HomeReclamiRarebet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato per motivi errati relativi a più conti.

Rarebet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato per motivi errati relativi a più conti.

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Importo:: 1.500 €

Rarebet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 26/03/2024 | Caso chiuso : 22/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Al giocatore austriaco è stato bloccato il conto del casinò Rare.Bet a causa del presunto utilizzo di più conti, dopo aver vinto circa € 300. Nonostante abbia fornito la prova di utilizzare un solo indirizzo e-mail per la registrazione, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò per oltre un mese. Dopo aver ricevuto prove a sostegno dal casinò, sebbene le accuse di account multipli non fossero comprovate, il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato perché l'utente ha abusato del bonus del casinò in uno specifico gioco di slot ("partite ritardate"). Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro team di Casino Guru.


Alcuni mesi fa ho creato un account su Casino Rare.Bet https://rare.bet/casino.

Con un po’ di fortuna sono riuscito a realizzare un profitto netto di circa 300€.

Pochi giorni dopo aver tentato di prelevare i miei soldi, il mio conto è stato bloccato perché avevo più conti.


Sono sicuro di essermi registrato con un solo indirizzo e-mail o di aver giocato attivamente solo con l'account utilizzando l'indirizzo e-mail.


Alla mia richiesta di verificarlo è stata inizialmente data risposta dal casinò. Ho immediatamente ottemperato alla richiesta di inviare la mia prova.


Comunque da più di un mese nessuno mi risponde.


Allego alcuni screenshot della conversazione con l'assistenza clienti.


La mia puntata totale era di circa 1200€, il che rende ancora più doloroso il blocco del mio conto, che credo non sia consentito.


Distinti saluti,

Simone B.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Simonb92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti indicarmi quali documenti hai inviato per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Il casinò ha approvato qualcuno dei tuoi documenti?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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7 mesi fa
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Grazie per la risposta veloce


Per quanto riguarda l'indirizzo IP: non ricordo di essermi mai registrato lì prima di creare il mio account attivo.

Tuttavia, una volta ho effettuato l'accesso a un amico (sul suo PC) per giocare alle slot o mostrargli parte della mia cronologia di gioco.

Dato che anche il mio amico è registrato su Rarebet (prima di me), potrebbe esserci il sospetto di un account duplicato perché ha effettuato l'accesso tramite il suo indirizzo IP...


I documenti che ho inviato erano passaporto, selfie con documento d'identità e screenshot del mio account crittografico (Bitpanda) da cui ho effettuato il deposito.

La data di trasmissione dei documenti era il 15 febbraio 2024.

Da allora non ci sono più state risposte da parte del casinò.


Le vincite sono state incassate senza bonus attivo, il che significa che non c'erano condizioni di implementazione da soddisfare, a quanto sapevo.


Grazie per aver elaborato la mia richiesta,


Simone B.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Simonb92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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7 mesi fa
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Ciao, Simonb92,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Rarebet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

La spiegazione del denunciante corrisponde ai dati che vedi nel sistema del casinò? (possibile corrispondenza IP una tantum con un altro account del casinò, come ha affermato)

Da quali giochi/tipologie di giochi l'utente ha accumulato le sue vincite?

Se non ha utilizzato alcun bonus, quale vantaggio sleale ha ottenuto giocando in questo modo, utilizzando presunti account multipli? Sarebbe bello avere maggiori dettagli riguardo alla violazione di altre regole del casinò.

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Simonb92,

Sono già in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread.

Gli ho chiesto ulteriori dettagli e prove a sostegno.

Vi informerò non appena avrò novità o aggiornamenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Simonb92,

Sono tornato con notizie interessanti. Non ti renderà affatto felice, ma sono sicuro che tu sappia il perché. Il rappresentante del casinò ha spiegato cosa è successo e ha pienamente sostenuto le sue affermazioni e la decisione del casinò con prove pertinenti.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: abuso di bonus/ottenimento di un vantaggio ingiusto giocando "giri ritardati", una tecnica proibita. Sebbene le tue vincite contestate siano state accumulate con il tuo deposito in denaro reale, in qualche modo hai dimenticato di menzionare che mentre giocavi con un bonus attivo, hai accumulato funzionalità in un particolare gioco di slot (giocando un numero specifico di giri dello stesso importo per accumulare funzionalità per ogni scommessa) importo), e hai terminato questi giri e raccolto le vincite dopo che il tuo bonus è stato perso, con il tuo nuovo deposito in denaro reale. Nonostante non disponga di ulteriori prove riguardanti più account e non sia sicuro del motivo per cui il casinò lo abbia indicato anche come uno dei motivi della confisca delle vincite, è chiaro come sia stato abusato del gioco e del bonus.

Puoi trovare le regole violate nei Termini e Condizioni del casinò, disponibili QUI , punti 4.19, 4.20 e 12.7.

A questo punto non c’è bisogno di ulteriori spiegazioni. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Anche se solo al di fuori del thread, grazie al team di Rarebet Casino per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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