Recensione di PlayToro Casino

Il giocatore danese ha avuto problemi di ritiro su PlayToro. Pur avendo in archivio una nuova carta di credito aggiornata e verificata dopo la chiusura di quella vecchia, è stato inviato un prelievo di 1.350 euro alla vecchia carta inesistente. Il giocatore ha tentato di risolvere il problema con il casinò e la banca, ma è rimasto bloccato in un loop senza una soluzione soddisfacente. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori comunicazioni e prove e abbiamo prolungato più volte il periodo di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Abbiamo informato il giocatore che aveva la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Il giocatore svedese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il team ha anche affermato che il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il Team Reclami ha esteso il tempo di 7 giorni per la risposta del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva depositato migliaia di euro nel corso di diversi mesi su PlayToro Casino. Nonostante la verifica del conto approvata, non aveva ricevuto la sua vincita di 1000 euro. La giocatrice ha affermato che il casinò era stato chiuso per i giocatori finlandesi e che non poteva effettuare depositi o ritirare le sue vincite. Aveva richiesto il rimborso di tutti i suoi depositi, sostenendo che il casinò operava illegalmente. Il Team Reclami ha provato più volte a contattare il casinò ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore danese stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha verificato il suo account e ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore tedesco ha vinto con un bonus senza deposito. Prima che potesse completare la scommessa, le sue vincite sono scomparse. Il casinò ha accreditato al giocatore un nuovo bonus e il giocatore ha confermato di considerare la questione risolta.