BetGem Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao CasinoGuru!

Betgem.io sta portando avanti un'evidente truffa. Una volta che vinci e sanno che hai un prelievo in sospeso, ti chiedono i documenti più strani per verificare la tua identità. Mi è stato detto di inviare un estratto conto bancario e, una volta fatto, mi è stato chiesto di acquistarne una traduzione ufficiale in inglese. In seguito, mi hanno detto che non accettavano estratti conto tradotti.

Naturalmente, nel frattempo sperano che tu perda le tue vincite.

Per qualche ragione, il cosiddetto dipartimento di verifica impiega fino a 72 ore per esaminare un documento, a volte anche 96. Nel mio caso, sono passate più di 100 ore (ho smesso di contare, una settimana intera), nonostante mi avessero promesso che la scadenza sarebbe stata oggi (dopo 7 giorni). Sorpresa, sorpresa: non è stato così. Inutile. Vergognoso.

L'assistenza clienti è poco professionale, arrogante e inutile e, dopo aver informato che sarebbero state intraprese azioni legali nei confronti del loro sito, mi hanno chiuso completamente il conto con un saldo di 900 euro che hanno perso.

Ho fatto delle ricerche sui dipartimenti che regolano tali istituzioni in Costa Rica, MEIC, poiché Betgem.io ha una licenza costaricana, ma non ho fatto altro. La comunicazione tra me e "Tim Morris" di Betgem è stata completamente bloccata, come si suol dire:

"Il tuo account è chiuso, ti è vietato in qualsiasi momento partecipare ad attività di gioco d'azzardo sul nostro sito.

Il tuo deposito è stato rimborsato.

In caso di domande da parte di terzi, forniremo loro tutte le informazioni relative al tuo comportamento e alla nostra risoluzione. Pertanto, puoi contattare chiunque tu voglia.

La questione è chiusa."

In altre parole, non c'è stato alcun ulteriore dialogo dal loro sito, perché hanno la sensazione che li abbia "minacciati", informandoli che verranno intraprese azioni legali se continueranno a non collaborare e a tenere chiuso il mio account, oltre a perdere le mie vincite. "Il mio deposito", un importo di 250€, che menzionano, NON è stato rimborsato, perché non sanno nemmeno dove restituire questi soldi. Non ha alcun senso.

È completamente assurdo, ma in qualche modo sembra che approvino il coinvolgimento di terze parti nel caso, quindi penso che siano buone circostanze in cui lavorare per qualcuno come te.

Tuttavia, da casi passati ho visto che hai avuto brutte esperienze con loro...

Aspetterò pazientemente e sarò lieto di fornirti tutto ciò di cui hai bisogno , se necessario.

Non vedo l'ora di avere tue notizie, se ce ne saranno. Spero. Incrocio le dita.

Grazie in anticipo per il vostro servizio, abbiate cura di voi!

Distinti saluti,

Oscarov7

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetGem Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il blocco è dovuto a presunte minacce di azioni legali, a una verifica non riuscita o ad altre violazioni delle regole?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua precedente comunicazione con il casinò in merito al problema e ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao! Grazie per la risposta rapida.

Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Sono stato un giocatore per circa 5 giorni, durante i quali il mio saldo è aumentato da 250€ a 900€. I 250€ erano il mio unico deposito e il mio conto è stato bloccato dopo una settimana, quando ho provato a prelevare e non hanno risposto alla procedura KYC.

Il blocco è dovuto a presunte minacce di azioni legali, a una verifica non riuscita o ad altre violazioni delle regole?

Non si trattava nemmeno di minacce. Sono stato trasparente quando li ho informati che, dopo più di 200 ore e un sacco di false promesse su quando avrebbero approvato i miei documenti, avrei dovuto ricorrere alle vie legali se non avessero collaborato.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Scommesse sportive e solo scommesse sportive

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

No, nessun bonus. Non metto mai in relazione il mio saldo con i bonus.

Potresti condividere con me la tua precedente comunicazione con il casinò in merito al problema e ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Te li ho inviati via email.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo: apprezzo davvero il tuo lavoro!

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.

Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.