Recensione di Wheelz Casino

La giocatrice neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto e le vincite le sono state pagate con successo. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore del Quebec si è trovato con un conto bloccato al Wheelz Casino dopo due depositi da 100 $, uno dal suo conto bancario e un altro dal conto di un amico. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, l'estratto conto dell'amico è stato respinto a causa di una discrepanza nel nome e il giocatore ha richiesto un rimborso completo dell'importo depositato. Il Complaints Team lo ha informato che non poteva essere fornita assistenza per problemi di deposito di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni.

Il giocatore del Saskatchewan non è stato in grado di verificare il suo account nonostante abbia inviato tutti i documenti necessari per oltre quattro mesi. Ha richiesto assistenza per recuperare il suo deposito originale di 10 dollari poiché non poteva giocare sul sito. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

La giocatrice canadese aveva inviato tutti i documenti di verifica richiesti dopo che il suo account era stato bloccato a seguito di un deposito. Nonostante l'invio del suo documento di identità, estratti conto bancari e prova del deposito, il suo account è rimasto bloccato. Il Complaints Team ha confermato che la risposta del casinò indicava che il suo account era stato bloccato a causa di una violazione dei termini, richiedendo documenti aggiuntivi per elaborare un rimborso. La giocatrice ha espresso frustrazione per la sua incapacità di fornire la bolletta telefonica richiesta, poiché non era a suo nome. Il caso era stato inoltrato a eCOGRA per la risoluzione e il reclamo è stato chiuso in attesa della loro decisione.

Il giocatore dell'Ontario non è stato in grado di completare il processo di verifica dell'identità nonostante numerosi tentativi, con la conseguenza che i fondi sono stati trattenuti per oltre un anno. Il casinò ha fornito informazioni contrastanti sullo stato della verifica dei documenti bancari e ha insistito per ripetere il processo di verifica. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

La giocatrice canadese aveva commesso un errore di deposito che aveva portato al blocco del suo conto fino alla verifica. Nonostante i suoi numerosi tentativi di verificare la residenza con documenti diversi dalla bolletta, i suoi documenti erano stati continuamente respinti e il suo deposito era stato trattenuto dal 26 aprile. Il Team Reclami è intervenuto per chiarire l'importanza delle procedure KYC e ha chiesto maggiori informazioni per aiutarla a risolvere il problema. La giocatrice ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice finlandese non è stata in grado di accedere al suo account bloccato presso Wheelz Casino e ritirare le sue vincite di 100 €. Nonostante avesse precedentemente prelevato con successo importi inferiori, il suo conto è stato bloccato durante un tentativo di prelevare un importo maggiore, con il servizio clienti del casinò che l'ha accusata di abuso. In seguito all'interazione della giocatrice con il Team Reclami e il casinò, il suo conto è stato riaperto e le erano state promesse le sue vincite. Tuttavia, si sono verificati ritardi nel pagamento, che hanno portato il giocatore a perdere la fiducia nel casinò. Alla fine, il casinò ha pagato le vincite, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. La causa è stata respinta, poiché dopo l'esame, abbiamo ritenuto ingiustificata la richiesta di rimborso del giocatore.

Il giocatore austriaco ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Tuttavia, le vincite confiscate contestate sarebbero state ottenute da giochi che avevano un errore tecnico (le scommesse non sono state detratte ma le vincite sono state accreditate sul saldo del giocatore). Il casinò è stato in grado di fornire solo al giocatore i dati necessari. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice statunitense ha depositato fondi sul suo conto dalla carta di credito del suo ragazzo. Il casinò ha chiuso il suo account. Il casinò ha agito in conformità con i suoi T&C generali, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.