Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Il 29 agosto alle 1:27 ho richiesto un prelievo di 500€ (nessun bonus, tutti soldi veri). Secondo i tuoi termini e condizioni, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta. Questo non è successo.
Prima e dopo aver effettuato la mia richiesta, ho chiesto almeno 10 volte di essere verificato. Volevo sapere quali documenti devo presentare, la risposta è stata sempre la stessa: Non è necessario che tu sia verificato in questo momento, se avremo bisogno di qualcosa da te, il dipartimento competente ti contatterà.
Un altro rappresentante dell'assistenza mi ha detto che non tutti i prelievi richiedono una verifica. Un altro ancora ha detto che avrei potuto inviare una prova di identità e una prova di indirizzo a support@quickwin o kyc@quickwin se lo avessi voluto. L'ho fatto e ho anche allegato i miei depositi bancari online. Anche questo accadeva il 29 agosto!
Nonostante questo non riesco ancora a verificarmi, continuano a dirmi che non è necessario e che il mio prelievo è in fase di elaborazione finale e chi più ne ha più ne metta. Ogni staff di supporto mi fornisce una scusa diversa. Ieri addirittura uno mi ha detto che avrei ricevuto il ritiro lo stesso giorno, il che ovviamente non era vero. Mi chiedo seriamente perché questo casinò abbia un livello di sicurezza così elevato. Ho letto un sacco di reclami, sia qui che su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), TUTTI riscontrando lo stesso problema. I ritardi nei ritiri sembrano essere sistematici. E' sempre lo stesso trucco.
Addendum: il mio account è ora verificato. Vediamo quanto devo aspettare adesso. 
Ora il denaro è stato pagato, ritiro il reclamo e lascerò invece una recensione.
Grazie per la tua disponibilità, Casino Guru!
Caro HGG95,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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