Il giocatore svizzero dubita della promessa del casinò di aiutarlo a ottenere un rimborso di oltre 6000 euro e non ha ricevuto alcuna corrispondenza dopo aver fornito gli estratti conto della carta di credito richiesti. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Buona giornata,
Ho ricevuto un messaggio dal casinò in cui si affermava che mi avrebbero aiutato a ottenere un rimborso per depositi cumulativi superiori a 6000 euro.
Il casinò mi ha chiesto di inviare gli estratti conto della mia carta di credito, cosa che ho fatto.
Da allora (più di un mese e mezzo) non ho più avuto loro notizie né ho ricevuto alcuna risposta.
Quindi il casinò mi attira con la prospettiva di un rimborso solo per accedere ai miei dati sensibili?
Caro Casino Guru Team, richiedo il tuo supporto.
Grazie
Caro Basel999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi con Pledoo Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti spiegare più dettagliatamente perché stai ottenendo un rimborso?
Hai fornito tutte le informazioni richieste dal casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Saluti a tutti!
Abbiamo già altri due casi esatti entrambi chiusi:
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
https://casinoguru-it.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Questo è un processo continuo che stiamo intraprendendo in Pledoo. Stiamo assistendo i nostri clienti nel recuperare i loro fondi attraverso una procedura di riaddebito a causa di problemi riscontrati con il fornitore del sistema di pagamento coinvolto nell'elaborazione di questi pagamenti, che hanno comportato la mancata ricezione dei fondi da parte nostra.
L’avvio di questo processo è guidato dalla nostra ferma convinzione che sia in linea con gli standard del settore e, soprattutto, dal nostro sincero desiderio di supportare i nostri clienti nel recupero dei loro fondi.
Giusto per essere perfettamente chiari: le transazioni e i depositi coinvolti in questi storni di addebito sono stati accreditati sui saldi Pledoo dei clienti e da loro utilizzati con successo. Il rapporto acquirente-fornitore in questi casi si è mantenuto perfettamente.
Questo è solo un passo in più che stiamo facendo: se il denaro non è arrivato a noi, ci sono tutte le ragioni per cui dovrebbe tornare ai nostri clienti.
La nostra comunicazione con Basel999 è stata interrotta a causa delle molteplici minacce ingiustificate che abbiamo ricevuto, in cui affermava che eravamo coinvolti in una "truffa" e minacciava azioni legali.
Basilea 999, se accetti di continuare il processo in modo civile e rispettoso, siamo disponibili ad estendere la nostra assistenza per facilitare il recupero dei fondi attraverso un processo di riaddebito. Contatta direttamente il nostro dipartimento finanziario e ti assisteranno nel miglior modo possibile.
Spero che questa spiegazione aiuti!
Distinti saluti,
Squadra Pledoo
Buona giornata,
Sono felice di comunicare con il casinò in modo corretto e calmo.
Grazie mille
Gentile rappresentante del Casinò Pledoo,
Grazie mille per la spiegazione esauriente e chiara.
Caro Basel999,
Potete per favore avvisarvi se avete già visitato la vostra banca e richiesto uno storno di addebito? Per favore mi faccia sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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