Il giocatore greco ha avuto un limite alle sue vincite a causa dei termini del bonus in vigore anche dopo il deposito.
Sono entrato nel casinò con saldo zero poi ho utilizzato i giri gratis da cui ho ricavato un profitto di 0,80 cent poi ho effettuato un deposito del valore di 130€ quindi il mio saldo era 130,80 e ho iniziato a scommettere con 99,00 nella roulette immersiva dove è stato realizzato un profitto di 252,00 alla puntata successiva è stato realizzato un profitto di € 360 e al terzo round consecutivo è stato realizzato un profitto di € 504. di € 512 scomparsi. Ho provato a risolvere il problema con l'azienda ma la risposta che ho ricevuto è stata che poiché ho utilizzato il bonus del valore di 0,80 centesimi nelle mie scommesse ho violato i termini dei bonus e quindi si trovano nella spiacevole posizione di confiscare la mia vincita del valore di € 512. Usano trappole nei confronti dei giocatori e confiscano i loro profitti legittimi attraverso pratiche sleali.
I entered the casino with zero balance then I used free spins from which I made a profit of 0.80 cents then I made a deposit worth €130 so my balance was 130.80 and I started betting with 99.00 in immersive roulette where a profit of 252.00 was made on the very next bet a profit of €360 was made and on the third consecutive round a profit of €504 was made.when I tried to bet on the fourth round my balance suddenly from 717.80 was confiscated and automatically formed into €205 the amount of €512 disappeared. I tried to solve the problem with the company but the answer I received was that because I used the bonus worth 0.80 cents in my betting I violated the terms of the bonuses and so they are in the unpleasant position of confiscating my winnings worth €512. They use traps towards the players and confiscate their legitimate profits through unfair practices.
Εκανα είσοδο στο καζίνο εχοντας μηδενικό υπόλοιπο στη συνέχεια έκανα χρήση δωρεάν περιστρόφων από τις οποίες προέκυψε κέρδος 0,80 σεντς εν συνεχεία έκανα κατάθεση αξίας 130€ οποτε το υπόλοιπο μου διαμορφώθηκε στα 130,80 και ξεκίνησα τον στοιχηματισμό με 99,00 στην immersive roullete όπου προέκυψε κέρδος 252,00 στον αμέσως επόμενο στοιχηματισμό προέκυψε κέρδος 360€ και στον τρίτο διαδοχικό γύρο προέκυψε κέρδος 504€.όταν προσπάθησα να ποντάρω στον τέταρτο γύρο το υπόλοιπο μου ξαφνικά από 717,80 κατασχέθηκε και διαμορφώθηκε αυτόματα σε 205€ το ποσο των 512€ εξαφανίστηκε .έκανα προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με την εταιρία αλλά η απάντηση που έλαβα ήταν πως επειδή έκανα χρήση του μπόνους αξίας 0,80 σεντς στον στοιχηματισμό μου παραβίασα τους όρους των μπόνους και έτσι είναι στην δυσάρεστη θέση να μου κατασχέσουν τα κέρδη αξίας 512€ .Χρησιμοποιούν παγίδες προς τους παίκτες και τους κατάσχουν νόμιμα κέρδη με αθέμιτες πρακτικές.
Caro atsa111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Ho capito bene che sei un giocatore VIP con livello 14 in questo casinò?
Sapevi che il tuo bonus era ancora attivo quando hai iniziato a scommettere alla roulette?
Hai ricevuto un avviso di sistema che i termini del bonus sono ancora validi e le tue vincite saranno limitate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear atsa111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are a VIP player with level 14 in this casino?
Were you aware of the fact that your bonus was still active when you started betting in roulette?
Have you received any system warning that the bonus terms are still valid and your winnings will be capped?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
No, non ero a conoscenza del fatto che il bonus di 0,80 centesimi fosse attivo e avrebbe influenzato le mie scommesse. Non c'è stato alcun avviso da n1 durante le puntate tranne quando ho vinto. I giorni precedenti, quando avevo scommesso denaro bonus con esito negativo, non ho ricevuto alcun avviso di violazione dei termini del bonus in modo da conoscerlo ed evitarlo in futuro. anche il valore del bonus di 0,80 cent non è stato utilizzato in quanto la prima scommessa valeva 99,00 € e il mio saldo era 130,80 avevo appena depositato 130 € e 0,80 € era il bonus.
No I was not aware that the 0.80 cents bonus was active and would affect my betting. There was no warning from n1 during the betting except when I won. The previous days when I had bet bonus money with a negative result I did not receive some warning that I violated the terms of the bonus so that I know and avoid it in the future. also the bonus value of 0.80 cents was not used as the first bet was worth €99.00 and my balance was 130.80 I had just deposited €130 and €0.80 was the bonus.
Όχι δεν γνώριζα πως το μπόνους αξίας 0,80 σεντς ήταν ενεργό και θα επηρέαζε τον στοιχηματισμού μου.Καμία προειδοποίηση δεν υπήρξε από πλευράς n1 κατά την διάρκεια του στοιχηματισμού παρά μόνο όταν κέρδισα.Τις προηγούμενες ημέρες που είχα στοιχηματίσει χρήματα μπόνους με αρνητικό αποτέλεσμα δεν έλαβα κάποια προειδοποίηση ότι έκανα παραβίαση των όρων του μπόνους ώστε να το γνωρίζω και να το αποφύγω στο μέλλον.εξάλλου δεν έγινε χρήση της αξίας μπόνους των 0,80 λεπτών καθώς ο πρώτος στοιχηματισμού ήταν αξίας 99,00€ και το υπόλοιπο μου ήταν 130,80€ τα 130€ μόλις τα είχα καταθέσει και τα 0,80 αποτελούσαν το μπόνους.
La ringrazio per la risposta. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito al tuo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Thank you for your answer. Please forward any relevant communication between you and the casino regarding your issue to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Grazie mille, atsa111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, atsa111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie mille! È triste per N1 trattare i propri clienti in questo modo. Se è possibile che un bonus banale del valore di 0,80 cent crei una perdita di guadagno di 512,00 euro quando non è stato nemmeno utilizzato. Queste sono trappole di questa particolare azienda e sarebbe positivo per la loro credibilità in futuro rivedere queste pratiche. Perché pensare a questa vincita potrebbe essere in un gioco come un tempo pazzesco con moltiplicatori 10000+ e vincite istantanee fino a € 500000 ed essere detto sfortunatamente a causa dei 0,80 minuti che hai vinto con i giri gratuiti (ovvero, ti abbiamo intrappolato) invece del Hai vinto 300.000€, ti regaliamo 75,00€. se in ultima analisi non volessero che l'importo del bonus fosse utilizzato in parallelo con il denaro depositato da ciascun giocatore, allora potrebbero utilizzare delle salvaguardie che ti impediscono di scommettere fino a quando il denaro del bonus non si esaurisce. Però ti fanno giocare e se perdi tutto non ti diranno che hai abusato del bonus di 0,80 cent con i tuoi 130 euro. Ma se vinci i 0,80 minuti hanno il valore di cancellare profitti di centinaia di migliaia di euro.
Thank you very much! It is sad for N1 to treat their customers in this way. If it is possible that a trivial bonus worth 0.80 cents creates a loss of profits worth €512.00 when it was not even used. These are traps from this particular company and it would be good for their credibility in the future to review these practices. Why think about this win could be in a game like crazy time with multipliers 10000+ and instant wins worth up to €500000 and be told unfortunately because of the 0.80 minutes you won from free spins (that is, we trapped you) instead of the €300,000 you won, we will give you €75.00. if in the final analysis they did not want the bonus amount to be used in parallel with the money deposited by per player then they could use safeguards that prevent you from betting until the bonus money runs out. But they let you play and if you lose it all they won't tell you that you abused the 0.80 cents bonus with the Your 130 euros. But if you win the 0.80 minutes have the value of erasing profits of hundreds of thousands of euros.
Σας Ευχαριστω πολύ!Ειναι λυπηρό για την N1 να μεταχειρίζεται τους πελάτες της με αυτό τον τρόπο.Αν είναι δυνατόν ένα ασήμαντο μπόνους αξίας 0,80 σεντς να δημιουργεί απώλεια κερδών αξίας 512,00€ ενώ δεν χρησιμοποιήθηκε καν.Αυτά είναι παγίδες από την συγκεκριμένη εταιρία και καλο θα ήταν για την αξιοπιστία τους στο μέλλον να αναθεωρήσουν αυτές τις πρακτικές.Γιατί σκεφτείτε η νίκη αυτή θα μπορούσε να είναι σε ένα παιχνίδι όπως το crazy time με πολλαπλασιαστές 10000+ και στιγμιαίες νίκες αξίας έως και 500000€ και να σου λέγανε δυστυχως λόγο των 0,80 λεπτών που κερδισες από δωρεάν περιστροφές (σε παγιδεψαμε δηλαδή)αντί για 300000€ που κερδίσατε θα σας δώσουμε 75,00€ .εάν σε τελική ανάλυση δεν επιθυμούσαν να γίνεται παράλληλη χρήση του ποσού μπόνους με τα χρήματα που έχει καταθέσει ο εκάστοτε παίκτης τότε θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν δικλείδες που να σε αποτρέπουν από το ποντάρισμα μέχρι να εξαντληθούν τα χρήματα μπόνους.Αυτοί όμως σε αφήνουν να παίξεις και αν τα χάσεις όλα καλά δεν θα σου πουν ότι εκανες κατάχρηση του μπόνους των 0,80 σεντς με τα 130 ευρώ σου.Εάν όμως κερδίσεις τα 0,80 λεπτα έχουν την αξια να διαγράψουν κέρδη εκατοντάδων χιλιάδων ευρώ.
Ciao atsa111,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Nella maggior parte dei casinò vengono utilizzati per primi i soldi veri, quindi in tal caso tutte le scommesse sono state fatte con soldi veri e quindi la correzione non dovrebbe essere applicata.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Hello atsa111,
I am sorry to hear about your troubles.
In most of the casinos the real money are used first, so in such case all the bets were made with real money and therefore the correction shouldn't apply.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Ciao,
Poiché il bonus di livello 14 ha una condizione di vincita massima di 75 euro, dopo aver completato i requisiti di scommessa, ti rimane l'importo del deposito residuo e la suddetta somma.
In tali casi, è consigliabile effettuare depositi dopo aver completato i requisiti del bonus.
Ti chiediamo gentilmente di non superare una puntata di 5 euro quando giochi con qualsiasi bonus.
Il nostro manager VIP ha accreditato sul tuo conto un bonus di 513 euro con un requisito minimo di scommessa.
Ti auguriamo buona fortuna!
Hello,
Since the level 14 bonus has a maximum winning condition of 75 euros, after completing the wagering requirements, you've been left with the remaining deposit amount and the aforementioned sum.
In such cases, it is advisable to make deposits after completing the bonus requirements.
We kindly request that you do not exceed a bet of 5 euros when playing with any bonus.
Our VIP manager has credited your account with a bonus of 513 euros with a minimal wagering requirement.
We wish you good luck!
I soldi che metti sul mio conto sono soldi bonus che hanno i requisiti del bonus € 5 puntata massima? Ho controllato il mio conto e mi sono stati accreditati 513,00. Grazie al guru del casinò per la mediazione riuscita e n1 per la risposta e la risoluzione del problema anche in ritardo.
The money you put into my account is bonus money that has the bonus requirements €5 max bet? I have checked my account and I have been credited with 513.00. Thanks casino guru for the successful mediation and n1 for the response and resolution of the problem even belatedly.
Τα χρήματα που βάλατε στον λογαριασμό μου είναι χρήματα μπόνους που έχουν τις απαιτήσεις μπόνους ανώτατο όριο πονταρίσματος 5€;έχω ελέγξει τον λογαριασμό μου και μου έχουν προστεθεί 513,00.Ευχαριστω το casino guru για την επιτυχή διαμεσολάβηση και την n1 για την ανταπόκριση και επίλυση του προβλήματος έστω και καθυστερημένα.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, atsa111, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, atsa111, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
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