Il giocatore australiano ha avuto il suo profilo disabilitato senza spiegazioni poco prima di tentare un prelievo programmato. Sebbene abbia contattato la direzione, in quel momento non ha ricevuto una motivazione o una soluzione. Alla fine il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Il mio profilo giocatore è stato disabilitato senza motivo, sospettosamente il giorno prima che potessi ricominciare a prelevare, dato che è il primo del mese.
Avevo giocato lì solo poche ore prima senza problemi e poi sono tornato per ritirarmi e ho trovato il mio profilo disabilitato.
Ho contattato la direzione e ho chiesto un motivo per il quale non ne ho sentito parlare né è stato risolto.
È giusto che io possa iniziare i miei prelievi, ma disabilitare il mio profilo significa che mi impediranno di farlo
Cara Anna Chlo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi lo screenshot dell'errore che vedi quando tenti di accedere al tuo account del casinò?
Hai inviato una richiesta di prelievo prima che il tuo profilo fosse bloccato?
Puoi specificare a quali giochi hai giocato poco prima che il tuo account fosse disabilitato?
Ho ragione nel capire che non sei riuscito a contattare l'assistenza clienti del casinò e non hai ricevuto alcuna email o spiegazione dopo che il tuo account è stato disabilitato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Anna Chlo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
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