Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riferito che, dopo aver chiesto informazioni sul ritardo nella verifica KYC, il suo account è stato improvvisamente bloccato senza spiegazioni e non ha ricevuto né le sue vincite di 300 € né il rimborso del suo deposito di 50 €. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha collaborato, portando il Team Reclami a contrassegnare il caso come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Il giocatore è stato informato che il basso indice di sicurezza del casinò indicava potenziali difficoltà nel risolvere tali questioni.
BetGem Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 95
Importo:: 300 €
BetGem Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo contro Betgem.io perché aspetto invano da giorni che venga completata la mia verifica KYC e perché non ho ricevuto alcuna risposta alle richieste di supporto e non è possibile comunicare.
Ho inviato i miei documenti KYC completi più di 200 ore fa. Secondo le informazioni sul sito web di Betgem.io, l'elaborazione dovrebbe richiedere 72 ore. Da allora, non ho più ricevuto comunicazioni e sono stato bannato dalla chat live, rendendo impossibile contattarli.
Ciò che mi preoccupa particolarmente è che ho notato che alcuni pagamenti e transazioni vengono elaborati tramite la Nigeria, il che è molto insolito e solleva sospetti di riciclaggio di denaro o attività fraudolente.
Il mio account Betgem.io contiene attualmente 300 €, di cui 50 € sono un deposito reale dal mio conto bancario. Il resto proviene dalle vincite. Al momento non è possibile effettuare prelievi a causa del ritardo deliberato nella verifica.
Chiedo urgentemente il supporto di Casino Guru per:
1. L'approvazione e l'esecuzione della verifica KYC e il ripristino dell'accesso all'account, il pagamento dei 300€ o
2. Segnalare il caso alle autorità di regolamentazione, ai licenziatari o agli enti di regolamentazione finanziaria se Betgem.io continua a non intervenire.
Grazie per il vostro aiuto e supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho contattato l'assistenza via e-mail per chiedere cortesemente quanto tempo in più ci sarebbe voluto per la verifica.
Invece di rispondere alla mia domanda, mi hanno improvvisamente bloccato l'account poco dopo la mia richiesta, senza alcuna spiegazione né preavviso. Non ho violato alcuna regola e la mia unica azione è stata porre una semplice domanda sul ritardo nella verifica.
Ciò è profondamente preoccupante, soprattutto perché molti altri utenti stanno segnalando esperienze simili. Bloccare gli utenti che chiedono informazioni sui loro diritti o su eventuali ritardi solleva seri dubbi sulle intenzioni della piattaforma.
Ora non ho più accesso al mio account né ai miei fondi e finora l'assistenza è stata totalmente inutile.
Pubblico questo messaggio per mettere in guardia gli altri e per chiedere assistenza affinché la questione venga risolta in modo trasparente.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
Mi sono registrato su BetGem.io e ho completato la verifica KYC. Dopo diversi giorni di ritardo, ho cortesemente inviato un'e-mail al supporto per chiedere quanto tempo ci sarebbe voluto. Ho anche espresso preoccupazione per i metodi di pagamento, notando che alcuni sembravano coinvolgere provider con sede in Nigeria o in regioni simili, il che ha causato preoccupazione a causa dei ritardi.
Non si trattava di un commento razzista, ma di un'osservazione fattuale basata sui metadati delle transazioni che ho potuto visionare e sulle preoccupazioni ampiamente condivise dagli utenti. Non ho mai usato un linguaggio offensivo né ho fatto generalizzazioni su nazionalità o razza.
Poco dopo quell'email, il mio account è stato chiuso definitivamente. Ho poi ricevuto il seguente messaggio dal loro supporto (Tim Morris), che diceva:
> "È sbagliato generalizzare e dire che le aziende nigeriane non sono sincere. Questo tipo di affermazione è razzista e ingiusta... Utenti come te non sono accettati su BetGem. Non potrai mai giocare con noi."
Sono rimasto scioccato. Invece di rispondere in modo professionale o chiarire le mie preoccupazioni, mi hanno accusato falsamente, mi hanno bannato e si sono trattenuti i miei 300 € di vincita, rimborsandomi solo il deposito iniziale di 50 €.
💰 Cosa chiedo:
Chiedo gentilmente l'aiuto di CasinoGuru per:
1. Come far sì che BetGem.io mi paghi completamente la vincita di 300 €
2. Ritenerli responsabili per aver formulato un'accusa falsa e grave senza alcuna prova
3. Incoraggiarli a gestire le preoccupazioni future in modo più professionale
professionalmente e abbastanza
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Dopo aver inviato il reclamo originale, BetGem.io mi ha inviato un altro messaggio affermando che "senza un deposito, un utente non può vincere nulla", nonostante avessero già riconosciuto di avermi rimborsato in precedenza il deposito di 50 €.
Questa è una contraddizione.
Ho depositato denaro reale, ho giocato in modo legittimo e ho vinto. Ora stanno cercando di negare le mie vincite sostenendo che non ho mai depositato, il che è falso e fuorviante. Hanno anche affermato che bloccheranno la mia email e rifiuteranno ulteriori comunicazioni.
Ciò conferma che stanno evitando di assumersi le proprie responsabilità e chiedo a CasinoGuru di prendere questo caso seriamente.
Posso fornire tutte le prove del mio deposito e del saldo del mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
La mia risposta è questa:
Caro signor Morris,
La tua recente risposta non solo contiene false dichiarazioni, ma tenta anche di eludere i tuoi obblighi legali in merito alla mia legittima vincita di 300 €.
Hai riconosciuto di avermi rimborsato il deposito di 50 €, il che dimostra che ho effettuato un deposito e giocato con soldi veri. La tua affermazione secondo cui "senza un deposito, un utente non può vincere nulla" è quindi di fatto errata.
Se non trasferisci il saldo rimanente di 250 € entro 7 giorni, provvederò a:
Presentare reclami formali all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo che supervisiona la tua licenza
Segnala la tua azienda alle agenzie per la tutela dei consumatori nell'UE
Avviare segnalazioni alle unità di criminalità finanziaria per indagare su potenziali violazioni delle leggi antiriciclaggio (AML) relative alla gestione dei fondi dei giocatori
Divulgare pubblicamente tutta la corrispondenza su piattaforme come CasinoGuru, Trustpilot, Reddit e altri siti di controllo
Perseguire tutti i rimedi legali disponibili per recuperare i miei fondi
Questa è la sua ultima opportunità per risolvere la questione in via amichevole. Un rifiuto o un silenzio persistenti non mi lasceranno altra scelta che intensificare ulteriormente la situazione.
Sinceramente,
Sven
Spero che questo li motivi a fare qualcosa, altrimenti dovrò prendere ulteriori provvedimenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Non ho ancora ricevuto il rimborso, sembra che abbiano bloccato tutte le comunicazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
No, non ho ricevuto alcun pagamento o rimborso del mio deposito, come promesso da questi ipocriti. Lo segnalerò alla FIU. Quello che stanno facendo lì è criminale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
La verifica KYC è mai stata completata ufficialmente o il tuo account è stato chiuso prima che il processo fosse finalizzato?
Potresti inoltrarci la comunicazione completa del casinò che ha portato al blocco del tuo account? Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a rafforzare la tua posizione.
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho già cancellato tutte le e-mail, perché non mi restituiranno mai il deposito né i 400 € di vincita; sono dei ladri, niente di più. Hanno bloccato ogni e-mail che invio e semplicemente smettono di rispondere. Truffatori disgustosi. Mi hanno detto che ero razzista perché ho detto che c'erano metodi di pagamento dubbi tramite la Nigeria - settimane fa hanno detto che mi avrebbero restituito il deposito, ma non è successo niente, perché sono dei truffatori, che questa valutazione sia ancora a 3 è incomprensibile, sono dei truffatori, dei ladri: vinci e non pagano nulla, promettono il rimborso ma non succede nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Sven39,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e valutare come posso aiutarti. Purtroppo, hai collaborato con un casinò che ha un basso indice di sicurezza, il che rende abbastanza prevedibile che potresti incontrare difficoltà. Una risoluzione positiva del tuo caso sembra piuttosto incerta, ma farò sicuramente del mio meglio per aiutarti. Puoi confermarmi di non aver più ricevuto email dal casinò? In tal caso, sarebbe piuttosto difficile per me comprendere l'intera situazione senza prove sufficienti da parte tua.
Vorremmo invitare BetGem Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BetGem Casino,
Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti sui motivi del prelievo non elaborato per il giocatore. Inoltre, potreste cortesemente confermare se il giocatore ha completato la procedura KYC, o in quale fase si trova, e i motivi della vostra decisione di chiudere il conto del giocatore?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle, incluse eventuali prove a supporto, direttamente a me all'indirizzo [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
In ogni caso non lo faranno, perché sono dei ladri disgustosi che rubano solo soldi e niente di più.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Sven39,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma come previsto, senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Sebbene BetGem Casino dichiari di essere autorizzato in Costa Rica nei suoi Termini e Condizioni per la tua regione, è un peccato che non ci sia praticamente alcuna protezione per i giocatori da parte dell'autorità di rilascio delle licenze in Costa Rica. Poiché non esiste un modo per presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze, non ci sono ulteriori azioni che possono essere intraprese. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
