PokieSpins Casino - Le vincite del giocatore sono state cancellate.

Ciao, ho vinto nel casinò di spin di Pokies. Ho finito la scommessa e ho ricevuto un rimborso di $ 1400. Ho fatto un prelievo di $ 1300. E caricato tutti i miei documenti. Ho aspettato alcuni giorni solo per scoprire che il mio prelievo era stato annullato. Li ho contattati e mi hanno detto che ho violato la politica e la violazione del codice di un bonus. Hanno detto che ho fatto una scommessa da $ 100 e una scommessa da $ 15. Ma non ho portato una scommessa bonus per $ 100 e la scommessa era di $ 2,50, e ho portato un giro bonus di $ 15 che era una scommessa di 25 centesimi. Quindi non ho davvero violato il limite di puntata, ho appena portato due bonus. Quindi non dovrebbero essere classificati come scommesse, dovrebbero essere classificati come bonus. Perché quando li ho portati, diceva che il bonus di acquisto non compra una scommessa?

Quindi non ho violato e codificato un bonus, perché non era una scommessa di $ 100, era un acquisto di bonus che la scommessa era di $ 2,50. È assolutamente disgustoso il modo in cui trattano le persone in questo modo e ne traggono vantaggio e ottengono vincite.

Caro Shirlene,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti chiarire se hai attivato qualche bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto? Quando hai progredito con il gioco, hai acquistato una funzionalità di gioco per $ 100 e $ 15, è corretto? Ho controllato i termini generali relativi al bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (come applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (a seconda del caso). Nota che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò. "

Sembra che le funzionalità di gioco siano state riconosciute dal sistema come scommesse singole e quindi le tue vincite sono state annullate. Prima di iniziare una conversazione con il casinò, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Vorrei controllare la spiegazione del casinò sul perché le tue vincite sono state annullate, in quanto non c'è nulla nei loro T&C riguardanti le funzionalità di gioco. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, sì, ho ricevuto un bonus del 50%. Ma il bonus che ho portato era un bonus di gioco. Quindi non era una scommessa che ho portato giri di gioco gratuiti, che era una scommessa di $ 2,50, e un bonus in gioco su FarmVille 2 per $ 15 che era una scommessa di 25 centesimi. Quindi non ho scommesso $ 100, ho portato un giro gratuito bonus nel gioco. Ho delle schermate della mia conversazione con uno degli assistenti.

Ciao, lo so che non ho scommesso $ 100 o $ 15, mi sono assicurato di non andare oltre $ 2,50 a $ 3,00. Ho appena introdotto dei bonus di gioco. Saluti

Grazie mille Shirlene per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, grazie mille. Spero davvero di ottenere ciò che ho vinto in modo equo. Vedremo se il sito di poker online cambia lì decisione. Non ho fatto nulla di male, ho appena portato giochi gratuiti e in entrambe le occasioni, uno era una puntata di 25 centesimi e uno era una puntata di $ 2,50. Non volevo superare il limite di $ 5. Perché ho conosciuto persone che hanno avuto brutte esperienze con i siti online. Ho portato dei bonus di gioco. Quindi dovrei avere diritto alle mie vincite.

Cordiali saluti

Ciao Shirlene

Sfortunatamente, l'acquisto di funzionalità bonus ha avuto un grande boom di recente, molti casinò non sono pronti per questo (senza menzionarli nei Termini e Condizioni, il sistema li contrassegna in modo errato)

Se il casinò non li menziona esplicitamente nei T&C, allora stiamo usando la logica che per determinare il valore della scommessa si dovrebbe usare la formula in denaro ciò che hai usato diviso per i giri gratuiti che cosa hai ottenuto (numero iniziale, non successivi giri gratuiti aggiuntivi )

Per il casinò, consigliamo vivamente di menzionare gli acquisti di bonus in termini e condizioni. Un'altra opzione è disabilitarli per il gioco bonus / disabilitarli del tutto,

Voglio chiedere ai rappresentanti del casinò di esaminare questo caso e spiegare la politica del casinò in merito agli acquisti di bonus.

Ciao, esattamente quello che ho cercato di dire. Non è una scommessa, è un acquisto bonus, quindi ho portato i giri gratuiti, quindi non avrei dovuto rientrare in una scommessa, voglio dire, non sono così pazzo da fare una scommessa da $ 100 e vincere solo $ 101. Come puoi, è stato portato un acquisto bonus e la mia scommessa è stata di $ 2,50. Quindi pensi che vedrò qualche progresso da questo o no.

Vorremmo chiedere al casinò PokieSpins di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao, va bene, ma il mio reclamo e la recensione rimarranno visibili in modo che altri giocatori online possano vedere la mia recensione e non acquistare un acquisto bonus. Non è giusto se riescono a cavarsela.

Shirlene, mi dispiace molto, ma il casinò non risponde.

Spero che il casinò riaprirà il caso in seguito, ma per ora, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto che non siamo stati in grado di aiutarti di più.

Sì, il tuo reclamo sarebbe visibile e il casinò ottiene punti neri per questo.