La giocatrice finlandese aveva vinto con i giri gratuiti, ma ha riscontrato problemi nel prelevare i fondi dopo aver presentato i documenti richiesti. Dopo un'approvazione iniziale, le è stato bloccato l'accesso al suo conto senza alcun preavviso. Il problema è stato risolto positivamente quando il casinò le ha pagato le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi e la giocatrice è stata incoraggiata a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva notato il ritardo e consigliato al giocatore di pazientare mentre il casinò elaborava il prelievo. Trascorso il tempo raccomandato senza alcuna risposta da parte del giocatore, il team lo ha informato di non poter procedere con l'indagine e ha chiuso il reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

La giocatrice finlandese aveva effettuato un deposito su Gemobet che era stato rimosso dal suo conto bancario, ma non era comparso sul suo conto di gioco. Nonostante avesse contattato l'assistenza in merito al deposito prima di chiudere il conto, da allora non era più riuscita a contattarli. Dopo aver contattato la sua banca e aver seguito la questione, il suo deposito è stato infine restituito. Il problema era stato risolto e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva annullato un bonus senza fatturato e aveva vinto un totale di 1500 euro. Il casinò ha annullato il pagamento di 1.000 euro perché i termini e le condizioni del bonus erano stati violati, anche se il bonus era stato annullato. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore di Berlino aveva vinto 500€ dopo aver giocato con un bonus. Tuttavia, il casinò aveva annullato il prelievo e ridotto il saldo a 50€, giustificandolo con il limite massimo di vincita dei giri gratuiti. Il giocatore aveva sostenuto che questo fosse irrilevante, in quanto le vincite provenivano da giochi con soldi veri. Dopo il reclamo del giocatore, avevamo invitato il rappresentante del casinò a spiegare la situazione, ma non avevamo ricevuto alcuna risposta. Il giocatore aveva segnalato che il suo account era stato successivamente bloccato e che l'assistenza non era stata reattiva. Avevamo ritenuto che la politica sui bonus del casinò fosse ingiusta e potenzialmente fuorviante. A causa della mancata risposta da parte del casinò, il caso è stato chiuso come irrisolto.

Il giocatore tedesco ha vinto 1.900 euro con un bonus senza scommessa su VasyCasino. Ha annullato il bonus e ha richiesto un prelievo, continuando a giocare con il saldo rimanente. Il casinò ha annullato il prelievo e confiscato le vincite, citando una violazione della regola della scommessa massima che il giocatore nega. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.

Il giocatore francese sta affrontando un problema relativo a un deposito di € 30 annullato su VasyCasino che si rifletteva ancora sul suo conto bancario. Inoltre, il loro conto è stato chiuso, lasciando un saldo di € 3,14. Ciò avviene dopo più verifiche KYC riuscite.

Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha confiscato le sue vincite e ha chiuso il conto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

Il giocatore ha vinto € 3.498 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di € 10.000, ma ha dovuto affrontare una scioccante negazione della sua vincita. Il casinò li ha accusati di aver superato la puntata massima di € 4 per giro, nonostante l'affermazione del giocatore di aderire alle condizioni del bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dell'Assia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.