Recensione di Maria Casino

Il giocatore danese ha avuto problemi con un prelievo dopo un deposito di 350 DKK tramite Trustly, che non è mai stato detratto dal suo account. Dopo aver vinto 760 DKK, il suo prelievo è stato ridotto di 350 DKK a causa della richiesta del casinò di un deposito in sospeso, nonostante non fosse stato detratto. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi 350 DKK. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

La giocatrice norvegese aveva avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Dopo qualche tempo, il giocatore ha contattato il proprietario del casinò e, in una settimana, il problema è stato risolto.

Il giocatore canadese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Bingo.com Casino. Poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso, abbiamo chiuso il caso come "risolto".

La giocatrice finlandese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. È stato scoperto che il giocatore aveva più account, ma gli è stato permesso di tenerne uno aperto e continuare a giocare. C'era una certa confusione riguardo ai documenti eccedenti per la verifica, ma poi il casinò ha esaminato l'account del giocatore e ha confermato che l'account era stato verificato e che tutti i problemi erano stati risolti. Il giocatore è stato quindi in grado di effettuare il prelievo e ha ricevuto il pagamento.

Il giocatore polacco non è stato in grado di accedere alle vincite del gioco bonus "RoadKill" anche dopo aver seguito i passaggi di risoluzione dei problemi forniti dal casinò. Dopo una serie di comunicazioni e dopo che il giocatore ha fornito prove video del problema, il casinò ha infine restituito i fondi sul conto del giocatore insieme a un generoso bonus a titolo di risarcimento. Il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione e la sua fiducia nel casinò è notevolmente aumentata. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore polacco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché era abbastanza normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Dopo 10 giorni, il giocatore ha confermato che il casinò aveva verificato il suo account e che aveva ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.