Recensione di Party Poker Casino

Il giocatore danese ha creato un conto con PartyPoker, ha depositato 5.000 DKK, ha verificato i documenti e ha aumentato il suo saldo a 24.700 DKK. È stato bloccato il giorno successivo e informato che si era autoescluso da Bwin, la società sorella di PartyPoker, con conseguente sospensione del suo account. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, PartyPoker si è offerto di restituire solo il suo deposito iniziale, non le sue vincite. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste, portandoci a classificare il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore tedesco è stato bloccato da Party Poker e Bwin dopo aver richiesto il rimborso del denaro perso, sostenendo che in quel momento i casinò operavano illegalmente senza una licenza tedesca. Il giocatore aveva messo in dubbio l'equità e la legalità di questa azione. Tuttavia, abbiamo chiarito che non potevamo penalizzare il casinò per la chiusura del suo conto poiché aveva il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori per vari motivi. Abbiamo anche spiegato che non gestivamo i reclami relativi alle normative e alle politiche sulle licenze e che non avevamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore in questa questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami gli aveva consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché era normale che i prelievi impiegassero del tempo per essere completamente elaborati. Questo ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha riferito che il casinò aveva risolto il suo problema, esprimendo soddisfazione per la risoluzione. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".