere la strada legale. Fortunatamente per me ho degli avvocati nella mia famiglia, ma spero che la situazione sia più amichevole. E a questo si trova una soluzione sensata.
mi scuso per la risposta formale. Apprezzo il vostro aiuto
Colin
Ti preghiamo di comprendere che hai consapevolmente aperto un account duplicato, cosa vietata nella maggior parte dei casinò. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
USO DEL CONTO GIOCATORE
È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.
La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account.
Grazie.
Non l'ho conservato così com'era nella chat online.
Cancellato il vecchio account intorno al 5/11/23
no, ho solo chiesto alla persona in chat di eliminare il mio account.
il che significa che hanno eliminato definitivamente il mio vecchio account. Pertanto quando ho aperto il mio nuovo conto era il mio unico conto e l'unico conto aperto a mio nome.
Ho anche prenotato un volo per la sede dell'ufficio per gennaio e se la cosa non viene risolta in modo amichevole, mi metterò in contatto con l'autorità per il gioco d'azzardo che li registrerà e contatterò il dipartimento di polizia locale. Se la questione non viene risolta equamente, non ho problemi ad assumere un avvocato per portare in tribunale il proprietario dell'azienda Lasha. Non è in parte una questione di soldi, ora è diventato un principio.
Grazie.
novembre
il mio nome utente è diverso, credo che anche la mia email potrebbe essere stata diversa
Mi è stato detto che il mio account è stato cancellato e non bloccato.
c'è stato qualche contatto da parte dell'azienda? Non ho ricevuto risposta alle mie e-mail.
Ho fatto redigere una lettera legale dal mio avvocato, dovrei aspettare per vedere se questo può essere risolto tramite voi ragazzi prima di inviarla alla società e alla loro entità di licenza di gioco d'azzardo?
Grazie mille, Colinanthonyphillips, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie. Devo inviare un'e-mail al tuo collega o il thread continuerà qui?
hai avuto qualche risposta dall'azienda?
Ciao Colinanthonyphillips,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Caro Colinanthonyphillips,
in risposta alla tua domanda, MyStake Casino sta affrontando i reclami sul nostro sito Web e il loro tasso di successo è piuttosto elevato.
Ciao,
Spero che facciano le cose moralmente giuste e mi mandino le mie vincite.
Non c'è stato alcun imbroglio coinvolto. Il denaro è stato vinto onestamente.
Come ho detto in precedenza;
Ho prenotato un volo all'inizio di gennaio.
Ho fatto redigere una lettera da un avvocato.
Ho degli avvocati nella mia famiglia.
Abbiamo anche contatti con i media e sono felice di pagare rinnovati giornali investigativi per investire e pubblicare documentari sull'azienda e sulle sue pratiche.
Sono disposto a portare tutto questo per quanto è necessario.
ho scoperto informazioni su
• Il casinò è autonomo e include i dettagli dei proprietari.
• La commissione per il gioco d'azzardo che dà loro la licenza
• Applicazione locale.
Non c'è lunghezza che non sia disposto a percorrere per ottenere ciò che è giusto. Nessuna lunghezza.
Aggiornamento
ho ricevuto un'e-mail da Mystake KYC
Mi hanno chiesto di inviare la prova della carta.
Ho risposto con un estratto conto e anche il numero della carta.
Non sono sicuro che si tratti di una coincidenza o che abbiano letto il feed sopra e vogliano controllare i miei dati prima di prendere la decisione corretta nel pagarmi.
ti terrò aggiornato
Grazie per l'aggiornamento. Ci auguriamo che tutto si risolva presto.
Attualmente in un incontro con la mia banca come carta del mio conto corrente non riesco a trovare.
Ho inviato la prova dei miei dati ma non ho ricevuto fisicamente la carta.
è molto strano perché ho inviato i miei dati per provare che questa è la mia carta. Sembra che voglia guadagnare tempo
Aggiornamento
La mia banca mi ha inviato una lettera che contiene i miei dati
Insieme al numero della mia carta di 16 cifre. Per il quale ho scansionato e inviato a KYC mystake.
Ho parlato a lungo con il mio avvocato e lui ha confermato che ciò è una prova sufficiente.
Allegherò anche la documentazione affinché tu possa visualizzarla.
colin
Aggiornamento
Il processo di verifica è ancora in corso. Sembra che qualunque prova mando vogliano qualcosa di diverso. Mi sembra che continuino a spostare i pali per cercare di guadagnare più tempo per se stessi.
Tutte le e-mail vengono stampate e inserite in una cartella del caso affinché il mio avvocato possa visualizzarle.
Ciao,
La verifica della carta ha avuto successo e il giocatore deve essere in grado di effettuare un prelievo.
Inoltre, vogliamo chiarire che la creazione di un secondo account non è consentita dai nostri termini e condizioni.
Se il giocatore vuole giocare di nuovo su MyStake, dovrà contattare il nostro team di supporto e il conto verrà riaperto nuovamente nel caso in cui tutto sia in ordine.
Distinti saluti,
Ciao,
Mi sono ancora dovuti £ 25.503
Il mio vecchio account è stato cancellato e chiuso.
Pertanto, quando è stato creato il mio nuovo account, avevo solo un account attivo a mio nome.
Sono felice di raggiungere un accordo finanziario, diciamo al 50%, quindi £ 12.750.
Fino a quando non verrà risolto qualcosa di sensato, volerò comunque alla sede della commissione all'inizio di gennaio e contatterò le forze dell'ordine locali oltre a dare istruzioni al mio avvocato per portare avanti una causa.
Sono anche in trattativa con i miei contatti con giornalisti investigativi che lavorano per BBC e ITV per discutere i pericoli di questa azienda.
Ho pagato privatamente un investitore privato per ottenere quante più prove e informazioni sulla società, inclusi anche azionisti, amministratori e documenti finanziari.
Ho registrato sullo schermo tutte le mie scommesse
Prima che l'account venisse bannato, ho anche registrato tutti i termini e le condizioni.
Come ho già detto in precedenza, questo è ora il principio.
Darò la mia scommessa fino al 31/12/2023 per rimborsare le restanti £ 25.503. Altrimenti il 24/01/01 darò mandato ai miei avvocati di procedere e anche di pagare e dare il via libera al giornalista per iniziare la realizzazione delle indagini e la realizzazione di un documentario Hit on mystake e le pratiche.
Come ho già detto in precedenza, non andrò oltre per ottenere giustizia per le pratiche illegali, anche se ciò influisce sulla vita personale o sugli azionisti e sui direttori.
Non tutta la cattiva stampa è buona, una piccola somma da pagare rispetto alle enormi perdite
Caro Colinanthonyphillips e rappresentante del casinò MyStake,
Innanzitutto tengo a precisare che non possiamo penalizzare in alcun modo il casinò perché questa denuncia è legata alle scommesse sportive.
Quando si tratta di più account, consideriamo attentamente ogni caso individualmente. La prima domanda che poniamo è se il giocatore ha ottenuto qualche vantaggio creando un nuovo account. In questo caso, sembra che la risposta sia no, soprattutto se il giocatore utilizzava solo soldi veri e non prendeva alcun bonus.
Chiediamo anche se i conti fossero aperti contemporaneamente, anche questa risposta è negativa. Inoltre, consideriamo la motivazione del giocatore per l'apertura di un nuovo account e, in questo caso, sembra che non ci siano cattive intenzioni.
Date queste considerazioni, siamo propensi a supportare il giocatore e raccomandiamo che il casinò paghi il giocatore. Vorrei chiedere al rappresentante di MyStake Casino di fornire il motivo per cui non voglio pagare il giocatore. Se la risposta si basa esclusivamente sull'esistenza di un account duplicato e nient'altro, allora ritengo che la decisione non sia corretta.
Ciao Matej,
Grazie per la vostra corrispondenza e grazie per il vostro supporto durante questo processo.
Spero che Mystake faccia la cosa moralmente corretta e legalmente appropriata, ovvero pagarmi le vincite che mi sono dovute.
Sfortunatamente, poiché non posso fidarmi che faranno la cosa giusta, dovrò comunque tenere in attesa il mio avvocato e anche i giornalisti, poiché finora in questo processo si sono comportati per lo più in modo sprezzante e difficile.
Come ho già affermato in precedenza, sto semplicemente chiedendo i miei soldi. Solo quando la mia posta avrà accettato di pagare le £ 25.000 + e le avrò ricevute, licenzierò il mio avvocato e gli altri che ho coinvolto ora.
Ho solo le migliori intenzioni per Mystake, indipendentemente da ciò che potrei sentire personalmente riguardo a queste pratiche.
Voglio ringraziarvi ancora per il vostro continuo supporto in questo processo.
Una volta ricevute le mie £ 25.000 +, voglio donare personalmente £ 1000 tramite la tua piattaforma a un ente di beneficenza di tua scelta, preferibilmente uno che si occupa di aiutare le persone in situazioni come queste che potrebbero non avere il sostegno finanziario o le connessioni che ho io.
Cordiali saluti
C
Oggi ho avuto un incontro telefonico sia con il mio avvocato che un incontro su zoom con un giornalista investigativo della BBC.
Entrambi hanno raccomandato di attendere fino a giovedì/venerdì prima di fare il primo passo verso eventuali esposizioni.
Il mio avvocato ha anche ottenuto un contatto presso la Gambling Commission di cui Mystake fa parte. Come ho già detto in precedenza, ho pagato un privato per conservare le informazioni sulla società stessa, sugli amministratori e sugli azionisti, comprese tutte le informazioni finanziarie, indirizzi sia aziendali che personali per i quali vengono inseriti in un file di documenti.
Non ho avuto alcun contatto da parte di mystake, né ho ricevuto pagamenti per le mie vincite.
Dovrò recarmi alla Commissione questo mese. Segue Cipro grazie alle nuove informazioni che ci sono arrivate.
🙏🏼
Efesini 5:11-12 avverte: "Non abbiate comunione con le opere infruttuose delle tenebre, ma piuttosto smascheratele. Perché è una vergogna perfino menzionare ciò che fanno in segreto i disobbedienti"
Ciao Matej,
Ti spiegherò la situazione nel dettaglio così potrai comprendere meglio il nostro punto di vista.
Il giocatore si è registrato a settembre e poi ha chiuso definitivamente il conto il 11.11.2023
Ha registrato un secondo account il 28.11.2023, anche se non è consentito creare più di un account.
Questa è la nostra politica ed è anche scritta nei nostri termini. È consentito un solo account personale, qualunque sia l'intenzione.
Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore ha ottenuto o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo potranno essere recuperati da Noi.
Il giocatore avrebbe potuto chiedere al nostro team di supporto se gli fosse stato permesso di diventare di nuovo un nostro giocatore. Visto che ha chiuso definitivamente il suo account su MyStake, non gli sarebbe mai stato permesso di creare un nuovo account o riaprirne uno vecchio.
Lasciamo che l'utente prelevi quasi tutti i fondi che aveva depositato sul secondo conto, ovvero 3800 GBP. Questo è il massimo che si può dare. Le vincite accumulate su conti duplicati non possono essere ritirate.
Distinti saluti,
Caro Colinanthonyphillips,
Puoi chiarire se hai creato il tuo secondo account con gli stessi dettagli del primo?
Il rappresentante del casinò può confermarlo? Come potrebbe essere possibile?
Sono stati utilizzati esattamente gli stessi dettagli.
Nome
Indirizzo
Data di nascita
Indirizzo email entrambi quelli di lavoro
enquiries@urbanroofingltd.co.uk
urbanroofing@hotmail.com
Gentile rappresentante del casinò MyStake,
Puoi spiegare come il giocatore è riuscito a creare un altro account con gli stessi dettagli dopo aver autoescluso il suo primo account?
Ciao,
L'utente deve fornire il proprio indirizzo email, cognome e nome durante tutta la procedura di registrazione. Il nostro sistema non accetta le stesse email. Le stesse informazioni potrebbero applicarsi ad altre persone, quindi non siamo in grado di eseguire la stessa operazione con nomi e cognomi.
Dopo che l'indirizzo e l'identità sono stati verificati, è possibile confermare l'indirizzo e la data di nascita.
Le nostre condizioni stabiliscono che: - Ci riserviamo il diritto di reclamare eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore potrebbe aver accumulato mentre l'account duplicato era attivo.
L'utente ha già ritirato il deposito.
Cordiali saluti
''Le nostre condizioni stabiliscono che: Ci riserviamo il diritto di reclamare eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore potrebbe aver accumulato mentre l'account duplicato era attivo.''
Definizione di attivo? Ciò significherebbe che ho potuto piazzare scommesse su entrambi i conti, il che non è avvenuto poiché hai affermato che il mio vecchio conto era stato eliminato definitivamente.
L'unico motivo per cui ho ritirato il mio deposito è perché mi è stato detto di farlo e anche perché come diavolo si può fidarsi di MYSTAKE per pagare qualcosa.
Ieri ho ricevuto un'e-mail di grande supporto dalla commissione che concede la licenza a MYstake.
PAGA LE VINCITE
I guru dei casinò ti hanno anche consigliato di pagarmi, quindi paga e basta.
Farò in modo che il lavoro della mia vita adesso sia ottenere questo
Giusto per ricordare ciò che ha affermato il guru di Casiino.....
''Quando si tratta di più account, consideriamo attentamente ogni caso individualmente. La prima domanda che poniamo è se il giocatore ha ottenuto qualche vantaggio creando un nuovo account. In questo caso, sembra che la risposta sia no, soprattutto se il giocatore utilizzava solo soldi veri e non prendeva alcun bonus.
Chiediamo anche se i conti fossero aperti contemporaneamente, anche questa risposta è negativa. Inoltre, consideriamo la motivazione del giocatore per l'apertura di un nuovo account e, in questo caso, sembra che non ci siano cattive intenzioni.
Date queste considerazioni, siamo propensi a supportare il giocatore e raccomandiamo che il casinò paghi il giocatore. Vorrei chiedere al rappresentante di MyStake Casino di fornire il motivo per cui non voglio pagare il giocatore. Se la risposta si basa esclusivamente sull'esistenza di un account duplicato e nient'altro, allora ritengo che la decisione non sia corretta.''
Gentile rappresentante del casinò MyStake,
Consiglio vivamente di aggiornare il sistema di autoesclusione. Potresti incorporare la data di nascita in fase di registrazione oppure visualizzarla solo quando nome e cognome corrispondono a quelli di qualcuno che si è già autoescluso. Questo aggiustamento è fattibile.
D'altra parte, un'e-mail non è un identificatore univoco, poiché un individuo può avere più e-mail e modificarle nel tempo.
Per quanto riguarda il caso, supportiamo il giocatore in base a tutti i punti che ho menzionato prima. Tuttavia, poiché la questione riguarda le scommesse sportive, sono obbligato a respingere il caso, nonostante ritenga che il giocatore debba essere pagato.
Ciao,
L'utente ha ritirato i depositi che aveva effettuato su un conto duplicato. Significa che il denaro è stato rimborsato e il conto è bloccato per sempre.
Attenzione, qualunque sia il motivo, le vincite derivanti da conti duplicati non possono essere ritirate. Questa è la nostra regola.
Spero che tu capisca anche il nostro punto di vista.
È diventato molto chiaro che Mystake non ha alcun vero motivo per non pagare e si presenta con una settimana di difesa.
È anche chiaro che i Guru del Casinò che concordano sul fatto che il casinò debba pagare, non possono fare in modo che Mystake faccia la cosa giusta e paghi.
Ciò significa che, senza alcun potere o persuasione da parte di Casino Guru, il processo di recupero delle vincite è quasi impossibile. Anche i Guru dei casinò sono davvero utili con altri problemi con il casinò. Senza potere, non vale quasi la pena preoccuparsi di utilizzare questo sito per ottenere indietro soldi onesti dai casinò.
Porterò Mystake prima in commissione e poi in tribunale.
Se il tribunale non funziona, dovrò trovare il proprietario ovunque risieda e affrontarlo in modo meno signorile.
Farò anche tutto il possibile per il momento per disturbare il sito web di Mystake in ogni modo possibile per rendere loro la vita difficile
Caro Colinanthonyphillips,
Non è che qui manchiamo di autorità; il problema è che il tuo reclamo riguarda le scommesse sportive. Sarebbe ingiusto nei confronti di My Stake Casino se gestissimo questo caso in modo diverso, poiché non affrontiamo i reclami sulle scommesse sportive. La posizione del casinò sarebbe giustificata se il conto fosse autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, nel qual caso concorderemmo che il giocatore non dovrebbe trarre benefici o perdite dalla creazione di un altro conto.
Tuttavia, riteniamo che l’attuale sistema di autoesclusione di My Stake sia difettoso e facilmente aggirabile. In questo scenario, la logica è semplice: se il giocatore non utilizza informazioni personali false e il casinò consente la registrazione, si tratta di un account legittimo e il casinò è colpevole di averlo consentito.
Sfortunatamente, nonostante il nostro disaccordo con la decisione del casinò, siamo costretti a respingere questo caso.
Buona fortuna, Colinanthonyphillips, per il caso. Ci auguriamo che le autorità considerino la situazione così come l’abbiamo descritta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
