Paradise Play Casino - Il conto del giocatore viene bloccato con le vincite confiscate.

La mia lamentela riguarda paradisecasino.com, hanno la stessa piattaforma di playboom24 ma non ho potuto scegliere il casinò perché è un nuovo casinò di Sarah Eternal SRL (lo stesso di playboom, skycasino ecc.).

Mi sono registrato il 19-12 su paradiscasino.com e ho depositato 150 euro. Sono stato fortunato perché ho avuto una vincita massima su Gates of Olympus 1000 con 60 centesimi e ho vinto 9000 euro. A fine serata sono riuscito a prelevare 10.000 euro.

Dopo aver effettuato il prelievo dovevo verificarmi e l'ho fatto sono stato verificato.

Ma continua ad apparire il messaggio che dovrei verificare me stesso.

Quindi oggi ho inviato molte e-mail e ho parlato della mia verifica. Hanno detto che dovevo inviare i miei documenti all'e-mail di supporto. E l'ho fatto. Sono stati accettati.

Poi all'improvviso ricevo un'e-mail che confiscano i miei prelievi e bloccano il mio account.

E-mail:

Ciao,

Spero che tu stia bene.

Questa email riguarda la tua richiesta di prelievo e il tuo conto di gioco. Siamo spiacenti di informarti che la vincita di 10.000€ è stata confiscata e il tuo conto di gioco è stato chiuso definitivamente con noi secondo le condizioni riportate di seguito.

8.4. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di bloccare o chiudere il tuo Account su qualsiasi piattaforma di proprietà di Sarah Eternal SRL se riteniamo che l'uso continuato dei nostri Servizi sia dannoso per la tua salute e il tuo benessere.

Tuttavia il tuo deposito di 150€ verrà rimborsato sullo stesso conto su cui avevi richiesto il prelievo.

Riceverai un'e-mail di conferma da parte nostra una volta avviato il processo di rimborso del deposito. Chiediamo la vostra pazienza e comprensione a questo riguardo.

Se hai bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci nuovamente, tramite e-mail ( support@paradiseplay.com ) o chattare,

Distinti saluti,

Jonas

Supporto per Paradise Play

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Questa ovviamente è una truffa, ho depositato solo 150 euro. Quali problemi di salute!? Aiutami a recuperare i miei soldi. Perché mi stanno solo rubando il prelievo perché sono un sacco di soldi.

Gentile Sabine1984,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Paradise Play Casino. Stiamo attualmente aggiungendolo al nostro database, quindi una volta terminata la revisione, assegneremo il reclamo di conseguenza. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Avete conti in altri casinò gestiti da Sarah Eternal SRL? In tal caso, potresti avvisare se hai richiesto l'autoesclusione in uno di questi casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ho giocato a Casinosky e ho chiuso il mio account da solo perché non mi piaceva molto il casinò.

Questo è tutto. In realtà è solo che non vogliono pagare il mio prelievo di 10.000 euro.

Ho depositato solo 150 euro. Che rimborsano e rubano il mio prelievo.

Non so di cosa stanno parlando chiudi il mio conto per il mio benessere? E allora perché dovresti confiscare i miei soldi?

Ps il prelievo non è stato di 9.000 euro ma di 10.000 euro.

Casinòsky

Potresti specificare come hai chiuso il tuo conto su Casinosky? Hai inviato un'e-mail al casinò con la richiesta di chiusura del conto? In tal caso, inoltra l'e-mail insieme alla risposta del casinò a veronika.l@casino.guru .

No, ho chiuso il mio account da solo. indefinitamente. Potrei farlo da solo.

Quindi non ho inviato loro un'e-mail e ho chiesto di chiudere il mio account. Potresti chiudere il tuo account. Senza specificare alcun motivo. L'ho appena chiuso.

Prima di quello, a luglio, mi ero preso una pausa di 3 mesi e la pausa di 1 novembre era terminata, come indicato nell'e-mail. Ma poi ho effettuato l'accesso e ho chiuso il mio account.

Questo è quello che vedo nel profilo del giocatore in Casinosky:

L'unico modo per chiudere il tuo account a tempo indeterminato è richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco. Se questo è ciò che hai richiesto, siamo d'accordo con la decisione di Paradise Play di annullare le tue vincite e restituirti il deposito iniziale. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Mi dispiace dirlo ma è spazzatura. Non dice che se chiudo il mio account dice che sono un dipendente dal gioco d'azzardo. È solo per chiudere il tuo account per sempre perché non volevo più giocarci.

Il mio account su Paradise Play è stato verificato e non c'era nulla di sbagliato. E mi hanno lasciato giocare finché non ho voluto ritirare 10k!

Quindi è davvero questa la tua decisione? Non vedi che è solo perché non vogliono pagare le mie vincite? Come le altre cento denunce che hanno per aver chiuso i conti e confiscato i loro soldi?.

Ho aperto così tanti reclami qui e sono stati gestiti 0 reclami. È sempre in qualche modo a favore del casinò. Se apro un reclamo nel più grande forum di reclami di Casinomeister, il 99% ti aiuterà! Ma in qualche modo casinoguru ha più reazioni da parte di alcuni casinò, ecco perché provo sempre con casinoguru.

Ogni volta che mi viene detto di sì, se non hai inviato un'e-mail al casinò sei un dipendente dal gioco d'azzardo, quindi non conta, quindi l'autoesclusione non conta, ecc. (come il reclamo di Wizebets)

Casinoguru sei davvero spazzatura.

Il casinò mi ignora e non rimborsa nemmeno i 150 euro come avevano detto. È solo un casinò truffa dalla Costa Rica. E ho perso la fiducia in Casinoguru. Se mi autoescludo da un casinò, non significa che mi autoescludo da tutti i marchi. E sicuramente non dice che sono un dipendente dal gioco d'azzardo!!!!!!!!!!!!!!!

Per far vedere a tutti, ho inviato questo messaggio via email a casinoguru: (perché ancora una volta casinoguru sta rifiutando il mio reclamo per qualche motivo non accurato)

L'autoesclusione si applica solo su Casinosky. Come si vede nello screenshot.

Inoltre, il motivo per cui ho chiuso il mio account non era legato alla dipendenza dal gioco. Dato che avrei dovuto inviare un'e-mail, dire loro che sono un dipendente dal gioco d'azzardo. Come mostrato anche nello screenshot.

È perché ho vinto 10k, semplicemente non vogliono pagare le mie vincite.

Non ho avuto alcun comportamento dipendente dal gioco d'azzardo. Anche su Casinosky non ho avuto problemi di dipendenza.

Ho depositato qualche 100 e ritirato qualche 100. Mi sono autoescluso perché il sito web dei giochi non dava più nulla.

Se autoescludi/chiudi l'account non significa che sei un giocatore problematico. Forse nella descrizione è scritto che forse giochi spesso. Ma non dice che sono un giocatore problematico, ho problemi, perdo molti soldi, quindi voglio chiudere il mio conto!

Se desideri autoescluderti sul loro sito web per dipendenza dal gioco d'azzardo, puoi contattare l'assistenza tramite e-mail.

E ancora, se ti autoescludi, sarà solo sul sito web su cui stai giocando e non sugli altri marchi di Sarah ltd. Come mostrato ancora nello screenshot.

In realtà è solo perché ho vinto 10.000 euro che non vogliono pagare le mie vincite. E segnalami senza motivo.

Ma vedo che casinoguru ancora una volta non può fare nulla. Come già sapevo. Perché playboom ecc. è della stessa marca e anche lì il casinò non risponde ad alcun reclamo. E hanno molti punti neri.

La cosa divertente è che ho chiuso anche il mio account su Playboom l'anno scorso. E potevo giocare su CasinoSky quello che volevo e prelevare come volevo. Ma non si trattava di somme enormi. Ma se vinci 10.000 euro ti segnalano?. Quindi davvero non vedi che sia una truffa? ;) .

Non so nemmeno perché mi preoccupo di rispondere a questa domanda perché ovviamente voi ragazzi siete a favore dei casinò così spesso per ragioni ridicole.

Non mi hanno nemmeno rimborsato il deposito di 150 euro come fanno riferimento. Ignora semplicemente ogni email che invio. E non puoi contattare il supporto live quando non hai effettuato l'accesso.

Non creerò un secondo account solo per chattare con loro perché altrimenti direbbero che avevo un account duplicato. Allora avrebbero una valida ragione e prova per convisticare i miei soldi.

Il deposito di 150 euro come nuovo membro non è un comportamento di dipendenza dal gioco d'azzardo.

L'autoesclusione su un altro sito web (casinosky) non verrà applicata a tutti i casinò del marchio Sarah.

Quell'autoesclusione era perché non mi piaceva il sito web, non perché ero dipendente dal gioco d'azzardo. Deposito lì solo qualche centinaio e ritiro qualche centinaio.

Conclusione: se vinci molto in un altro casinò ti segnalano e dicono di sì, ti togliamo i soldi e chiudiamo il tuo conto per il tuo benessere?

Qualsiasi uomo o donna cieco sarebbe d'accordo sul fatto che si tratta di una truffa.

E tutto quello che dici è... sì, ho visto che sul sito web di casinosky puoi chiudere il tuo conto a tempo indeterminato... quindi significa che sei un dipendente dal gioco d'azzardo (lol non dice altro che okay), quindi pensiamo che paradisecasino abbia ragione a chiudere il tuo conto e chiudiamo questa denuncia?

Ti piace davvero Casinoguru?

Ancora una volta una tale perdita di tempo.

Dopo un esame più attento del caso, abbiamo deciso di procedere con le indagini contattando il casinò. Grazie mille, Sabine1984, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Questa è un'ottima notizia. Grazie. Anche se non ho molta fiducia che il casinò risponderà, almeno ora verrà indagato.

Ho un aggiornamento, mi hanno rimborsato il deposito di 150 euro e ora mi hanno bloccato ogni comunicazione. Non posso più mandarli via email, ecc.

Ovviamente non viene detto nulla del motivo per cui sono stati presi i miei 10.000 euro, non comunicano affatto. Frustrante.

Gentile Sabine1984,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Gentile Sabine1984,

Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.

Cordiali saluti, Jozef

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