Recensione di Lucky Twice Casino

La giocatrice del Regno Unito aveva faticato a chiudere il suo account nonostante la richiesta fosse stata avanzata per oltre una settimana, citando la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò aveva affermato che il problema era in fase di revisione interna, ma non aveva ancora dato seguito alla sua richiesta, il che l'aveva frustrata. Avevamo contattato il casinò più volte per facilitare la chiusura dell'account, ma non avevamo ricevuto alcuna risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Lo stato irrisolto potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, incoraggiando l'adozione di pratiche migliori in futuro.

La giocatrice italiana ha segnalato la chiusura del suo conto presso Lucky Twice Casino ed era insoddisfatta della decisione di rimborsare solo il suo ultimo deposito. Sosteneva che i suoi depositi precedenti avevano generato vincite e avrebbero dovuto essere rimborsati per intero, chiedendo una revisione del suo caso. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che avrebbe potuto avere un impatto sull'Indice di Sicurezza del casinò, con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse deciso di intervenire.

La giocatrice italiana aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva elaborato con successo il suo prelievo dopo i necessari passaggi di verifica. Il Team Reclami ha comunicato che spesso è richiesta pazienza durante la procedura KYC e le ha assicurato che le avrebbe fornito ulteriore assistenza se i problemi fossero persistiti oltre i tempi previsti.

La giocatrice finlandese aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo dal 21 luglio, ma aveva ricevuto solo risposte che indicavano che la sua richiesta era in fase di revisione. Aveva depositato oltre 2500 euro dalla sua richiesta iniziale e voleva un rimborso. Il Team Reclami aveva tentato di facilitare la comunicazione con il casinò, ma aveva ripetutamente fallito nell'ottenere una risposta. Alla fine, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida, con la possibilità di riaprirlo qualora il casinò rispondesse in futuro.

Il giocatore italiano aveva riconosciuto un problema di gioco d'azzardo e aveva richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò per oltre un mese. Nonostante la richiesta di autoesclusione, il casinò ha continuato a inviare materiale promozionale, facendogli perdere circa 5.000 euro. Ha chiesto informazioni su come ottenere un rimborso e la chiusura immediata del conto. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla futura valutazione di sicurezza del casinò, e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione ulteriori misure di protezione contro il gioco d'azzardo online.

La giocatrice olandese stava cercando di chiudere il suo conto del casinò da tre mesi, ma nonostante le sue richieste e le rivelazioni sulla sua dipendenza, ha dovuto affrontare continui ritardi. Temeva di perdere potenzialmente tutto. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul futuro livello di sicurezza del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare un'app per la prevenzione del gioco d'azzardo e di bloccare le comunicazioni di marketing del casinò.