La giocatrice degli Stati Uniti aveva tentato di prelevare le sue vincite di 800€ dal casinò, ma il suo pagamento era stato rifiutato due volte. Ha chiesto assistenza per questo problema. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti e aveva tentato di mediare la situazione; tuttavia, il casinò non aveva risposto. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.
BetGem Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 427
Importo:: 800 $
BetGem Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho speso un sacco di soldi in questo casinò e ho vinto 800, ho provato a incassare. Continuano a rifiutare il mio pagamento. È successo due volte. Ho bisogno di aiuto
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10 mesi fa
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Caro jeanielee20182018,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Nessun successo in nessun prelievo prima del n.
ho superato il processo di verifica e non è stato previsto alcun bonus
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10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, jeanielee20182018. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ecco tutte le mie richieste di prelievo rifiutate
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10 mesi fa
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Ho contattato il casinò, presumibilmente hanno un sacco di richieste di prelievo e mi hanno detto di chiedere un importo inferiore, così ho fatto e continuo a essere respinto. Questo casinò è una truffa, non pagheranno mai
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10 mesi fa
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Grazie mille, jeanielee20182018, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro jeanielee20182018,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BetGem Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro BetGem Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro jeanielee20182018,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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