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PokerStars Casino - Il giocatore non riceve i giri extra promessi in promozione.

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Importo:: 700 $

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 30/12/2023 | Risolto : 21/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore polacco ha partecipato alla promozione della Ruota dei premi in un casinò dove non ha ricevuto i giri extra promessi a causa di un errore tecnico. Il team di supporto del casinò ha riconosciuto il problema ma ha calcolato male i giri dovuti a svantaggio del giocatore. Nonostante le ripetute comunicazioni con il casinò, la risoluzione è ancora in sospeso dopo settimane.

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Pubblico
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4 mesi fa
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L'11 dicembre è stata lanciata una nuova versione della promozione della Ruota dei premi in tema natalizio e sono stato ufficialmente invitato ad essa. Per ogni $50 giocati, si potrebbero guadagnare 35 giri aggiuntivi sulla ruota.

Sfortunatamente si sono verificati problemi tecnici e ho notato che avrei dovuto ricevere più volte dei giri extra che non sono stati aggiunti. Questo è stato il caso di alcuni giocatori, ma per altri i giri venivano aggiunti istantaneamente. Entro la fine dell'11 dicembre ho segnalato questo problema tramite la chat e sono stato informato che il problema era abbastanza diffuso e non riguardava solo me. È trascorsa una settimana dal mio rapporto e la promozione finirà presto. Ho paura che presto mi dicano che la promozione è finita e che non mi verranno rimborsati i giri extra che non ho ricevuto per due giorni e mezzo (dall'11 dicembre alle ore 12 del 13 dicembre). Ho inviato ripetutamente e-mail su questo problema. Inizialmente mi hanno chiesto di aspettare, ma poi un consulente si è arreso con me e ha fatto un rapido calcolo. Secondo lui, 1400€ divisi per 50 danno come risultato 14 giri extra e con un giro giornaliero nelle ultime 24 ore, sono 21 giri. Pertanto, ha deciso che il mio problema è stato risolto da tempo. Tuttavia, ho subito sottolineato il loro errore. € 1400 divisi per 50 danno 28 giri e con 7 giorni sono 35 giri che è quello che avrei dovuto ricevere di diritto dall'intera sfida della Ruota dei premi di Natale.

Da quando ho segnalato il loro errore, non è stata trovata alcuna soluzione al mio problema e sto ancora aspettando la loro risposta. Ho contattato il loro team su Twitter, Facebook e la community di PokerStars, ma in cambio ho ricevuto solo un messaggio copiato e incollato. È come se non leggessero nemmeno i miei messaggi e ogni volta che chiedo un aggiornamento mi viene detto che hanno un arretrato di reclami e il mio problema deve ancora essere risolto. È piuttosto ridicolo pensare che non siano in grado di calcolare i giri che ho effettuato in un periodo di 7 giorni. Un consulente è riuscito a farlo durante la nostra chat dal vivo in 20 minuti, ma sono ormai tre settimane senza una soluzione da parte del team tecnico. Mi sento mancato di rispetto e ingannato, motivo per cui non sono disposto ad abbandonare questo problema.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Wioletta3087,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Puoi farmi sapere se questi giri compaiono nella tua cronologia di gioco?
  • Sapete se l'errore di calcolo riguarda tutti i giocatori?
  • Inoltre, sai se il casinò o il fornitore del gioco stanno organizzando la promozione?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, non c'è storia dei giochi per quanto riguarda i giri gratuiti della ruota, anche nella versione natalizia e in quella quotidiana. Purtroppo non c'è storia, anche se, ad esempio, viene estratto qualcosa lunedì, martedì, mercoledì, le stelle si accumulano per un determinato premio. e infatti non puoi nemmeno entrare una volta girato e controllare cosa hai.


come ho detto, questo problema ha interessato un gran numero di giocatori, ma non tutti, quindi mi sembra che i calcoli errati non siano un problema per tutti i giocatori. anche se so anche che non hanno compensato o rimborsato tutti i giri a tutti. So anche che un giocatore ha avuto un problema tale che quando ha scritto di questo problema tecnico, quando si è lamentato, gli hanno semplicemente congelato l'account, quindi non è riuscito ad accedere per circa 3 giorni, dopodiché presumibilmente ha dovuto reimpostare la sua password , ha reimpostato la password e non è più riuscito ad accedere. Penso che sia stato solo dopo una settimana che è riuscito ad accedere al suo account.


non è stato il fornitore del gioco ma direttamente il casinò a creare una simile promozione, il che significa che in realtà è stata una sfida di tutta questa promozione natalizia in cui le condizioni sono ancora valide, leggi sul sito, e sono stato anche ufficialmente invitato via e -mail per partecipare a questa sfida. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ file


Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Wioletta3087, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Wioletta3087,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Wioletta308,


Grazie per avermi contattato.


Ci scusiamo per il ritardo nella risoluzione del problema.


Possiamo confermare che ti è stato accreditato il bonus istantaneo del casinò di 50 USD come compenso per i premi che avresti dovuto ricevere come parte della promozione di Natale.


Grazie per la comprensione e buona giornata!


Cordiali saluti

Casinò PokerStars

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Wioletta3087,


Puoi confermare se hai ricevuto il bonus e se sei soddisfatto di questo compenso?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, confermo di aver ricevuto il bonus insieme all'e-mail

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Wioletta3087,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru

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