Il giocatore polacco ha partecipato alla promozione della Ruota dei premi in un casinò dove non ha ricevuto i giri extra promessi a causa di un errore tecnico. Il team di supporto del casinò ha riconosciuto il problema ma ha calcolato male i giri dovuti a svantaggio del giocatore. Nonostante le ripetute comunicazioni con il casinò, la risoluzione è ancora in sospeso dopo settimane.
L'11 dicembre è stata lanciata una nuova versione della promozione della Ruota dei premi in tema natalizio e sono stato ufficialmente invitato ad essa. Per ogni $50 giocati, si potrebbero guadagnare 35 giri aggiuntivi sulla ruota.
Sfortunatamente si sono verificati problemi tecnici e ho notato che avrei dovuto ricevere più volte dei giri extra che non sono stati aggiunti. Questo è stato il caso di alcuni giocatori, ma per altri i giri venivano aggiunti istantaneamente. Entro la fine dell'11 dicembre ho segnalato questo problema tramite la chat e sono stato informato che il problema era abbastanza diffuso e non riguardava solo me. È trascorsa una settimana dal mio rapporto e la promozione finirà presto. Ho paura che presto mi dicano che la promozione è finita e che non mi verranno rimborsati i giri extra che non ho ricevuto per due giorni e mezzo (dall'11 dicembre alle ore 12 del 13 dicembre). Ho inviato ripetutamente e-mail su questo problema. Inizialmente mi hanno chiesto di aspettare, ma poi un consulente si è arreso con me e ha fatto un rapido calcolo. Secondo lui, 1400€ divisi per 50 danno come risultato 14 giri extra e con un giro giornaliero nelle ultime 24 ore, sono 21 giri. Pertanto, ha deciso che il mio problema è stato risolto da tempo. Tuttavia, ho subito sottolineato il loro errore. € 1400 divisi per 50 danno 28 giri e con 7 giorni sono 35 giri che è quello che avrei dovuto ricevere di diritto dall'intera sfida della Ruota dei premi di Natale.
Da quando ho segnalato il loro errore, non è stata trovata alcuna soluzione al mio problema e sto ancora aspettando la loro risposta. Ho contattato il loro team su Twitter, Facebook e la community di PokerStars, ma in cambio ho ricevuto solo un messaggio copiato e incollato. È come se non leggessero nemmeno i miei messaggi e ogni volta che chiedo un aggiornamento mi viene detto che hanno un arretrato di reclami e il mio problema deve ancora essere risolto. È piuttosto ridicolo pensare che non siano in grado di calcolare i giri che ho effettuato in un periodo di 7 giorni. Un consulente è riuscito a farlo durante la nostra chat dal vivo in 20 minuti, ma sono ormai tre settimane senza una soluzione da parte del team tecnico. Mi sento mancato di rispetto e ingannato, motivo per cui non sono disposto ad abbandonare questo problema.
Gentile Wioletta3087,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Sfortunatamente, non c'è storia dei giochi per quanto riguarda i giri gratuiti della ruota, anche nella versione natalizia e in quella quotidiana. Purtroppo non c'è storia, anche se, ad esempio, viene estratto qualcosa lunedì, martedì, mercoledì, le stelle si accumulano per un determinato premio. e infatti non puoi nemmeno entrare una volta girato e controllare cosa hai.
come ho detto, questo problema ha interessato un gran numero di giocatori, ma non tutti, quindi mi sembra che i calcoli errati non siano un problema per tutti i giocatori. anche se so anche che non hanno compensato o rimborsato tutti i giri a tutti. So anche che un giocatore ha avuto un problema tale che quando ha scritto di questo problema tecnico, quando si è lamentato, gli hanno semplicemente congelato l'account, quindi non è riuscito ad accedere per circa 3 giorni, dopodiché presumibilmente ha dovuto reimpostare la sua password , ha reimpostato la password e non è più riuscito ad accedere. Penso che sia stato solo dopo una settimana che è riuscito ad accedere al suo account.
non è stato il fornitore del gioco ma direttamente il casinò a creare una simile promozione, il che significa che in realtà è stata una sfida di tutta questa promozione natalizia in cui le condizioni sono ancora valide, leggi sul sito, e sono stato anche ufficialmente invitato via e -mail per partecipare a questa sfida. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ 
Grazie mille, Wioletta3087, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Wioletta3087,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao Wioletta308,
Grazie per avermi contattato.
Ci scusiamo per il ritardo nella risoluzione del problema.
Possiamo confermare che ti è stato accreditato il bonus istantaneo del casinò di 50 USD come compenso per i premi che avresti dovuto ricevere come parte della promozione di Natale.
Grazie per la comprensione e buona giornata!
Cordiali saluti
Casinò PokerStars
Ciao Wioletta3087,
Puoi confermare se hai ricevuto il bonus e se sei soddisfatto di questo compenso?
Sì, confermo di aver ricevuto il bonus insieme all'e-mail
Gentile Wioletta3087,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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